Portugal
Sonae MC
Planet
Gerente de Performance e Habilitação de IA Comercial
Portugal
Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland · Porto, Portugal · Madrid, Community of Madrid, Spain
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Planet
A Planet é uma fornecedora global de soluções integradas de tecnologia e pagamentos para clientes de varejo e hospitalidade.
Criamos ótimas experiências para os milhões de pessoas que utilizam nossos pagamentos, softwares e soluções isentas de impostos a cada minuto de todos os dias.
A Planet capacita seus clientes a oferecerem excelentes experiências ao consumidor, combinando pagamentos e software de maneiras que impulsionam maior fidelidade, aumentam a receita e economizam tempo.
Fundada há mais de 35 anos e com sede em Londres, hoje contamos com mais de 2,500 funcionários espalhados por seis continentes, atendendo nossos clientes em mais de 120 mercados.
Visão geral da função
Estamos em busca de um Gerente de Performance e Habilitação de IA Comercial para ajudar as equipes comerciais a adotarem e obterem valor mensurável da IA. A função focará em melhorar a qualidade do conhecimento, monitorar o desempenho, capturar o feedback dos usuários e transformar insights em ações práticas de melhoria que tornem a IA útil no trabalho diário dos vendedores.
Trabalhando em estreita colaboração com a área de Revenue Enablement, esta função focará na entrega operacional, testes, qualidade do conhecimento, suporte à adoção e medição de desempenho necessários para tornar a IA útil no trabalho diário dos vendedores.
Esta função está inserida em Revenue Enablement e abrange fluxos de trabalho comerciais, gestão de conhecimento, desempenho de IA e melhoria contínua. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders de negócios, equipes de produto e especialistas em IA para garantir que nossas soluções de IA entreguem valor real em escala.
O que você fará
Apoiar a Habilitação e Adoção de IA Comercial
- Parceria com equipes de Vendas e comerciais para entender como a IA pode apoiar melhor os fluxos de trabalho diários e a produtividade dos vendedores
- Capturar feedback, pontos de dor e barreiras de adoção dos usuários, transformando-os em oportunidades práticas de melhoria
- Ajudar a identificar onde a IA pode simplificar o trabalho, melhorar o acesso ao conhecimento ou reduzir o esforço manual para as equipes comerciais
- Apoiar pilotos, treinamentos, comunicações e ciclos de feedback para ajudar as equipes a usarem a IA com confiança e consistência
- Trabalhar com o Líder de Mudança e IA, Revenue Enablement e especialistas em IA para garantir que a atividade de adoção seja alinhada, prática e mensurável
Monitorar e melhorar o desempenho da IA
- Monitorar o desempenho dos casos de uso de IA acordados e manter um backlog de melhorias priorizado
- Definir e coordenar ações de melhoria que aumentem a precisão, usabilidade e impacto comercial da IA
- Analisar onde a IA apresenta falhas, incluindo escalonamentos, respostas incorretas e lacunas na cobertura
- Investigar causas raiz, recomendar ações corretivas e coordenar a entrega com as equipes relevantes
Melhorar a qualidade do conhecimento da IA
- Manter o conhecimento comercial existente e os recursos de habilitação usados pelas soluções de IA
- Melhorar a documentação de processos de vendas, fluxos de trabalho comerciais e conhecimento de negócios para que as ferramentas de IA possam fornecer suporte preciso e relevante aos vendedores
- Melhorar continuamente a qualidade, cobertura e relevância do conhecimento com especialistas no assunto
Testar, validar e melhorar
- Projetar e executar cenários de teste do mundo real para agentes de IA
- Realizar análise de lacunas contínua para identificar oportunidades de automação perdidas e problemas de qualidade
- Estabelecer processos de QA repetíveis para melhorar a qualidade das respostas ao longo do tempo
Impulsionar insights e ações
- Acompanhar métricas de desempenho, como deflexão, precisão e cobertura
- Traduzir descobertas em ações claras, melhorias priorizadas e recomendações para o Gerente de Revenue Enablement e equipes de entrega
- Preparar atualizações de desempenho concisas, riscos e recomendações para a liderança e equipes de entrega
Identificar oportunidades de melhoria em IA
- Capturar e avaliar pontos de dor dos vendedores, atividades manuais repetitivas e lacunas de conhecimento em relação às prioridades comerciais acordadas
- Desenvolver propostas iniciais de casos de uso e evidências de suporte para revisão e priorização
- Apoiar pilotos e lançamentos, coletar feedback dos usuários e recomendar melhorias antes de uma escala mais ampla
Quem é você
- Experiência trabalhando com equipes de vendas, habilitação de vendas, sucesso do cliente ou transformação comercial para melhorar processos de vendas, habilitação, entrega de serviços ou desempenho operacional
- Conhecimento prático de processos de vendas B2B, estágios de pipeline e realidades diárias das equipes comerciais
- Capacidade de reunir desafios de negócios e traduzi-los em casos de uso claros, fluxos de trabalho, cenários de teste e ações de melhoria
- Experiência na manutenção de conhecimento estruturado, conteúdo de habilitação ou informações de negócios usadas por ferramentas digitais ou soluções de IA
- Mentalidade analítica, com confiança na interpretação de métricas e identificação de padrões
- Fortes habilidades de gestão de stakeholders e colaboração multifuncional
- Confortável trabalhando em um ambiente de ritmo acelerado onde a iteração contínua é fundamental
Diferenciais
- Experiência com assistentes de IA, chatbots, automação ou sistemas de conhecimento
- Familiaridade com plataformas como Salesforce, Agentforce ou ferramentas similares
- Experiência trabalhando ao lado de equipes de produto, engenharia ou IA
Por que a Planet
A Planet é uma empregadora que oferece oportunidades iguais, onde a diversidade é valorizada e todas as decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidade de negócios.
Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais empolgante e dinâmico, com uma empresa que entrega um comércio conectado que gera bem-estar.
Adoraríamos ouvir você – Candidate-se agora.
Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório.
Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que um indivíduo desempenhe as funções essenciais desta função com sucesso.
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