Estados Unidos
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Plaid
Engenheiro(a) de Software Staff - Aplicações de IA
RemotoEstados Unidos
San Francisco, California, United States
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Plaid no Ecossistema de IA FinTech
Acreditamos que a forma como as pessoas interagem com suas finanças melhorará drasticamente nos próximos anos. Dedicamo-nos a impulsionar essa transformação construindo as ferramentas e experiências que milhares de desenvolvedores usam para criar seus próprios produtos. Plaid potencializa as ferramentas que milhões de pessoas confiam para ter uma vida financeira mais saudável. Trabalhamos com milhares de empresas como Venmo, SoFi, várias da Fortune 500, e muitos dos maiores bancos para facilitar a conexão das pessoas às suas contas financeiras com os aplicativos e serviços que desejam usar. A rede da Plaid abrange 12,000 instituições financeiras nos EUA, Canadá, Reino Unido e Europa. Fundada em 2013, a empresa está sediada em São Francisco, com escritórios em Nova York, Seattle, Washington D.C., Raleigh, Londres e Amsterdã.
IA e sistemas inteligentes estão impulsionando o quinto paradigma de mudança, seguindo revoluções tecnológicas anteriores como mainframes, computadores pessoais, a internet e dispositivos móveis. Acreditamos que, em um futuro previsível, a IA revolucionará a indústria FinTech - desde como os consumidores entendem e gerenciam suas finanças, até como os desenvolvedores criam aplicativos e como todas as empresas operam. O cenário da indústria FinTech passará por uma remodelação fundamental.
A Plaid está em uma posição única para se tornar a espinha dorsal de dados e insights financeiros para aplicações e plataformas de IA neste ecossistema em evolução.
Acreditamos que os consumidores devem ser capazes de entender e gerenciar sua vida financeira através de interfaces de IA conversacionais usando linguagem natural. Acreditamos que os consumidores devem ter tranquilidade com um gerenciador de consentimento e autorização confiável quando agentes compram por eles. Acreditamos que a verificação de identidade e a prevenção de fraudes financeiras em produtos com IA devem parecer integradas e perfeitas para os usuários finais. A lista continua.
As empresas de IA mais importantes, grandes fintechs e plataformas de agentes de atendimento ao cliente estão ativamente tentando integrar a Plaid em produtos e soluções com IA que constroem.
Experiências com IA da Plaid para Clientes
O crescimento explosivo na inteligência de modelos e a crescente relevância para tarefas empresariais oferecem uma oportunidade única para a Plaid repensar do zero como operamos e interagimos com nossos clientes para a experiência mais otimizada.
Nossos primeiros experimentos na construção de agentes de IA para experiência do cliente estão compensando com um enorme valor de negócio. Por exemplo, nossos agentes de suporte ao cliente desenvolvidos internamente com IA resolvem uma proporção significativa de perguntas e problemas de clientes em segundos, o que de outra forma exigiria horas de trabalho humano.
Este é apenas o começo e há muito mais que poderíamos fazer.
A Equipe de Aplicações de IA
Você terá a oportunidade de ingressar como um dos membros fundadores desta equipe recém-formada, dedicada a consolidar e escalar rapidamente nossos sucessos até agora, e crescer com a equipe em nossa busca para acelerar a transformação da Plaid em uma empresa com foco em IA.
Você terá um assento na primeira fila para todos os últimos desenvolvimentos da indústria. Com o tempo, com as habilidades e experiência que você desenvolver e aprimorar nesta equipe, você poderá se tornar uma voz influente na definição de para onde a IA <> FinTech estará indo a longo prazo.
Nossa missão na Plaid é desbloquear a liberdade financeira para todos. Para apoiar essa missão, buscamos construir uma equipe diversificada de indivíduos motivados que se importam profundamente em tornar o ecossistema financeiro mais equitativo. Reconhecemos que qualificações fortes podem vir tanto de experiências de trabalho anteriores quanto de experiências de vida. Encorajamos você a se candidatar a uma vaga mesmo que sua experiência não corresponda totalmente à descrição do cargo. Estamos sempre procurando membros de equipe que trarão algo único para a Plaid!
A Plaid tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, cor, origem nacional, etnia, religião ou crença religiosa, sexo (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, status transgênero, estereótipos sexuais, idade, status militar ou de veterano, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis. Também consideramos candidatos qualificados com histórico criminal, de acordo com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis. A Plaid está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência em nosso processo de recrutamento. Se você precisar de alguma assistência com sua inscrição ou entrevistas devido a uma deficiência, por favor, nos informe em [email protected].
Responsabilidades
Nesta função, você liderará projetos que habilitam e escalam nosso negócio com nossos maiores clientes e parceiros de IA, começando com casos de uso de finanças pessoais e expandindo para muitos outros; exemplos incluem:
- Desenvolver e evoluir o padrão de integração preferencial para a Plaid com provedores de IA - desde adaptações de API até a construção dos Servidores MCP oficiais da Plaid, e além
- Redefinir como a experiência de link do consumidor da Plaid se integra a interfaces conversacionais da maneira mais integrada
- Arquitetar a camada de confiança para o futuro do comércio agentivo que se tornará o padrão da indústria
Adicionalmente, você deverá escalar e estender nossas apostas bem-sucedidas existentes em experiência do cliente com IA; exemplos incluem:
- Fazer a próxima melhoria em nosso agente de suporte ao cliente desenvolvido internamente - implementar nosso sistema multi-turno e multi-agente que proporciona uma experiência verdadeiramente agradável para nossos clientes; definir como executar escalonavelmente a avaliação offline para tarefas complexas de múltiplos turnos e abertas; pesquisar e prototipar como o Aprendizado por Reforço com Feedback Humano (RLHF) pode potencializar um ciclo de insights; pioneirar a arquitetura para memória de longo prazo específica do cliente, etc.
- Estender nosso sistema agentivo para suportar outras partes críticas da jornada do cliente, começando com áreas de maior ROI - recomendação de produtos no topo do funil, diligência de risco e onboarding de clientes, ativação e assistência de clientes para produção mais rápida, bem como upsell e cross-sell de produtos da Plaid
- Projetar, desenvolver e manter serviços backend e APIs escaláveis, bem como aplicações frontend intuitivas e de alta qualidade que dão vida a esses sistemas.
- Trabalhar com outros engenheiros de IA, engenheiros de software e engenheiros de machine learning para arquitetar, projetar e implementar produtos e recursos com IA Generativa (GenAI).
- Colaborar entre funções para entender as necessidades do usuário, propor e implementar soluções com IA onde se espera que tenham o maior impacto.
- Projetar e executar experimentos rápidos para expandir os limites do impacto potencial nos negócios a partir de capacidades emergentes de IA, com foco em abordagens de teste minimamente viáveis.
- Equilibrar a exploração criativa de possibilidades com a avaliação rigorosa da viabilidade técnica, potencial do produto e impacto nos negócios.
Requisitos
- Experiência em construir serviços backend e trabalhar com microsserviços ou arquiteturas orientadas a serviços.
- Experiência prática trabalhando com LLMs para construir produtos e enviá-los para produção com iteração com feedback real do usuário - incluindo, mas não se limitando a:
- Engenharia de prompt
- Ajuste fino (Fine-tuning)
- Geração aumentada por recuperação (RAG)
- Busca semântica - banco de dados vetorial e modelos de embedding
- Framework de orquestração de agentes
- Framework de avaliação e monitoramento de tarefas abertas
- Streaming e SSE
- Padrões comuns de UX e design para produtos com IA Generativa (GenAI)
- Forte experiência em depuração e monitoramento para sistemas de produção.
- Capacidade de entender profundamente as necessidades de clientes e usuários através de pesquisa de usuário e experimentação rápida - ser seu próprio gerente de produto técnico.
- Capacidade de equilibrar pensamento divergente (explorando possibilidades) com pensamento convergente (avaliando viabilidade), o que é crítico para impulsionar projetos de 0 para 1.
- Extremamente curioso e apaixonado por trabalhar no espaço de aplicações de GenAI.
Diferenciais
- Experiência treinando e/ou servindo modelos de ML em produção, ou ajustando LLMs para casos de uso específicos de domínio.
- Confortável operando em ambientes sensíveis à privacidade/PII e aplicando mitigações de conformidade.
- Conhecimento prático de HTML, CSS, JavaScript, e frameworks ou bibliotecas modernos de frontend, com conforto na construção de experiências voltadas para o usuário.
Por favor, revise nosso Aviso de Privacidade do Candidato aqui.
Compensação adicional na(s) forma(s) de ações (equity) e/ou comissão dependem da posição oferecida. A Plaid fornece um plano abrangente de benefícios, incluindo médico, odontológico, oftalmológico e 401(k). O salário é baseado em fatores como (mas não se limitando a) escopo e responsabilidades da posição, experiência e conjunto de habilidades do candidato, e localização. Salário e benefícios estão sujeitos a alterações a qualquer momento, de acordo com os termos de quaisquer planos de compensação ou benefícios aplicáveis.
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