Canadá
Global Relay
PHARMALOGIC HOLDINGS
Técnico de Suporte de TI
Canadá
Dorval, Quebec, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
VISÃO GERAL DA FUNÇÃO
Como uma organização de saúde altamente regulamentada, a confiabilidade operacional, a conformidade, a disponibilidade dos sistemas e a precisão técnica são fundamentais para nossa missão. Nossa organização de TI desempenha um papel direto no suporte à fabricação, qualidade, operações e funções corporativas em toda a empresa.
Este é, acima de tudo, um cargo sênior no Service Desk, destinado a apoiar operações essenciais à missão em um ambiente de saúde altamente regulamentado. O candidato selecionado cuidará ativamente da fila de solicitações do Service Desk, resolverá problemas complexos e atuará como ponto de contato durante incidentes.
Esta função inclui viagens com pernoite por todo o Canadá e Estados Unidos, quando necessário.
Além das responsabilidades principais do Service Desk, este profissional terá a oportunidade de contribuir para melhorias impulsionadas por IA e iniciativas de automação que visam aprimorar os processos de TI e os fluxos de trabalho mais amplos do departamento.
Como uma organização de saúde altamente regulamentada, a confiabilidade operacional, a conformidade, a disponibilidade dos sistemas e a precisão técnica são fundamentais para nossa missão. Nossa organização de TI desempenha um papel direto no suporte à fabricação, qualidade, operações e funções corporativas em toda a empresa.
Este é, acima de tudo, um cargo sênior no Service Desk, destinado a apoiar operações essenciais à missão em um ambiente de saúde altamente regulamentado. O candidato selecionado cuidará ativamente da fila de solicitações do Service Desk, resolverá problemas complexos e atuará como ponto de contato durante incidentes.
Esta função inclui viagens com pernoite por todo o Canadá e Estados Unidos, quando necessário.
Além das responsabilidades principais do Service Desk, este profissional terá a oportunidade de contribuir para melhorias impulsionadas por IA e iniciativas de automação que visam aprimorar os processos de TI e os fluxos de trabalho mais amplos do departamento.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar ativamente e resolver chamados do Service Desk em toda a América do Norte.
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos de vários níveis e análises de causa raiz.
- Solucionar problemas em Windows 10/11, macOS, sistemas de identidade, redes, estações de trabalho e aplicativos corporativos.
- Administrar o Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
- Gerenciar sistemas de identidade, incluindo Active Directory, Entra ID e Okta.
- Preparar, configurar, criar imagens e enviar notebooks e desktops para novas contratações, reparos, substituições e atualizações.
- Gerenciar o ciclo de vida e a conformidade de terminais usando Intune e soluções de MDM.
- Participar de um rodízio de sobreaviso 24/7, fora do horário comercial e aos finais de semana.
- Identificar oportunidades para melhorar o tratamento de solicitações, a resolução de incidentes e a eficiência da base de conhecimento por meio de IA.
- Apoiar o desenvolvimento de soluções de automação e geração de relatórios usando Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) e Microsoft Copilot.
- Participar de projetos de curto e longo prazo.
- Viajar para locais de trabalho para instalar, substituir e reparar hardware de TI.
- Gerenciar ativamente e resolver chamados do Service Desk em toda a América do Norte.
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos de vários níveis e análises de causa raiz.
- Solucionar problemas em Windows 10/11, macOS, sistemas de identidade, redes, terminais e aplicativos corporativos.
- Administrar o Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
- Gerenciar sistemas de identidade, incluindo Active Directory, Entra ID e Okta.
- Preparar, configurar, criar imagens e enviar notebooks e desktops para novas contratações, reparos, substituições e atualizações.
- Gerenciar o ciclo de vida e a conformidade de terminais usando Intune e soluções de MDM.
- Participar de um rodízio de sobreaviso 24/7, fora do horário comercial e aos finais de semana.
- Identificar oportunidades para melhorar o tratamento de solicitações, a resolução de incidentes e a eficiência da base de conhecimento por meio de IA.
- Apoiar o desenvolvimento de soluções de automação e geração de relatórios usando Power Apps, Power Automate, Power BI, ChatGPT (OpenAI) e Microsoft Copilot.
- Participar de projetos de curto e longo prazo.
- Viajar para locais de trabalho para instalar, substituir e reparar hardware de TI.
EXPECTATIVAS MENSURÁVEIS
- Reduzir, nos primeiros 12 meses, os chamados repetitivos ou manuais do Service Desk por meio de iniciativas de automação.
- Melhorar a qualidade, a estrutura e a facilidade de uso da base de conhecimento.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente enquanto gerencia de forma autônoma problemas complexos.
- Demonstrar a responsabilidade por pelo menos uma iniciativa mensurável de melhoria de serviços durante o primeiro ano.
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- Reduzir, nos primeiros 12 meses, os chamados repetitivos ou manuais do Service Desk por meio de iniciativas de automação.
- Melhorar a qualidade, a estrutura e a facilidade de uso da base de conhecimento.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente enquanto gerencia de forma autônoma problemas complexos.
- Demonstrar a responsabilidade por pelo menos uma iniciativa mensurável de melhoria de serviços durante o primeiro ano.
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EXPERIÊNCIA E HABILIDADES NECESSÁRIAS
- Pelo menos 7 anos de experiência progressiva em Service Desk de TI corporativo ou computação para usuários finais.
- Expertise comprovada em solução de problemas de nível 2–3 em ambientes complexos.
- Sólida experiência em administração de Microsoft 365 e SharePoint.
- Experiência prática com Intune e gerenciamento de ciclo de vida de terminais.
- Experiência com Active Directory, Entra ID e Okta.
- Experiência prática com plataformas de IA corporativas, como ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot e Claude.
- Capacidade de explicar claramente conceitos técnicos e de IA para partes interessadas não técnicas.
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de trabalhar de forma autônoma.
- Excelentes habilidades interpessoais de atendimento e suporte, incluindo comunicação e orientação aos usuários.
- Pelo menos 7 anos de experiência progressiva em Service Desk de TI corporativo ou computação para usuários finais.
- Expertise comprovada em solução de problemas de nível 2–3 em ambientes complexos.
- Sólida experiência em administração de Microsoft 365 e SharePoint.
- Experiência prática com Intune e gerenciamento de ciclo de vida de terminais.
- Experiência com Active Directory, Entra ID e Okta.
- Experiência prática com plataformas de IA corporativas, como ChatGPT (OpenAI), Microsoft Copilot e Claude.
- Capacidade de explicar claramente conceitos técnicos e de IA para partes interessadas não técnicas.
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de trabalhar de forma autônoma.
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