Reino Unido
BAE Systems
Pendo
Engenheiro(a) de Clientes Sênior Pré e Pós-Vendas, Enterprise
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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Tradução automática. Consulte o original.
A Equipe + A Posição
A equipe de Engenharia de Clientes da Pendo é a espinha dorsal técnica do processo de vendas pré e pós-vendas para clientes.
A equipe une o trabalho de Sucesso do Cliente, Gerenciamento Técnico de Contas e Engenharia de Soluções em um único responsável técnico de ciclo completo. A Engenharia de Clientes ajuda os clientes a conectar a execução técnica aos resultados de negócios e a realizar o valor de seu investimento na Pendo.
Como Engenheiro(a) de Clientes Sênior, você será responsável por contas estratégicas e complexas de Enterprise em aquisição, implementação, adoção, expansão e escalonamento. Você liderará a estratégia técnica para implantações complexas, resolverá desafios ambíguos de clientes e fará parcerias próximas com as equipes de contas para impulsionar a retenção, expansão e o valor para o cliente. Seu impacto se estenderá além de suas próprias contas por meio de playbooks, coaching, correções repetíveis e melhorias de fluxo de trabalho que elevam a capacidade da equipe de Engenharia de Clientes em geral.
Esta posição está baseada em nosso escritório em Londres.
Quem Você É
Além das qualificações, contratamos com uma lente específica. Estas não são palavras da moda; são as coisas que realmente procuraremos na forma como você fala sobre seu trabalho.
Você é um construtor, não um mantenedor.
Você se sente mais energizado quando ainda não há um caminho claro, e você o define. Você não espera por direção; você identifica lacunas, molda soluções e as impulsiona. Na Pendo, ótimos Engenheiros de Clientes Sênior não apenas seguem instruções; eles operam como consultores estratégicos, influenciando decisões, guiando stakeholders e elevando a forma como trabalhamos.
Você é curioso(a) sobre IA - genuinamente.
Você não usa ferramentas de IA ocasionalmente. Você está reformulando a forma como trabalha em torno delas. Você é mais rápido, mais perspicaz e mais prolífico por causa disso, e você traz essa energia para tudo — como você aborda seu trabalho, como você se prepara, como você se comunica, como você pensa. Queremos alguém que veja a IA como um multiplicador, não um atalho.
O que isso significa no dia a dia
- Aquisição e venda de novos clientes: Faça parceria com Diretores de Contas em processos de pré-vendas para aquisição de novos clientes, expansão de produtos e crescimento em linhas de negócios. Você identifica as dores do cliente, elabora e entrega demonstrações personalizadas, e lidera avaliações técnicas por meio da coleta de requisitos, critérios de sucesso, orientação de instalação e workshops práticos.
- Resultados de negócios trimestrais: Impulsione melhorias mensuráveis na saúde do cliente, retenção, expansão e resolução técnica em contas estratégicas. Você contribui com pelo menos um framework, playbook ou processo reutilizável que outros Engenheiros de Clientes utilizam e se torna um consultor confiável para Diretores de Contas em saúde da conta e estratégia técnica.
- Adoção, expansão e crescimento: Identifique oportunidades para expandir a adoção em recursos subutilizados, produtos não explorados e novas linhas de negócios. Quando a adoção estagnar, você diagnosticará as causas raiz, projetará um caminho a seguir e conectará o trabalho técnico a resultados de negócios mensuráveis.
- Implementações complexas e realização de valor: Lidere o onboarding para clientes estratégicos, incluindo planejamento, implementação, integrações e treinamento. Você cria playbooks de implementação específicos para o cliente, orienta implantações complexas com visibilidade executiva e garante que os clientes realizem valor durante o onboarding e ao longo do tempo.
- Construção de capacidade da equipe: Crie playbooks, documente correções repetíveis, treine colegas e melhore a forma como o trabalho de Engenharia de Clientes é realizado em toda a equipe. Você usa ferramentas de IA para acelerar a criação de conteúdo, identificar padrões entre contas e compartilhar descobertas práticas de fluxo de trabalho com a equipe em geral.
- Impacto inicial na conta: Avalie a saúde da conta, riscos, relacionamentos com stakeholders e os problemas de maior prioridade a serem resolvidos dentro de seu portfólio. Você estabelece confiança com Diretores de Contas e stakeholders do cliente, e então lidera independentemente interações complexas com clientes que impulsionam as contas para frente.
- Escalonamento técnico: Atue como ponto de escalonamento para desafios técnicos complexos levantados por outros Engenheiros de Clientes. Você resolve problemas ambíguos com múltiplas variáveis e trade-offs, envolvendo Produto ou Engenharia apenas quando realmente necessário.
Essenciais
- Paixão por trabalhar com clientes e construir relacionamentos fortes e impactantes com eles
- 5 a 8 anos de experiência em uma função técnica voltada para o cliente, como Engenharia de Soluções, Gerenciamento Técnico de Contas, Engenharia de Clientes, implementação, serviços profissionais ou arquitetura de soluções.
- Profunda experiência prática com tecnologias web, incluindo HTML, CSS, JavaScript e REST APIs, com a capacidade de projetar e solucionar problemas complexos de implementações front-end.
- Experiência comprovada em gerenciar contas Enterprise estratégicas com stakeholders em nível executivo, prioridades concorrentes e requisitos técnicos ou de negócios complexos.
- Capacidade demonstrada de resolver problemas ambíguos envolvendo múltiplas variáveis, restrições e trade-offs.
- Experiência em conectar a execução técnica a resultados de negócios, como retenção, expansão, ROI e realização de valor.
- Uso prático de ferramentas de IA para pesquisa de contas, criação de conteúdo ou automação de fluxo de trabalho, com integração demonstrada no trabalho diário, em vez de experimentação superficial.
- Experiência em mentorar ou treinar membros técnicos mais juniores da equipe.
Diferenciais
- Experiência com Pendo, plataformas de adoção digital, análise de produtos ou ferramentas in-app em um ambiente corporativo.
- Experiência prática com desenvolvimento de aplicativos móveis, incluindo Swift, Android ou React Native.
- Familiaridade com arquitetura de dados, conceitos de IA ou machine learning, ou instrumentação de análise avançada.
- Histórico de construção de frameworks, playbooks ou processos reutilizáveis que foram adotados por uma equipe mais ampla.
Sobre a Pendo
A Pendo foi fundada em 2013 por ex-gerentes de produto, que combinaram suas cabeças e corações para construir algo que queriam, mas nunca tiveram como gerentes de produto: uma maneira simples de entender e atacar o que realmente impulsiona o sucesso do produto. Nossa missão é melhorar a experiência da sociedade com software. Venha se juntar a uma das startups de crescimento mais rápido, apoiada por instituições de primeira linha como Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital e Meritech.
Valores Fundamentais da Pendo: Viés para Ação, Aprimore seu Ofício, A Equipe é a Pendo, e Foco Maníaco.
Localização: A Pendo tem uma cultura híbrida. 3 dias por semana no escritório em Londres, Reino Unido
Remuneração: Nossas faixas salariais são baseadas em pagamentos competitivos para nosso porte e setor, e são uma parte de muitas oportunidades de remuneração, benefícios e outras recompensas que oferecemos.
EEOC: Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e acreditamos que ter equipes diversas onde todos trazem seu eu autêntico para a Pendo é fundamental para nosso sucesso. Damos as boas-vindas a todas as pessoas de diferentes origens, experiências, habilidades e perspectivas.
Acessibilidade: A Pendo está comprometida em trabalhar com, e fornecer acesso e acomodação razoável para, candidatos com deficiências mentais e/ou físicas. Se você acha que pode precisar de uma acomodação para qualquer parte do processo de recrutamento, envie uma solicitação para: [email protected]. Todas as solicitações de acomodações são tratadas com discrição e confidencialidade, conforme prático e permitido por lei.
Benefícios: Cobertura abrangente e de primeira linha (médico, odontológico, vida) combinada com correspondência de previdência, participação acionária e benefícios de estilo de vida de alto valor.
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