Estados Unidos
SanMar- External
Pearson
Especialista, Especialista em Implementação
Estados Unidos
San Antonio, Texas, United States
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Especialista em Sistemas e Ferramentas
A equipe de Pesquisa de Campo Clínica da Pearson é responsável pela coleta de dados de pesquisa para apoiar o desenvolvimento de produtos para a área de negócios Clínica da Pearson.
A Pesquisa de Campo da Pearson contrata psicólogos, fonoaudiólogos e outros profissionais para atuarem como examinadores que identificam potenciais candidatos, aplicam as avaliações e devolvem os resultados para a Pearson.
Sobre a vaga
Esta posição dentro da Pesquisa de Campo dará suporte aos examinadores, melhorará os processos operacionais e ajudará a manter os projetos de pesquisa fluindo sem problemas, desde a configuração até a conclusão.
Esta função é o principal ponto de responsabilidade pelo suporte tecnológico aos examinadores, incluindo gerenciamento de iPad, prontidão para testes digitais e solução de problemas. A posição também oferece suporte ao processamento de testes, operações de pontuação, pagamentos de examinadores, gerenciamento de inventário, execução de projetos e melhoria de processos em toda a Pesquisa de Campo.
Estamos procurando um solucionador de problemas com mentalidade operacional que goste de apoiar pessoas, melhorar fluxos de trabalho e usar tecnologia, automação e IA para ajudar a equipe a trabalhar com mais eficácia. O candidato ideal prospera em um ambiente de equipe colaborativo, constrói relacionamentos de trabalho sólidos entre as funções e também pode trabalhar de forma independente para gerenciar prioridades, resolver problemas e impulsionar iniciativas com supervisão mínima.
Candidato Ideal
- O candidato bem-sucedido é curioso, adaptável e confortável em transitar entre o suporte ao examinador, operações diárias e melhoria de processos. Eles fazem mais do que apenas concluir tarefas: eles investigam problemas, identificam causas raízes, recomendam soluções e ajudam a construir melhores formas de trabalhar.
O que você fará
Suporte a Tecnologia de Examinadores e Testes Digitais
- Atuar como o principal ponto de contato para configuração de iPad de examinadores, suporte a testes digitais e solução de problemas técnicos.
- Gerenciar inventário de dispositivos, implantação, recuperação, manutenção e registros de suporte.
- Criar guias de trabalho claros, recursos de treinamento e documentação de solução de problemas para examinadores.
- Fazer parceria com equipes internas para identificar, escalar, rastrear e resolver problemas de tecnologia.
Operações de Pesquisa de Campo
- Apoiar o processamento de testes, coordenação de pontuação, pagamentos de examinadores, gerenciamento de inventário, rastreamento de projetos e outras atividades operacionais.
- Fornecer suporte flexível entre fluxos de trabalho durante períodos de pico, projetos especiais e necessidades de negócios em constante mudança.
- Colaborar com parceiros multifuncionais para apoiar a execução precisa, oportuna e eficiente de projetos.
Melhoria de Processos e Inovação
- Identificar problemas recorrentes, lacunas de processo e oportunidades para simplificar o trabalho, melhorar a qualidade e reduzir o esforço manual.
- Desenvolver e manter fluxos de trabalho, procedimentos, mapas de processos e documentação de trabalho padrão.
- Ajudar a avaliar e implementar novas ferramentas, automação e soluções habilitadas por IA que melhorem a experiência do examinador e do funcionário.
- Usar dados e insights operacionais para recomendar melhorias de processo práticas e escaláveis.
Qualificações
Requisitos
- Bacharelado em administração de empresas, gestão de operações, sistemas de informação, tecnologia educacional, gestão de projetos, psicologia, pesquisa ou área relacionada.
- 3+ anos de experiência em operações, coordenação de projetos, suporte ao cliente, suporte técnico ou área relacionada.
- Fortes habilidades de resolução de problemas operacionais, pensamento crítico e melhoria de processos.
- Excelente organização, comunicação, atendimento ao cliente e acompanhamento.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e adaptar-se às necessidades em constante mudança em um ambiente de ritmo acelerado.
- Proficiência com aplicativos Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Excel e SharePoint.
- Esta posição é baseada no escritório local e requer presença regular no local. A função pode exigir trabalho presencial entre 50% e 100% do tempo, dependendo das necessidades comerciais e operacionais. Os candidatos devem residir a uma distância razoável de deslocamento do escritório.
Desejável
- Experiência no suporte a iPads, dispositivos móveis, plataformas digitais ou usuários remotos.
- Experiência na melhoria de fluxos de trabalho ou na criação de procedimentos, guias de trabalho e materiais de treinamento.
- Familiaridade com ferramentas de IA e capacidade de identificar usos práticos para IA em operações, documentação, análise ou suporte ao cliente.
- Familiaridade com Microsoft Intune, SharePoint, ferramentas de automação ou tecnologias similares.
- Experiência em testes educacionais, avaliação, pesquisa, operações de campo, inventário ou logística.
A remuneração na Pearson é influenciada por fatores que incluem conjunto de habilidades, experiência e localização.
A faixa salarial de tempo integral para esta função é $70,000 – $78,000 anualmente.
As candidaturas serão aceitas até 31 de outubro de 2026. Esta janela pode ser estendida dependendo das necessidades de negócios.
Esta posição é elegível para o programa de incentivo anual da Pearson. Informações sobre benefícios podem ser encontradas aqui pearsonbenefitsglobal.com/.
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