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Consultor de Implementação
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Sobre a Vaga
Consultor de Implementação – Remoto
Implementação de SaaS | Onboarding de Clientes | Gestão de Projetos | Configuração de Software
Na Pavago, um de nossos clientes está contratando um Consultor de Implementação para conduzir clientes através de implementações de software bem-sucedidas — desde o pontapé inicial do projeto até a adoção e otimização pós-lançamento.
Esta função combina gestão de projetos, análise de processos de negócios, configuração de software, onboarding de clientes, treinamento e consultoria técnica para garantir que os clientes adotem e maximizem com sucesso o valor da plataforma.
Você trabalhará em estreita colaboração com os clientes para entender seus fluxos de trabalho, configurar soluções que atendam às suas necessidades de negócios, coordenar implementações e atuar como um consultor de confiança durante toda a jornada de onboarding.
Se você gosta de trabalhar diretamente com clientes, resolver problemas de negócios e ajudar organizações a implementar tecnologia com sucesso, esta é uma excelente oportunidade para causar um impacto duradouro.
O que torna você um forte candidato
- Excelente comunicador que simplifica conceitos técnicos para usuários não técnicos.
- Organizado e capaz de gerenciar vários projetos de implementação simultaneamente.
- Mentalidade forte de resolução de problemas com atenção aos detalhes.
- Confortável em equilibrar a configuração técnica com a gestão de relacionamento.
- Adaptável e proativo em ambientes de SaaS de ritmo acelerado.
- Orientado pela responsabilidade com um forte compromisso com o sucesso do cliente.
Como é um dia típico
- Liderar reuniões de início de implementação e descoberta.
- Configurar ambientes de software com base nos requisitos do cliente.
- Coordenar atividades de migração de dados e integração.
- Realizar sessões de onboarding e treinamento de usuários.
- Solucionar problemas de implementação e fornecer suporte contínuo.
- Monitorar os prazos do projeto e comunicar atualizações de progresso.
- Colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para resolver bloqueios.
Em resumo: você guia os clientes através de implementações de software bem-sucedidas combinando experiência técnica, gestão de projetos e um engajamento excepcional com o cliente.
Principais Métricas de Sucesso (KPIs)
- Implementação pontual e conclusão bem-sucedida do go-live
- Satisfação do cliente durante todo o onboarding
- Adoção do usuário e taxas de utilização da plataforma
- Redução de atrasos na implementação e escalonamentos
- Precisão das configurações do sistema e migrações de dados
- Conclusão oportuna dos marcos de onboarding e treinamento
- Forte retenção e engajamento do cliente pós-lançamento
Candidate-se agora
Tipo de Vaga: Tempo Integral, Remoto
Horário de Trabalho: Horário comercial de clientes nos EUA (com flexibilidade para prazos de implementação, suporte ao go-live e sessões de treinamento de clientes)
Processo de Entrevista
- Triagem telefônica inicial
- Vídeo de apresentação Spark Hire (3 a 5 minutos)
- Avaliação prática (Cenário de implementação ou fluxo de trabalho)
- Entrevista final com o cliente
- Oferta e verificação de antecedentes
O que acontece depois que você se candidata
Logo após se candidatar, você receberá um convite por e-mail do Spark Hire para gravar seu vídeo de apresentação. Este vídeo curto, gravado por você mesmo, é o próximo passo que completa sua candidatura e pode ser gravado quando for conveniente para você.
Em vez de repetir as mesmas informações em várias chamadas de triagem, você se apresentará uma vez, e seu vídeo será compartilhado com a equipe de contratação. Isso ajuda a equipe a avaliar seu estilo de comunicação precocemente, tornando as futuras entrevistas mais significativas e reduzindo rodadas de entrevista desnecessárias.
Não pense demais — você pode gravar seu vídeo quantas vezes quiser antes de enviá-lo. Apenas sua versão final será analisada.
Fique de olho na sua caixa de entrada e na pasta de spam para o seu convite do Spark Hire após enviar sua candidatura.
Candidate-se agora
Se você é apaixonado por ajudar clientes a implementar tecnologia com sucesso, gosta de resolver desafios de negócios e prospera na interseção entre gestão de projetos, consultoria técnica e sucesso do cliente, adoraríamos ouvir você. Candidate-se hoje e ajude organizações a alcançar um sucesso duradouro com soluções de software inovadoras.
O que você fará: Implementação de Clientes e Gestão de Projetos
- Liderar projetos de implementação de software de ponta a ponta, desde o início até o go-live e suporte pós-lançamento.
- Gerenciar vários projetos de implementação simultaneamente, garantindo que prazos e marcos sejam alcançados.
- Coordenar as entregas do projeto com clientes e equipes internas.
- Fornecer atualizações regulares de implementação e comunicar o status do projeto às partes interessadas.
- Garantir a adoção bem-sucedida do software e a satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida da implementação.
Levantamento de Requisitos e Design de Soluções
- Conduzir sessões de descoberta para entender os fluxos de trabalho e os requisitos de negócios dos clientes.
- Analisar processos operacionais e identificar necessidades de implementação.
- Traduzir requisitos de negócios em configurações de software escaláveis.
- Recomendar melhorias de fluxo de trabalho e melhores práticas da plataforma.
- Projetar planos de implementação alinhados aos objetivos do cliente.
Configuração e Instalação do Sistema
- Configurar o software com base nos requisitos do cliente e nos processos de negócios.
- Personalizar configurações e recursos da plataforma para atingir as metas de implementação.
- Coordenar solicitações de configuração avançada com equipes técnicas.
- Otimizar a usabilidade, a eficiência e a adoção a longo prazo do sistema.
Migração de Dados e Integrações
- Apoiar atividades de migração de dados, incluindo mapeamento, validação e importações.
- Coordenar integrações de API e conectividade com sistemas de terceiros.
- Validar dados migrados e solucionar problemas de integração.
- Garantir a transferência segura e precisa dos dados do cliente durante o onboarding.
Treinamento e Capacitação de Usuários
- Realizar sessões de onboarding para administradores e usuários finais.
- Criar guias de implementação, POPs e documentação de treinamento.
- Conduzir demonstrações ao vivo, sessões de perguntas e respostas e workshops para usuários.
- Garantir que os clientes se sintam confiantes ao usar a plataforma após o lançamento.
Testes, Solução de Problemas e Suporte Pós-Go-Live
- Coordenar o Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
- Solucionar problemas de implementação e configuração.
- Escalar desafios técnicos quando necessário.
- Recomendar otimizações de sistema após a implantação.
- Apoiar os clientes durante a adoção pós-lançamento.
Colaboração Interdepartamental
- Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente e Suporte.
- Comunicar o feedback do cliente e oportunidades de melhoria do produto.
- Ajudar a melhorar os processos de implementação e as experiências de onboarding.
- Contribuir para padrões de implementação escaláveis e melhores práticas.
Requisitos: Qualificações Obrigatórias e Experiência
- 3+ anos de experiência em:
- Implementação de Software
- Consultoria Técnica
- Onboarding de Clientes
- Sucesso do Cliente
- Experiência na implementação de SaaS ou plataformas de software baseadas em nuvem.
Habilidades Principais
- Forte compreensão dos ciclos de vida de implementação de software.
- Experiência em levantar requisitos de negócios e traduzi-los em soluções técnicas.
- Excelentes habilidades de gestão de projetos e organização.
- Fortes habilidades de comunicação e apresentação voltadas para o cliente.
- Experiência no gerenciamento de vários projetos de implementação simultaneamente.
- Aptidão técnica com capacidade de aprender rapidamente novas plataformas.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Experiência no suporte a migrações de dados e integrações de sistemas.
Qualificações Desejáveis
- Experiência na implementação de:
- Plataformas de CRM
- Sistemas de ERP
- Soluções de RHIS
- Software de Gestão de Projetos
- Plataformas de Operações
- Familiaridade com APIs, automação de fluxo de trabalho e integrações de terceiros.
- Experiência em ambientes de B2B SaaS ou consultoria.
- Conhecimento de gestão de mudanças e metodologias de melhoria de processos.
- Experiência na criação de materiais de onboarding, POPs e documentação de treinamento.
- Familiaridade com:
- Asana
- ClickUp
- Jira
- Monday.com
- Trello
Por que esta vaga se destaca
- Função de alto impacto, voltada para o cliente, com responsabilidade desde o início até o go-live.
- Oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente.
- Exposição a implementações de SaaS, integrações e consultoria de processos de negócios.
- Ambiente de trabalho colaborativo e remoto.
- Fortes oportunidades de crescimento na carreira para:
- Consultor de Implementação Sênior
- Consultor de Soluções
- Gerente de Sucesso do Cliente
- Gerente de Serviços Profissionais
- Gerente de Contas Técnicas
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