Estados Unidos
The MITRE Corporation
PATH FORWARD IT LLC
Engenheiro de Suporte II (10h-18h30 EST)
Estados Unidos
Cincinnati, Ohio, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Engenheiro de Suporte II
Sobre a Vaga
A Path Forward IT está buscando um Engenheiro de Suporte II para fornecer suporte técnico intermediário principalmente por telefone e sistema de tickets, com atribuições presenciais ocasionais. A função é responsável por seguir procedimentos estabelecidos, monitorar filas de tickets e manter os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para tickets e chamadas.
Localização: Cincinnati, OH/Northern KY Híbrido (a cada duas sextas-feiras presencial)
Turno: 10h-18h30 EST
Pronto para o próximo passo?
Principais Responsabilidades
- Documentar todas as atividades, projetos e tickets diariamente no sistema de tickets.
- Entregar e documentar tickets em andamento antes do final de cada turno.
- Monitorar o gateway de tickets e as filas designadas.
- Escalar problemas de acordo com a documentação do IT Glue.
- Resolver escalonamentos da equipe de Nível I conforme atribuído.
- Criar ou atualizar artigos do IT Glue com novas descobertas de clientes.
- Auxiliar em chamadas de ISP e fornecedores para interrupções de serviço.
- Construir relacionamento com o cliente durante visitas presenciais (solução de problemas presencial, revisões de site, interação com o cliente).
- Viajar até 25–50% conforme atribuído.
Expectativas
- Manter os SLAs de chamadas e tickets estabelecidos, conforme definido pelo gerente.
- Manter as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) conforme definido pelo gerente.
- Enviar folhas de ponto semanais até o final do turno de sexta-feira.
- Trabalhar e documentar as horas faturáveis estabelecidas a cada semana.
- Estar disponível para semanas de plantão e respostas a interrupções em toda a empresa.
- Cumprir metas e objetivos anuais definidos no HRIS com revisões trimestrais.
Requisitos mínimos
Proficiências Técnicas
- Software de ticketing: Gerenciamento de incidentes e rastreamento de tempo.
- Suporte remoto: Execução de scripts e envio de ações.
- Active Directory: Sólido conhecimento de controladores de domínio, group policy e grupos de segurança.
- Virtualização: Sólido conhecimento de VMware/Hyper-V para suporte a incidentes e operacional.
- Microsoft Windows/Servers: Sólido conhecimento de patching, manutenção e diferenciação de servidores físicos/virtuais; capacidade de adicionar novos drivers a servidores de impressão.
- Redes: Sólidas habilidades de solução de problemas (DHCP, DNS, VLAN e problemas de circuito/ISP).
- AzureAD e Microsoft 365: Sólido conhecimento prático.
- Servidores Microsoft e Equipamentos de Rede: Instalação, solução de problemas e treinamento.
- Documentação de Projetos: Proficiência com repositórios centrais para documentação de projetos.
- Manter um forte entendimento da infraestrutura técnica (servidores, redes e aplicações).
- Software conforme atribuído.
Requisitos Físicos
- Capacidade de manusear equipamentos, falar, ouvir, ler, escrever e interpretar documentos.
- Levantar e mover ocasionalmente objetos de até 25 libras (com ou sem acomodações razoáveis).
Por que se juntar à Path Forward IT?
A Path Forward IT, uma empresa Blue Alliance, é um provedor de serviços gerenciados (MSP) reconhecido nacionalmente que atende exclusivamente o setor de saúde. Classificada entre os 15% melhores MSPs do país, entregamos serviços de TI de classe mundial que garantem que a tecnologia nunca impeça os pacientes de receberem os cuidados de que precisam. Nosso trabalho é impulsionado pela urgência, empatia e uma mentalidade centrada no paciente. Entendemos a natureza crítica das operações de saúde e priorizamos nosso trabalho para capacitar os provedores a se concentrarem no que é mais importante: oferecer cuidados excepcionais. Fundada em 2002, a Path Forward IT cresceu para uma equipe de mais de 100 profissionais localizados em mais de 40 estados. Promovemos uma cultura colaborativa e focada na carreira, onde os membros da equipe prosperam. Muitos de nossos funcionários estão conosco há anos, e celebramos regularmente marcos de 5 e 10 anos.
Um Ambiente de Equipe Construído para o Crescimento
Juntar-se à Path Forward IT significa trabalhar ao lado de especialistas em TI que dão suporte a ambientes complexos e corporativos. Como parte da rede Blue Alliance, você tem acesso a uma comunidade de centenas de colegas e especialistas em todo o país. Isso significa mais oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e avanço na carreira sem perder a sensação de proximidade de uma equipe menor. Você desfrutará do melhor dos dois mundos:
- A autonomia e o engajamento do cliente típicos de um MSP local
- Os recursos, o suporte e a estrutura de uma organização líder nacional em serviços de TI
Uma Oportunidade Única através da Blue Alliance
Como uma empresa parceira da Blue Alliance, a Path Forward IT oferece aos membros da equipe oportunidades incomparáveis de aprender, liderar e ter sucesso. Cada empresa na rede mantém sua identidade única enquanto trabalha em direção a objetivos compartilhados. Se você está procurando causar um impacto significativo e crescer em sua carreira em um ambiente de apoio e focado no futuro, este é o lugar para você.
Principais Razões Pelas Quais Nossos Funcionários Adoram Fazer Parte da Família Blue Alliance
- Cultura Empreendedora
- Fluxo Acelerado, com Variedade de Projetos
- Ambiente de Trabalho Colaborativo
- Treinamento e Certificações
- Oportunidades de Crescimento na Carreira
Benefícios de trabalhar na Path Forward IT
- Faça parte de uma equipe divertida e incrível
- 9 feriados pagos
- Aposentadoria 401K com contribuições correspondentes
- Excelente seguro médico, de visão e odontológico
- Seguro de vida e seguro contra invalidez
- Subsídio para celular
- 3 semanas de PTO
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