México
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Outsourcing Advantage
Engenheiro de Sistemas L2 (Experiência em MSP Obrigatória)
RemotoMéxico
Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Outsourcing Advantage é uma provedora de BPO boutique especializada em back-office e suporte operacional para empresas sediadas nos EUA. Estamos buscando um Engenheiro de Sistemas L2 experiente, com sólida bagagem em ambientes de Provedores de Serviços Gerenciados (MSP), para integrar nossa equipe. O candidato ideal terá experiência prática no suporte a múltiplos clientes, na resolução de problemas complexos de infraestrutura e no gerenciamento de ambientes baseados em Microsoft.
Esta função exige um profissional altamente técnico, organizado e proativo, capaz de diagnosticar problemas de forma independente, pesquisar soluções e oferecer um suporte excepcional em diversos ambientes de clientes.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico avançado de nível 2 para múltiplos ambientes de clientes.
- Solucionar e resolver problemas complexos envolvendo Microsoft 365, Azure, redes, servidores, endpoints e infraestrutura.
- Gerenciar e dar suporte a tecnologias de nuvem Microsoft, incluindo Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint e Intune.
- Administrar e solucionar problemas em ambientes Windows Server, incluindo Active Directory, controladores de domínio, Group Policy e sincronização de diretórios.
- Configurar, manter e solucionar problemas de infraestrutura de rede, incluindo firewalls, VPNs, filtragem de conteúdo e soluções de segurança.
- Dar suporte a ambientes de virtualização, incluindo hipervisores e máquinas virtuais.
- Auxiliar com a infraestrutura Azure, incluindo Azure Virtual Machines e Azure Virtual Desktop (AVD).
- Gerenciar soluções de backup, realizar a resolução de problemas e garantir processos de recuperação bem-sucedidos.
- Documentar notas de chamados de serviço, resoluções técnicas, configurações de sistema, diagramas e procedimentos internos.
- Criar e manter documentação técnica, checklists e artigos de base de conhecimento.
- Pesquisar e implementar novas tecnologias, ferramentas e melhores práticas para aprimorar os ambientes dos clientes.
- Comunicar-se de forma eficaz com clientes, membros da equipe, fornecedores e partes interessadas externas.
- Priorizar e gerenciar múltiplos chamados enquanto atende aos acordos de nível de serviço (SLAs).
- Trabalhar de forma colaborativa com outros engenheiros e equipes internas para resolver problemas escalados.
Requisitos mínimos
- Mínimo de 3 anos de experiência trabalhando em um ambiente de MSP (Provedor de Serviços Gerenciados).
- Experiência comprovada no suporte a múltiplos clientes e no gerenciamento de diversos ambientes de TI.
- Sólidas habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de solucionar questões técnicas complexas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizar tarefas e atuar com eficácia sob pressão.
- Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Altamente organizado, atento aos detalhes e orientado a processos.
- Experiência na documentação de processos técnicos, configurações e etapas de resolução de problemas.
- Microsoft 365 em geral, e especificamente Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint e Intune.
Experiência com
- Scripts e automação em PowerShell
- Azure Virtual Machines
- Azure Virtual Desktop (AVD)
- Administração de Windows Server
- Active Directory e Group Policy
- Ferramentas de sincronização de diretórios
- Firewalls de hardware
- Tecnologias de VPN
- DPI-SSL e filtragem de conteúdo
- Plataformas de virtualização
- Tecnologias de backup
Candidatos cuja única experiência seja em TI interna, help desk de uma única empresa ou área não relacionada não se encaixam nesta função. Experiência prévia em um ambiente de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) é obrigatória.
Qualificações Preferenciais
- Experiência trabalhando com múltiplas ferramentas e plataformas de MSP.
- Certificações Microsoft, tais como:
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- Microsoft 365 Certified: Administrator Expert
- Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
- Experiência no gerenciamento de ambientes Microsoft corporativos.
- Sólida compreensão das melhores práticas de cibersegurança.
- Experiência com fornecedores de firewall como SonicWall, Fortinet, Meraki, Palo Alto ou tecnologias similares.
- Experiência no suporte a ambientes de nuvem híbrida.
- Experiência na criação de diagramas de rede e documentação técnica.
- Familiaridade com processos de gerenciamento de serviços de TI e sistemas de chamados.
- Experiência trabalhando diretamente com clientes em uma capacidade de consultoria ou serviços gerenciados.
- Oportunidade de trabalhar em projetos diversos e empolgantes.
- Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio.
- Pagamentos semanais.
- Finais de semana livres.
Nosso Processo de Contratação
- Passo 1: Envie sua candidatura.
- Passo 2: Fique atento a um e-mail contendo um link para uma entrevista autoguiada. Assim que você concluir a entrevista, um de nossos recrutadores analisará sua candidatura e entrará em contato sobre os próximos passos.
Obrigado pelo seu interesse em se juntar à nossa equipe. Estamos ansiosos para saber mais sobre você!
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil