Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
Ōura
Especialista de Suporte de TI II
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Nossa missão na Oura é capacitar cada pessoa a dominar seu potencial interior. Nossos produtos premiados ajudam nossa comunidade global a obter um conhecimento mais profundo de sua prontidão, atividade e qualidade de sono usando seu Oura Ring e seu aplicativo conectado. Ajudamos milhões de pessoas a entender e melhorar sua saúde, fornecendo insights diários e passos práticos para inspirar estilos de vida saudáveis.
Capacitar o mundo começa com a vivência de nossos valores ouraring.com/about-us e a capacitação de nossa equipe. Como uma empresa em rápido crescimento focada em ajudar as pessoas a viverem vidas mais saudáveis e felizes, garantimos que nossos membros de equipe tenham o que precisam para fazer seu melhor trabalho — tanto dentro quanto fora do escritório.
Estamos procurando um Especialista de Suporte de TI II para se juntar à nossa equipe de Suporte de TI e fornecer suporte prático de Nível 1–2 para funcionários em nosso escritório de São Francisco e em toda a nossa força de trabalho distribuída. Neste cargo presencial, você resolverá problemas de macOS, Windows, identidade, gerenciamento de endpoints, SaaS e AV; dará suporte à integração e prontidão de dispositivos; e desenvolverá suas habilidades de Nível 3 ao lado de colegas experientes. Você também ajudará a melhorar nosso modelo de suporte com foco em IA, fortalecendo recursos de conhecimento e sinalizando problemas recorrentes para que possamos resolver as necessidades dos funcionários de forma mais confiável e em escala.
O QUE VOCÊ FARÁ
- Entregar suporte confiável de Nível 1–2 para funcionários baseados em São Francisco e remotos, atendendo às expectativas de serviço e reduzindo escalonamentos rotineiros para a equipe sênior de TI.
- Manter os funcionários produtivos e os novos contratados prontos para trabalhar, garantindo que os dispositivos, o acesso e as ferramentas essenciais de trabalho sejam confiáveis por meio da integração, desligamento e suporte do dia a dia.
- Ser responsável pela saúde e ciclo de vida de um domínio de dispositivo ou software definido, mantendo padrões de configuração consistentes em plataformas de endpoint e identidade e melhorando a confiabilidade ao longo do tempo.
- Reduzir incidentes recorrentes reconhecendo padrões, impulsionando o acompanhamento da causa raiz e transformando sintomas recorrentes em correções duradouras.
- Melhorar a qualidade do suporte assistido por IA, fortalecendo o conteúdo de conhecimento, revisando padrões de resolução e validando orientações geradas por IA para que o Atomicwork resolva mais problemas com precisão e autonomia.
- Expandir a capacidade de Nível 3 ao longo do tempo, resolvendo problemas cada vez mais complexos independentemente, usando bom senso sobre quando escalar.
O QUE VOCÊ TRARÁ
Este cargo é totalmente presencial no escritório de São Francisco, cinco dias por semana.
- 1–3 anos de experiência em suporte de TI, com propriedade demonstrada de tickets de Nível 1–2.
- Experiência prática em solução de problemas em macOS e Windows, redes básicas e ferramentas comuns de SaaS de local de trabalho.
- Experiência com gerenciamento de endpoints (como Mosyle, Intune, Jamf ou Kandji) e ferramentas de identidade/acesso (como Okta ou Google Workspace).
- Experiência em suporte a sistemas de videoconferência ou AV de escritório, como Google Meet ou Zoom Rooms.
- Forte comunicação com o cliente e bom senso: você sabe quando resolver um problema, verificar orientações geradas por IA ou escalar.
- Uso regular de assistentes de LLM para o trabalho, com cuidado para verificar os resultados antes de agir sobre eles.
- Capacidade de trabalhar presencialmente em nosso escritório de São Francisco, cinco dias por semana e fornecer suporte on-call apenas para emergências principais.
SERIA BOM TER
- Seria bom ter:
- Experiência com uma plataforma ITSM assistida por IA, como Atomicwork.
- Experiência básica em scripting ou automação para tarefas de suporte repetitivas.
- Experiência em suporte a montagem de escritório, expansão ou uma empresa em rápido crescimento.
BENEFÍCIOS
Na Ōura, nos preocupamos com você e seu bem-estar. Todos aqui na Ōura têm um anel próprio e estamos continuamente buscando melhorar a saúde dos funcionários.
O que oferecemos:
- Pacotes competitivos de salário e ações
- Seguro de saúde, odontológico, oftalmológico e recursos de saúde mental
- Um Ōura Ring próprio, além de descontos para amigos e familiares
- 20 dias de folga remunerada, mais 13 feriados remunerados, mais 8 dias de folga flexível para bem-estar
- Licença médica remunerada e licença parental
A Ōura adota uma abordagem de mercado para remuneração, que pode variar dependendo da sua localização. As localizações nos EUA são categorizadas em níveis com base em um índice de custo de mão de obra para essa área geográfica. Embora a maioria das ofertas esteja mais próxima da faixa inicial, a remuneração dos candidatos selecionados será determinada com base nas habilidades, experiência, qualificações, local de trabalho, equidade interna entre colegas e condições de mercado relacionadas ao cargo. Essas faixas podem ser modificadas no futuro.
Região 1 $93,500 - $110,000
Um recrutador pode determinar sua Região com base em sua localização nos EUA.
Não estamos considerando candidatos residentes nos seguintes estados: Alasca (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Mississippi (MS), Nebraska (NE), Dakota do Sul (SD), Virginia Ocidental (WV) e Wisconsin (WI).
A Oura tem orgulho de ser um local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários.
Indivíduos que buscam emprego na Oura são considerados sem levar em conta idade, ancestralidade, cor, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, deficiência mental ou física, origem nacional, estatuto de licença familiar ou médica protegida, raça, religião (incluindo crenças e práticas ou a ausência delas), orientação sexual, estatuto militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.
Não toleraremos discriminação ou assédio com base em nenhuma dessas características.
Trabalharemos para garantir que pessoas com deficiência recebam acomodações razoáveis para participar do processo de entrevista, para realizar as funções essenciais do cargo e para receber outros benefícios e privilégios de emprego.
Aviso: Cuidado com ofertas de emprego falsas!
Fomos alertados sobre golpistas se passando por recrutadores da ŌURA, especialmente para cargos remotos. Observe:
- Nossos empregos são listados apenas na página de Carreiras da ŌURA e em quadros de empregos confiáveis.
- Nunca solicitaremos informações pessoais como identidade ou pagamento de equipamento antecipadamente.
- Ofertas oficiais são enviadas através do Docusign após uma oferta verbal, não por texto ou e-mail.
Mantenha-se cauteloso e proteja seus dados pessoais.
A todas as agências de recrutamento: A Oura não aceita currículos de agências. Por favor, não envie currículos para nosso alias de empregos, funcionários da Oura ou para qualquer outra organização. A Oura não é responsável por quaisquer taxas relacionadas a currículos não solicitados.
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