Estados Unidos
Temple Health
Ounce IT LLC
Técnico de Suporte
Estados Unidos
Natick, Massachusetts, United States
SQLAWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na OunceIT, sabemos da importância de construir a melhor equipe! Estamos em busca de um Técnico de Suporte para integrar nosso time de classe mundial e atender às necessidades tecnológicas de organizações sem fins lucrativos, instituições voltadas a missões e escolas independentes em Massachusetts. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico a clientes, capacidade de trabalhar de forma independente e familiaridade com tarefas de helpdesk, como problemas em dispositivos, solução de problemas de Wi-Fi, remoção de vírus, questões de impressão/salvamento, migrações e outras solicitações complexas de suporte técnico.
Como Técnico de Suporte, você terá a capacidade de resolver problemas técnicos com uma mente curiosa e aberta para aprender novas tecnologias. Você dará suporte aos clientes tanto presencialmente quanto remotamente e terá a oportunidade de crescer em sua carreira, continuando a aprender e desenvolver sua perspicácia técnica. Você também terá a chance de trabalhar em ambientes que apoiam organizações voltadas a missões e pequenas escolas, colaborando com educadores, funcionários, pais e alunos.
Responsabilidades
- Suporte de Help Desk, atendendo e gerenciando a fila de chamados; triagem de solicitações recebidas por meio de avaliação, priorização e escalonamento conforme necessário.
- Documentar todas as interações com clientes, ações realizadas e próximos passos necessários.
- Serviços e solução de problemas para todos os sistemas operacionais, Mac, Windows, Linux, iPads, tvOS, iOS, Android e ChromeOS, com conhecimento de configurações e recursos do sistema.
- Administrar aplicações SaaS essenciais, como Google Workspace e M365, entre outras, gerenciando permissões, grupos e estruturas de OU.
- Manter conhecimento básico de ferramentas de terminal/linha de comando para solução de problemas em dispositivos de usuários finais.
- Capacidade de realizar funções básicas de suporte por meio de plataformas MDM e RMM.
- Compreender configurações de rede IP em endpoints: endereço IP, endereço IP de gateway, máscara de sub-rede e DNS.
- Compreender noções básicas de VOIP e implantação de sistemas telefônicos de nível empresarial, sendo capaz de dar suporte a funções relacionadas a configuração e gerenciamento de ramais, correio de voz, configurações de passthrough IP, gerenciamento de softphone, etc.
- Criar documentação relacionada a problemas/resoluções atribuídos, bem como à infraestrutura de TI geral e processos para clientes designados; manter notas visíveis sobre as ações tomadas e os passos restantes.
- Manter registros de inventário nas plataformas de documentação e administração de TI aplicáveis.
- Comunicar-se de forma clara e frequente com colegas, líderes, recursos de escalonamento e clientes.
- Identificar, desenvolver e gerenciar recomendações para mudanças nos sistemas dos clientes.
- Executar funções de consultoria técnica de nível básico a intermediário para as partes interessadas dos clientes e ser capaz de articular os detalhes de situações técnicas e as mudanças recomendadas.
- Auxiliar no desenvolvimento e na implementação de políticas e POPs voltados ao cliente em parceria com outros membros da equipe.
- Participar do rodízio de sobreaviso (on-call) da OunceIT.
Requisitos
- 4+ anos de experiência relevante em suporte de TI presencial (tempo em ambiente acadêmico e/ou MSP é um diferencial).
- Experiência comprovada no suporte a endpoints e infraestrutura, independentemente do SO (Windows v. macOS), hardware (Dell v. HP), hipervisor (VMware v. Hyper-V), etc.
- Experiência com implementação e administração de soluções SaaS comumente utilizadas (O365, Gsuite, AWS/Azure, etc.).
- 2+ anos de experiência na implementação e suporte de hardware de rede (redes sem fio, switches, roteadores, firewalls) e serviços relacionados, da borda ao ISP.
- Domínio de conceitos como TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPN, iSCSI, RAID, etc.
- Experiência com instalação, configuração e administração de ambientes atuais de Microsoft Windows Server, incluindo: Active Directory, Exchange, serviços de arquivo, serviços de impressão, diretiva de grupo, etc. Experiência com SQL é um diferencial, mas não obrigatória.
- 3+ anos de experiência com instalação, configuração e administração de plataformas de virtualização atuais (idealmente VMware) e compreensão das melhores práticas relacionadas (backups, HA, DR, etc.).
- Capacidade e disposição para solucionar problemas complexos de servidores e estações de trabalho.
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