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Oracle
Técnico Líder de Suporte a Data Center
Responsabilidades
Lidera serviços complexos de suporte a hardware de data center para garantir resiliência, confiabilidade e disponibilidade em escala. Projeta, governa e aprova atividades avançadas de mudança e aumento de sites, impulsionando a padronização de SOPs/MOPs entre regiões. Atua como o ponto mais alto de escalonamento operacional para incidentes, liderando triagem multifuncional, análise de causa raiz e ações corretivas de longo prazo. Colabora com as equipes de engenharia, capacidade, rede e segurança para antecipar riscos, implementar melhorias arquitetônicas e automatizar fluxos de trabalho repetitivos. Orienta e desenvolve colegas de equipe, aprimora as melhores práticas e influencia mudanças de políticas e processos que melhoram o desempenho em todo o grupo e organização.
Principais Responsabilidades
Operações de Serviços de Data Center – Manutenção e Reparo de Hardware
- Supervisiona o gerenciamento do ciclo de vida de servidores e componentes; define padrões para diagnóstico, substituição e validação de desempenho sem impactar cargas de trabalho críticas
- Orienta equipes em práticas avançadas de distribuição de energia e intervenções complexas de hardware; valida que o trabalho atende aos objetivos de confiabilidade, segurança e SLA
Operações de Serviços de Data Center – Configuração de Rede, Instalação e Aumento
- Lidera o planejamento, avaliação de riscos e governança de execução para builds e migrações de rede em larga escala; valida arquitetura, cabeamento e conectividade de ponta a ponta
- Define critérios de aceitação e portões de aprovação para mudanças de rede; garante interoperabilidade e integração sem erros com sistemas upstream e downstream
Suporte Técnico e Solução de Problemas
- Gerencia a fila de escalonamento e análise de tendências; direciona investigações complexas, estabelece planos de correção e garante documentação de alta qualidade das resoluções dentro dos SLAs
- Molda a taxonomia de tickets, playbooks de triagem e gatilhos de automação para melhorar a consistência e a velocidade de resposta
Segurança e Conformidade – Segurança, Proteção, Conformidade e Documentação
- Governa a adesão a SOPs/MOPs e regras do site para todo trabalho de alto risco; garante o alinhamento com procedimentos de segurança física, regulamentações locais e requisitos de auditoria; verifica testes funcionais de controles de segurança
- Garante documentação abrangente, trilhas de auditoria e registros de alterações; prepara e lidera revisões de conformidade e remediações
Melhoria Contínua
- Lidera revisões pós-incidente e RCAs em nível corporativo; socializa aprendizados e implementa mudanças duráveis de design/processo que reduzem o risco em toda a frota
- Colabora com a engenharia para mitigar riscos de disponibilidade, reduzir pontos únicos de falha e melhorar a observabilidade e a fidelidade de alertas
Colaboração, Relações com Fornecedores e Liderança
- Orienta técnicos e especialistas; define expectativas para qualidade de execução, segurança e foco no cliente; constrói capacidade por meio de treinamento e coaching
- Influencia planos de pessoal e prontidão para eventos on-call e de pico; modela práticas inclusivas e colaboração entre equipes
Responsabilidades Principais
- Planejamento e Execução - Impulsiona a conclusão de áreas de trabalho complexas e/ou ambíguas de acordo com os requisitos gerais do projeto. Fornece liderança aos membros da equipe em prioridades e recursos em mudança, de acordo com as necessidades da equipe.
- Colaboração e Parceria - Colabora entre as Linhas de Negócios para liderar a entrega de trabalho impactante e fornecer suporte para objetivos críticos da equipe. Utiliza o entendimento avançado das necessidades de negócios, de stakeholders e/ou de clientes para construir parcerias dentro e fora da equipe.
- Resolução de Problemas - Desenvolve e compartilha proativamente procedimentos para identificar e resolver problemas complexos, atuando como o último ponto de escalonamento não gerencial para a equipe. Coleta e revisa dados e/ou informações para solucionar os erros mais complexos.
- Aprendizado Contínuo - Modela o aprendizado contínuo buscando ativamente expandir o conhecimento e aprender novas habilidades e/ou ferramentas, e mantendo-se atualizado com as tendências e melhores práticas em sua área. Busca e utiliza feedback e treinamento avançado para refinar e melhorar habilidades.
- Melhoria Contínua - Recomenda, implementa e compartilha estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia de processos, protocolos e fluxos de trabalho complexos para suas próprias equipes e para outras.
Qualificações
Aviso Legal:
Certos cargos baseados nos EUA ou que lidam com clientes ou clientes dos EUA podem ser obrigados a cumprir os requisitos aplicáveis, como mandatos de imunização/saúde ocupacional e/ou requisitos de teste de drogas.
As informações de faixa salarial e benefícios fornecidas nesta listagem são específicas apenas para os locais declarados
EUA: Faixa de contratação em USD de $31,83 a $63,65 por hora; de: $66.200 a $132.400 por ano. Pode ser elegível a ações.
A Oracle mantém faixas salariais amplas para seus cargos, a fim de levar em conta variações em conhecimento, habilidades, experiência, condições de mercado e locais, bem como refletir os diferentes produtos, setores e linhas de negócios da Oracle.
Os candidatos são normalmente posicionados na faixa com base nos fatores precedentes, bem como na equidade interna entre pares.
O cargo geralmente aceitará candidaturas por pelo menos três dias corridos a partir da data de publicação ou enquanto o cargo permanecer aberto.
Nível de Carreira - OP5
A Oracle nos EUA oferece um pacote abrangente de benefícios que inclui o seguinte:
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico, incluindo opinião médica especializada
- Incapacidade de curto prazo e incapacidade de longo prazo
- Seguro de vida e AD&D
- Seguro de vida suplementar (Funcionário/Cônjuge/Filho)
- Contas Flexíveis de Despesas para Cuidados com a Saúde e Dependentes
- Benefícios pré-imposto para transporte e estacionamento
- Plano de Poupança e Investimento 401(k) com contrapartida da empresa
- Férias remuneradas: Férias Flexíveis são fornecidas a todos os funcionários elegíveis designados para um cargo assalariado (não elegível a horas extras). Férias acumuladas são fornecidas a todos os outros funcionários elegíveis a benefícios de férias. Para funcionários que trabalham pelo menos 35 horas por semana, a taxa de acúmulo de férias é de 13 dias anualmente nos primeiros três anos de emprego e 18 dias anualmente nos anos subsequentes de emprego. O acúmulo de férias é prorrateado para funcionários que trabalham entre 20 e 34 horas por semana. Funcionários que trabalham menos de 20 horas por semana não são elegíveis para férias.
- 11 feriados remunerados
- Licença médica remunerada: 72 horas de licença médica remunerada na data de contratação. Renova a cada ano civil. O saldo não utilizado será transferido a cada ano até um limite máximo de 112 horas.
- Licença parental remunerada
- Assistência à adoção
- Plano de Compra de Ações para Funcionários
- Planejamento financeiro e jurídico em grupo
- Benefícios voluntários, incluindo seguro de automóvel, residencial e de animais de estimação
Somente a Oracle une os dados, a infraestrutura, os aplicativos e a expertise para impulsionar tudo, desde inovações do setor até cuidados que salvam vidas. E com IA incorporada em nossos produtos e serviços, ajudamos os clientes a transformar essa promessa em um futuro melhor para todos. Descubra seu potencial em uma empresa líder em soluções de IA e nuvem que impactam bilhões de vidas.
A verdadeira inovação começa quando todos são capacitados a contribuir. É por isso que estamos comprometidos em cultivar uma força de trabalho que promova oportunidades para todos, com benefícios competitivos que apoiam nossos funcionários com opções flexíveis de seguro médico, de vida e de aposentadoria. Também incentivamos os funcionários a retribuir às suas comunidades por meio de nossos programas de voluntariado.
Estamos comprometidos em incluir pessoas com deficiência em todas as etapas do processo de emprego. Se você precisar de assistência de acessibilidade ou acomodação para uma deficiência a qualquer momento, informe-nos enviando um e-mail para [email protected] ou ligando para 1-888-404-2494 nos Estados Unidos.
A Oracle é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência e status de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. A Oracle considerará para emprego candidatos qualificados com registros de prisão e condenação de acordo com a lei aplicável.
