Estados Unidos
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Oracle
Técnico de Serviços de Suporte a Data Center
Estados Unidos
Abilene, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Responsabilidades
Substitui e atualiza componentes de servidores. Valida o cabeamento, verificando se a estrutura do ambiente de rede e a conectividade estão estabelecidas, com supervisão limitada. Monitora e responde em ambiente de chamados, orientando técnicos menos experientes ou implementando soluções técnicas. Ajuda a facilitar treinamentos que estejam alinhados aos objetivos corporativos e que sigam os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e os métodos de procedimentos (MOPs) para os processos operacionais de Controle de Mudanças em Data Center.
Principais Responsabilidades
Operações de Serviços de Data Center - Reparo/Correção e Manutenção de Hardware
- Substitui componentes de servidores, atualiza servidores e mantém o hardware proativamente para garantir um desempenho eficiente durante todo o seu ciclo de vida, aproveitando protocolos e diretrizes estabelecidos.
- Instala unidades de distribuição de energia e/ou hardware de substituição, removendo e solucionando problemas de hardware sem interromper a infraestrutura crítica, conforme necessário.
Operações de Serviços de Data Center - Configuração, Instalação e Aumento de Rede
- Implementa comunicações e soluções de rede projetadas e definidas, incluindo cabeamento e ambientes de equipamentos de rede.
- Valida o cabeamento, verificando se a estrutura do ambiente de rede e a conectividade estão estabelecidas, confirmando que os dispositivos estão conectados e livres de erros, com supervisão limitada.
Suporte Técnico e Solução de Problemas - Suporte Técnico e Solução de Problemas
- Monitora e responde em ambiente de chamados, orientando técnicos menos experientes ou implementando soluções técnicas para aprimorar e/ou solucionar problemas no sistema dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para o chamado atribuído, documentando as etapas ou resoluções envolvidas na manutenção dos ambientes.
Segurança e Conformidade - Segurança, Proteção, Conformidade e Documentação
- Impulsiona a adesão a todos os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs)/Protocolos de Operação de Manutenção (MOPs) estabelecidos ao realizar tarefas, garantindo que todo o trabalho permaneça em sincronia com as regras do local, regras do fornecedor de colocation e assinaturas dentro dos ambientes de data center e/ou locais do cliente.
- Mantém os procedimentos de segurança estabelecidos exigidos, considerando as regulamentações locais aplicáveis - Garante a conformidade com as diretrizes de saúde e segurança (incluindo equipamentos de proteção individual, acesso ao local ou conformidade específica do site de dados) durante o trabalho no local em instalações de clientes e no escritório, sob alguma supervisão.
Melhoria Contínua
- Ajuda a facilitar treinamentos que estejam alinhados aos objetivos corporativos e que sigam os SOPs e MOPs para os processos operacionais de Controle de Mudanças em Data Center.
- Começa a identificar problemas ou tendências recorrentes, escalando questões para colegas seniores e para a equipe de operações, e envolvendo a equipe global sobre problemas locais.
- Começa a analisar questões para identificar problemas ou tendências recorrentes, escalando questões identificadas para especialistas externos e para a equipe de operações, e envolvendo a equipe global sobre problemas locais.
Colaboração, Relacionamento com Fornecedores e Liderança - Colaboração, Relacionamento com Fornecedores e Liderança
- Trabalha com equipes de projeto/parceiros de colocation para testar e validar adequadamente a instalação, operação e desempenho de sistemas elétricos/mecânicos e coordenar os requisitos de utilidades do local.
- Começa a atuar como um ponto de contato técnico para equipes técnicas e fornece conhecimento especializado para identificar e resolver riscos de resiliência, confiabilidade e disponibilidade.
- Garante que contratados e fornecedores estejam entregando serviços de qualidade e que todos os SLAs estejam sendo cumpridos.
- Começa a contribuir para a garantia de qualidade por meio da criação de processos e auxilia no treinamento de colegas menos experientes.
Responsabilidades Principais
Planejamento e Execução
- Conclui tarefas atribuídas de complexidade moderada e/ou ambíguas de acordo com os requisitos do projeto. Altera prioridades e recursos de acordo com as necessidades da equipe, com alguma orientação.
Colaboração e Parceria
- Colabora com a equipe para entregar um trabalho impactante e fornecer suporte aos objetivos da equipe. Aproveita a compreensão das necessidades de negócios, das partes interessadas e/ou dos clientes para construir parcerias dentro das equipes imediatas e relacionadas.
Resolução de Problemas
- Segue procedimentos para identificar e resolver problemas de complexidade moderada ou não rotineiros, escalando conforme necessário. Coleta e revisa dados e/ou informações para solucionar erros e ajuda a equipe a lidar com problemas rotineiros.
Aprendizado Contínuo
- Busca ativamente construir novos conhecimentos e aprender novas habilidades e/ou ferramentas em sua área de especialização e domínios relevantes. Ouve, aborda e busca feedback, e atua como modelo ao buscar proativamente treinamento para melhorar o desempenho.
Melhoria Contínua
- Recomenda ideias para aumentar a eficiência e a eficácia de processos, protocolos e fluxos de trabalho não padronizados.
Qualificações Mínimas para o Cargo
Educação e/ou Experiência
Ensino Médio completo, General Educational Development ou equivalente E 2 anos de experiência em atendimento direto ao cliente, suporte ao cliente, data center ou área relacionada OU Curso Técnico ou Tecnólogo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Operações de Data Center ou área relacionada E 1 ano de experiência em atendimento direto ao cliente, suporte ao cliente, data center ou área relacionada.
Habilidades para o Cargo
- Atendimento ao Cliente: Capacidade demonstrada de oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade, resolvendo problemas com profissionalismo.
- Solução de Problemas: Capacidade demonstrada de solucionar e resolver problemas técnicos.
- Suporte de Rede: Capacidade demonstrada de gerenciar e solucionar problemas de infraestrutura de rede e conectividade.
- Suporte de Hardware: Experiência demonstrada no diagnóstico e reparo de problemas de hardware em suporte às operações de TI.
Experiência em Solução de Problemas de Infraestrutura de TI/Servidores
2 anos de experiência em infraestrutura de TI, serviços de data center ou administração de servidores.
Qualificações Preferenciais para o Cargo
Educação e/ou Experiência
Ensino Médio completo, General Educational Development ou equivalente E 3 anos de experiência em atendimento direto ao cliente, suporte ao cliente, data center ou área relacionada OU Curso Técnico ou Tecnólogo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Operações de Data Center ou área relacionada E 2 anos de experiência em atendimento direto ao cliente, suporte ao cliente, data center ou área relacionada.
Experiência em Ambiente de Nuvem (Hyperscale)
1 ano de experiência em ambientes de nuvem hyperscale.
Qualificações
Isenção de responsabilidade
Certas funções baseadas nos EUA ou voltadas para clientes ou contas nos EUA podem ser obrigadas a cumprir requisitos aplicáveis, como mandatos de imunização/saúde ocupacional e/ou requisitos de teste de drogas.
As informações sobre a faixa salarial e benefícios fornecidas nesta publicação são específicas apenas para os locais declarados.
EUA: Faixa de contratação em USD de $23.08 a $45.05 por hora; de: $48,000 a $93,700 por ano.
A Oracle mantém amplas faixas salariais para suas funções, a fim de levar em conta variações em conhecimentos, habilidades, experiência, condições de mercado e locais, bem como refletir os diferentes produtos, setores e linhas de negócios da Oracle.
Os candidatos são normalmente posicionados na faixa com base nos fatores anteriores, bem como na equidade interna entre pares.
A função geralmente aceitará candidaturas por pelo menos três dias corridos a partir da data da publicação ou enquanto a vaga permanecer publicada.
Como parte do processo de integração da Oracle e de acordo com a lei aplicável, os funcionários baseados nos EUA são obrigados a concluir a verificação de identidade, o que envolve a coleta e o processamento de suas informações biométricas. Acomodações para este requisito podem ser concedidas após uma avaliação individualizada.
Estamos comprometidos em incluir pessoas com deficiência em todas as etapas do processo de contratação. Se você precisar de assistência de acessibilidade ou acomodação para uma deficiência em qualquer momento, informe-nos enviando um e-mail para [email protected] ou ligando para 1-888-404-2494 nos Estados Unidos.
A Oracle é uma empregadora que oferece Igualdade de Oportunidades de Emprego. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência e status de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. A Oracle considerará para emprego candidatos qualificados com registros de prisão e condenação de acordo com a lei aplicável.
A Oracle nos EUA oferece um pacote de benefícios abrangente que inclui o seguinte:
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico, incluindo opinião médica especializada
- Seguro de invalidez de curto prazo e seguro de invalidez de longo prazo
- Seguro de vida e AD&D
- Seguro de vida suplementar (Funcionário/Cônjuge/Filho)
- Contas de Despesas Flexíveis para cuidados de saúde e dependentes
- Benefícios de transporte e estacionamento pré-imposto
- Plano de Poupança e Investimento 401(k) com contrapartida da empresa
- Folga remunerada: Férias Flexíveis são fornecidas a todos os funcionários elegíveis designados para um cargo assalariado (não elegível para horas extras). Férias Acumuladas são fornecidas a todos os outros funcionários elegíveis para benefícios de férias. Para funcionários que trabalham pelo menos 35 horas por semana, a taxa de acúmulo de férias é de 13 dias anualmente nos primeiros três anos de emprego e 18 dias anualmente nos anos subsequentes de emprego. O acúmulo de férias é proporcional para funcionários que trabalham entre 20 e 34 horas por semana. Funcionários que trabalham menos de 20 horas por semana não são elegíveis para férias.
- 11 feriados remunerados
- Licença médica remunerada: 72 horas de licença médica remunerada a partir da data de contratação. Atualiza a cada ano civil. O saldo não utilizado será transferido a cada ano até um limite máximo de 112 horas.
- Licença parental remunerada
- Assistência à adoção
- Plano de Compra de Ações para Funcionários
- Planejamento financeiro e jurídico em grupo
- Benefícios voluntários, incluindo seguro automotivo, residencial e para animais de estimação
Somente a Oracle reúne os dados, a infraestrutura, as aplicações e a experiência para impulsionar tudo, desde inovações do setor até cuidados que salvam vidas. E com IA incorporada em nossos produtos e serviços, ajudamos os clientes a transformar essa promessa em um futuro melhor para todos. Descubra seu potencial em uma empresa que lidera o caminho em soluções de IA e nuvem que impactam bilhões de vidas.
A verdadeira inovação começa quando todos estão capacitados para contribuir. É por isso que estamos comprometidos em desenvolver uma força de trabalho que promova oportunidades para todos, com benefícios competitivos que apoiam nosso pessoal com opções flexíveis de saúde, seguro de vida e aposentadoria. Também incentivamos os funcionários a retribuir às suas comunidades por meio de nossos programas de voluntariado.
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