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Toshiba Global Commerce Solutions - External
Omilia
Engenheiro Sênior de Entrega de IA Conversacional
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Sobre a oportunidade
Como Engenheiro Sênior de Entrega de IA no departamento de Entrega de Soluções, você será um responsável técnico prático encarregado de projetar, construir e implementar soluções de voz e IA conversacional de nível empresarial — IVR, IVA e automação de autoatendimento, cada vez mais aprimoradas com automação agentic — na plataforma Omilia. Você atuará na interseção entre engenharia de IA e entrega para clientes, traduzindo requisitos complexos de CX em implementações prontas para produção. Esta função é estruturada como o ponto de entrada para a liderança técnica na Omilia.
Principais Responsabilidades
Responsabilidades
- Assumir a qualidade da entrega técnica desde o design até o go-live e o hypercare, garantindo resultados dentro do prazo e do orçamento, alinhados com as metas de CX do cliente.
- Atuar como o principal ponto de contato técnico para os projetos dos clientes, traduzindo requisitos de negócio em arquiteturas técnicas e designs de CX.
- Identificar e gerenciar proativamente os riscos de entrega, escalar problemas técnicos complexos e impulsionar a resolução com urgência.
- Fornecer orientação técnica e mentoria para engenheiros juniores dentro da equipe de entrega.
- Contribuir para aceleradores de entrega internos, ferramentas, componentes de solução reutilizáveis e documentação de melhores práticas.
- Colaborar entre as áreas de Entrega de Soluções, Produto, Plataforma, P&D, Vendas, Pré-Vendas e Parceiros Certificados para garantir o alinhamento com os requisitos do projeto e as capacidades da plataforma Omilia.
Principais Responsabilidades
Entrega Prática de Soluções de IA
- Projetar, configurar e implementar soluções de IA conversacional (IVR / IVA) de ponta a ponta na plataforma OCP da Omilia, abrangendo fluxos de trabalho agentic combinados com modelagem NLU tradicional e integrações omnichannel.
- Onde aplicável, integrar capacidades de GenAI em implementações de produção: pipelines de RAG, busca por embeddings e engenharia de prompt para LLM.
- Gerenciar integrações de infraestrutura de contact center: IVR, SIP, CTI e APIs omnichannel.
Colaboração com o Cliente e Interfuncional
- Atuar como o principal ponto de contato técnico para os projetos dos clientes, traduzindo requisitos de negócio em arquiteturas técnicas e designs de CX, e mantendo relacionamentos de confiança com clientes e parceiros durante todo o ciclo de vida do projeto.
- Colaborar estreitamente com Arquitetos de Soluções, Produto, Plataforma, P&D e Pré-Vendas para garantir o alinhamento com os requisitos do projeto e as capacidades da plataforma Omilia.
- Identificar e gerenciar proativamente os riscos de entrega, escalando problemas técnicos complexos e impulsionando a resolução com urgência.
Liderança Técnica e Crescimento
- Fornecer orientação técnica e mentoria para engenheiros juniores dentro da equipe de entrega.
- Contribuir para aceleradores de entrega internos, ferramentas, componentes de solução reutilizáveis e documentação de melhores práticas.
- Pesquisar ativamente desenvolvimentos em IA conversacional, frameworks agentic e ferramentas de GenAI para impulsionar a melhoria contínua nos processos de entrega.
- Promover uma cultura de qualidade, inovação e senso de dono dentro da equipe.
Requisitos
- 5+ anos de experiência prática na entrega de soluções de IA conversacional, IVR ou IVA em ambientes corporativos, com tempo significativo no canal de voz / telefonia.
- Histórico comprovado de entrega com pelo menos uma plataforma de IA conversacional importante: Omilia OCP, Cognigy, Kore.ai, Google CCAI, Nuance, Amazon Lex ou equivalente.
- Experiência prática em design de VUI / diálogo de voz: design de prompts e fluxos de chamada, desambiguação, estratégia de confirmação e tratamento de recuperação de erros / novas tentativas para interações faladas.
- Conhecimento prático de comportamento de ASR e NLU em condições de telefonia: áudio de banda estreita (8 kHz), barge-in, fallback para DTMF, limites de confiança e gramática / reforço de palavras para entradas difíceis, como nomes, endereços e alfanuméricos.
- Experiência prática na integração de capacidades de GenAI/LLM em sistemas de produção: RAG, embeddings, engenharia de prompt, LLM APIs (OpenAI, Gemini, Claude, etc.).
- Sólida proficiência em Python (preferencial) ou Node.js para integrações de backend e automação de scripts.
- Experiência com CX e infraestrutura de contact center: IVR, SIP, CTI e integrações de API omnichannel.
- Experiência com análise de bots, monitoramento de qualidade de IA e ferramentas de otimização de soluções. Compreensão prática dos principais KPIs de negócio, como taxa de contenção e CSAT.
Habilidades e Competências
- Capacidade de liderar conversas técnicas com clientes e traduzir requisitos complexos em planos de implementação.
- Capacidade de atuar como um consultor de confiança para os clientes, navegando por desafios de entrega, removendo bloqueios e garantindo que a solução final atenda aos seus objetivos de negócio, padrões de experiência do cliente e expectativas de qualidade.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com conforto para gerenciar ambiguidades em ambientes dinâmicos voltados ao cliente.
- Comunicação clara, sendo capaz de transmitir conceitos técnicos tanto para pares técnicos quanto para stakeholders de negócio.
- Mentalidade colaborativa com capacidade demonstrada de trabalhar entre equipes de entrega, produto, vendas e plataforma.
- Autogerenciável e orientado a resultados, capaz de gerenciar múltiplos projetos simultâneos.
- Excelente inglês escrito e falado, capaz de se comunicar claramente com clientes globais e equipes de engenharia.
Diferenciais
- Certificação Profissional de Fornecedor (por exemplo, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft Bot Framework, Cognigy).
- Participação em hackathons de IA ou projetos comunitários (por exemplo, NVIDIA, frameworks de agentes open-source).
- Familiaridade com Omilia OCP, Pathfinder, Biometria de Voz, CoPilot ou OptimizeIQ.
- Experiência no setor de CX em bancos, saúde, serviços públicos ou seguros.
- Exposição a ferramentas de análise de bots ou monitoramento de qualidade de IA.
- Remuneração fixa;
- Emprego de longo prazo com dias de férias remuneradas;
- Desenvolvimento em crescimento profissional (cursos, treinamentos, etc.);
- Fazer parte de produtos tecnológicos de ponta bem-sucedidos que estão causando um impacto global no setor de serviços;
- Colegas competentes e agradáveis de se trabalhar;
- Equipamentos Apple.
A Omilia orgulha-se de ser uma empregadora que oferece oportunidades iguais e dedica-se a promover um local de trabalho diverso e inclusivo. Acreditamos que abraçar a diversidade em todas as suas formas enriquece nosso ambiente de trabalho e impulsiona nosso sucesso coletivo. Estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos se sintam bem-vindos, valorizados e capacitados a contribuir com suas perspectivas únicas, independentemente de fatores como raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, hereditariedade, deficiência, idade ou status de veterano. Todos os candidatos elegíveis serão considerados para contratação.
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