Estados Unidos
Siemens
Okta
Gerente de Conteúdo Técnico
Estados Unidos
San Francisco, California, United States · Washington, District of Columbia, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Proteja todas as identidades, da IA ao ser humano
A identidade é a chave para desbloquear o potencial da IA. A Okta protege a IA construindo a infraestrutura neutra e confiável que permite às organizações adotar essa nova era com segurança. Este trabalho exige uma busca incansável por soluções para desafios complexos com impactos no mundo real. Buscamos construtores e proprietários que operem com velocidade e urgência e que executem com excelência.
Esta é uma oportunidade de realizar um trabalho que definirá sua carreira. Estamos totalmente comprometidos com esta missão. Se você também está, vamos conversar.
Gerente de Conteúdo Técnico
Sobre a função
Estamos buscando um Engenheiro Técnico experiente para atuar em uma função especializada focada na qualidade, integridade e prontidão para IA do nosso conteúdo técnico. O Gerente de Conteúdo Técnico é o especialista definitivo responsável por gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos de conhecimento dentro de sua área. Esta função prática garante que todo o conteúdo — como KBAs, vídeos e outros materiais de suporte — seja tecnicamente preciso, de fácil leitura e otimizado para máxima eficácia em todos os canais de autoatendimento.
Além disso, esta posição utiliza intensamente a plataforma de IA da Okta para inovar na forma como oferecemos suporte. Você criará ferramentas de produtividade, identificará oportunidades para Agentes de IA e validará respostas geradas por IA (como aquelas dos agentes de chat web da Okta) para melhorar continuamente nossa entrega de conhecimento, aprimorar o autoatendimento e reduzir o volume de chamados. Esta posição exige um compromisso com decisões de conteúdo baseadas em dados, criação de ferramentas técnicas e uma abordagem colaborativa para a validação de conteúdo, garantindo que nosso conteúdo de suporte permaneça um recurso de classe mundial.
Por que esta função é importante
Esta posição é vital para transformar conhecimento técnico de nível especializado em um ativo escalável e de alta qualidade. Você é diretamente responsável pela confiabilidade de nossas ofertas de autoatendimento e pelos dados fundamentais que impulsionam nossa futura estratégia de suporte por IA, o que impacta significativamente tanto o sucesso do cliente quanto a eficiência operacional interna.
Somos intencionais quanto à conexão. Nossa comunidade global, abrangendo mais de 20 escritórios em todo o mundo, está unida por um impulso de inovar. Sua jornada começa com uma experiência de integração imersiva e presencial, projetada para acelerar seu impacto e conectá-lo à nossa missão e equipe desde o primeiro dia.
Principais Responsabilidades
Gestão de Conteúdo Técnico e Otimização Baseada em Dados
- Criação e Manutenção de Conteúdo: Criar, editar e publicar ativamente conteúdo técnico de alta qualidade (por exemplo, Artigos da Base de Conhecimento, roteiros de vídeo, respostas verificadas da comunidade) relacionados a problemas complexos de produtos e recursos em sua área de especialização.
- Análise de Deflexão de Chamados: Analisar dados sobre os principais motivos de chamados e identificar oportunidades para artigos da base de conhecimento que auxiliem no autoatendimento do cliente e reduzam chamados nessas áreas de alto volume.
- Verificação e Auditoria de Precisão: Conduzir auditorias técnicas rigorosas do conteúdo de suporte existente para garantir 100% de precisão, alinhamento com os recursos do produto e conformidade com os padrões de conteúdo.
- Otimização de Conteúdo e Estruturação para IA: Estruturar e refinar o conteúdo para clareza, busca e visibilidade para LLM. Garantir que o conteúdo esteja bem formatado para consumo eficiente por Large Language Models (LLMs) e outros sistemas de IA.
- Otimização de Prompts e Citações de IA: Revisar prompts de IA e validar respostas, melhorando agressivamente os artigos da base de conhecimento conforme necessário para aumentar a taxa de citação e a precisão da IA.
Ferramentas de IA e Automação de Conhecimento
- Desenvolvimento de Ferramentas de IA: Projetar, construir, testar e implantar aplicativos ou ferramentas que apoiem as melhores práticas de Gestão de Conhecimento (KM) usando a plataforma de IA da Okta para auxiliar na produtividade, tarefas repetitivas ou análise. Criar toda a documentação de suporte para essas ferramentas.
- Ideação de Agentes de IA: Identificar proativamente oportunidades para Agentes de IA que possam auxiliar ou automatizar tarefas de conhecimento.
- Validação de Qualidade de IA: Revisar perguntas e respostas de ferramentas de IA, como nossos agentes de chat web. Avaliar e validar as saídas, fornecendo respostas aprimoradas e elaboradas por especialistas quando apropriado para treinar e aprimorar o sistema.
Manutenção de Especialização e Revisão Interfuncional
- Colaboração e Verificação com Especialistas (SMEs): Atuar como especialista em conteúdo e colaborador, trabalhando em estreita colaboração com outros Especialistas no Assunto (SMEs), Gerentes de Produto e equipes de Engenharia para validar detalhes técnicos e preencher lacunas de conhecimento sutis.
- Especialização em Produto: Envolver-se proativamente em treinamentos de produto e revisão de documentação para manter um conhecimento profundo e atualizado sobre novos recursos, roteiros de produtos e melhores práticas emergentes.
- Compartilhamento de Melhores Práticas: Colaborar com o Suporte ao Cliente Global e com a organização mais ampla de Customer First para compartilhar insights sobre deficiências comuns de conteúdo e melhores práticas para criar conhecimento robusto e utilizável.
Qualificações Necessárias
- Experiência Técnica: Mínimo de 3+ anos de experiência prática como Engenheiro de Suporte Técnico ou função equivalente, demonstrando profundo conhecimento técnico em uma ou mais áreas de produtos da Okta. Especialização em áreas de produtos de Administração da Okta e certificação de Administrador Certificado da Okta são preferenciais.
- Proficiência em IA e Ferramentas: Experiência no uso de Ferramentas de IA da Okta (ou plataformas de IA corporativas similares) para construir ferramentas que auxiliem na produtividade, automatizem tarefas repetitivas ou facilitem a análise de dados.
- Foco em Conteúdo: Experiência comprovada na redação, edição ou revisão crítica de documentação técnica ou conteúdo de suporte (KBAs).
- Alfabetização de Dados: Capacidade de interpretar métricas de suporte, principais motivos de chamados e dados de uso de conteúdo para tomar decisões sobre o conteúdo e identificar áreas para melhoria.
- Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir informações técnicas complexas em conteúdo claro, preciso e de fácil leitura.
- Experiência em suporte técnico da Okta seria altamente preferencial
A faixa de OTE para esta posição para candidatos localizados na área da Baía de São Francisco está entre:
$128,000—$176,000 USD
Abaixo está a faixa anual de Remuneração Alvo (OTE) para candidatos localizados na Califórnia (excluindo a área da Baía de São Francisco), Colorado, Illinois, Nova York e Washington. Sua OTE real, que inclui salário base e remuneração variável, dependerá de fatores como suas habilidades, qualificações, experiência e local de trabalho. Além disso, a Okta oferece participação acionária (quando aplicável) e benefícios, incluindo seguro saúde, odontológico e oftalmológico, 401(k), conta de gastos flexíveis e licença remunerada (incluindo PTO e licença parental) de acordo com nossos planos e políticas aplicáveis. Para saber mais sobre nosso programa de Recompensas Totais, visite: rewards.okta.com/us.
A faixa anual de OTE para esta posição para candidatos localizados na Califórnia (excluindo a área da Baía de São Francisco), Colorado, Illinois, Nova York e Washington está entre:
$114,000—$157,300 USD
A Okta é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, ancestralidade, estado civil, idade, deficiência física ou mental ou status como veterano protegido. Também consideramos para emprego candidatos qualificados com registros de prisões e condenações, de acordo com as leis aplicáveis.
Se for necessária uma acomodação razoável para concluir qualquer parte da candidatura ao emprego, processo de entrevista ou integração, utilize este Formulário para solicitar uma acomodação.
Aviso para Candidatos e Funcionários da Cidade de Nova York: A Okta pode usar Ferramentas Automatizadas de Decisão de Emprego (AEDT), conforme definido pela Lei Local da Cidade de Nova York 144, que utilizam inteligência artificial, machine learning ou outros processos automatizados para auxiliar em nosso processo de recrutamento e contratação. De acordo com a Lei Local de NYC 144, se você for um candidato ou funcionário residente na cidade de Nova York, clique aqui para visualizar nosso Aviso completo de AEDT de NYC.
A Experiência Okta
- Apoiando seu Bem-Estar
- Gerando Impacto Social
- Desenvolvendo Talentos e Promovendo Conexão + Comunidade
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