Estados Unidos
The MITRE Corporation
Odyssey Systems Consulting Group, Ltd.
Analista de Helpdesk de TI I
Estados Unidos
Lincoln, Massachusetts, United States · Wakefield, Massachusetts, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Posição
O Analista de Helpdesk atua como o principal recurso de suporte técnico da organização, auxiliando os usuários finais em uma ampla gama de problemas relacionados a hardware, software e contas. Esta função exige forte capacidade de solução de problemas, atendimento excepcional ao cliente e a capacidade de triar e resolver incidentes em um ambiente de ritmo acelerado. Os analistas podem resolver problemas diretamente ou encaminhar problemas complexos para pessoal de TI sênior, quando necessário.
Responsabilidades
As tarefas incluem, mas não se limitam a:
Suporte ao Usuário Final
- Responder a consultas técnicas por telefone, e-mail, chat, sessão remota ou pessoalmente.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware/software em desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
- Solucionar erros do sistema operacional, problemas de aplicativos e problemas de conectividade de rede.
- Fornecer suporte profissional e de alta qualidade a usuários de todos os níveis, incluindo VIPs.
- Orientar os usuários através de resoluções passo a passo para promover a autossuficiência.
Gerenciamento de Tickets
- Registrar, categorizar e priorizar todos os tickets de suporte recebidos usando a plataforma ITSM da organização.
- Analisar logs de chamadas/tickets para identificar problemas recorrentes ou tendências.
- Encaminhar problemas não resolvidos ou complexos para equipes de Nível 2/Nível 3 com documentação detalhada.
Administração de Contas e Acessos
- Realizar redefinições de senha, desbloquear contas de usuário e gerenciar provisionamento/desprovisionamento básico entre sistemas de identidade.
- Suportar fluxos de trabalho de integração/desligamento, incluindo preparação de dispositivos e configuração de contas.
- Suporte AV para salas de conferência.
- Suporte a impressoras.
Suporte a Dispositivos e Aplicativos.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e softwares aprovados.
- Suportar ferramentas de gerenciamento de endpoints como Intune e Autopilot.
- Manter configurações relacionadas a antivírus, agentes de segurança e conformidade.
Documentação e Melhoria Contínua
- Criar e manter artigos da base de conhecimento, guias do usuário e documentação de solução de problemas.
- Contribuir para a melhoria dos fluxos de trabalho do helpdesk e da qualidade do serviço.
- Garantir que toda a documentação de tickets esteja completa, precisa e auditável.
Qualificações
Cidadania: Deve ser cidadão dos EUA
Qualificações Mínimas Exigidas
Liberação: nenhuma
Educação: Diploma de Associado
Anos de Experiência: 0-3
Certificações: Qualquer uma é um bônus
Habilidades Técnicas
- Plataformas Windows e Móveis
- Solução de problemas de hardware e software
- Fundamentos de redes
- Gerenciamento de sistemas de ticketing
Habilidades Interpessoais
Um Analista de Helpdesk forte oferece suporte de alta qualidade, comunica-se claramente, gerencia a carga de trabalho de forma eficiente e contribui para melhorias contínuas na experiência do usuário e na entrega de serviços de TI. Eles mantêm profissionalismo calmo, demonstram responsabilidade pelos problemas e acompanham até a resolução.
Qualificações Preferenciais
Liberação: capacidade de obter
Educação: Bacharelado
Anos de experiência: 1-3
- Certificações: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, ou MD-102.
Informações Adicionais
Localização: Wakefield, MA ou Lincoln, MA
Viagem: 10%
Remoto, Presencial ou Híbrido: Híbrido
#LI-JR1
Empregador de Oportunidades Iguais/Veteranos Protegidos/Indivíduos com Deficiência
Observação
A remuneração final para esta posição será determinada por vários fatores, como as categorias de mão de obra do contrato do Governo Federal e as taxas salariais do contrato, experiência de trabalho relevante, habilidades e competências específicas, localização geográfica, educação e certificações.
Esta posição é preenchida por meio de recrutamento contínuo e permanecerá aberta até que um conjunto suficiente de candidaturas tenha sido recebido. Os candidatos contratados podem ser elegíveis para benefícios, incluindo, mas não se limitando a, médico, odontológico, visão, seguro de vida, suplemento Tricare, invalidez de curto prazo, invalidez de longo prazo, plano 401(k) com contrapartida, contas de despesas flexíveis, contas de poupança de saúde, programa de assistência ao empregado, benefício de aprendizado e desenvolvimento, tempo de folga remunerado e feriados.
Visão Geral da Empresa
A Odyssey é uma empresa de tecnologia, engenharia e integração de classe mundial que atende ao ecossistema de guerra com integração aérea, ISR, C2 e capacidades de prontidão do combatente. A Odyssey atende às necessidades operacionais dos militares integrando sistemas de defesa em camadas, desde equipamentos, tecnologia e serviços até dados, informações e operações de negócios. Nós otimizamos a aquisição e sustentação de defesa, projetando o campo de batalha técnico com proficiência específica do domínio para garantir letalidade. A Odyssey é dedicada à execução de contratos de excelência, desempenho organizacional de pico e à promoção de um local de trabalho construído com base no cuidado com o funcionário.
A Odyssey tem orgulho de viver nossos valores centrais de compromisso, ambição e respeito em nosso trabalho e comunidades por meio do OdysseyCares, um grupo filantrópico focado em retribuir por meio de doações diretas, um programa de correspondência de empregador e eventos de voluntariado.
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