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Nscale
Engenheiro de Suporte
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Nscale
A Nscale é a nuvem de GPU projetada para IA. Fornecemos infraestrutura de alto desempenho e com bom custo-benefício para startups de IA e clientes corporativos de grande porte. A Nscale permite que empresas focadas em IA alcancem resultados superiores, reduzindo a complexidade do desenvolvimento de IA. Nossa nuvem de GPU impulsiona capacidades técnicas e apoia diretamente resultados estratégicos de negócios, incluindo gerenciamento de custos, inovação rápida e responsabilidade ambiental.
Nós prosperamos em uma cultura de inovação implacável, propriedade e responsabilidade, onde cada membro da equipe se orgulha de seu trabalho e o executa com excelência e urgência. Como um Nscaler, você construirá confiança através da abertura e transparência, onde todos são inspirados a fazer o seu melhor trabalho. Se você se juntar à nossa equipe, estará contribuindo para a construção da tecnologia que impulsiona o futuro.
Sobre a Vaga
A Nscale está buscando um Engenheiro de Suporte para fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos clientes e stakeholders internos em nossa plataforma de nuvem de IA.
Esta função está na linha de frente da nossa experiência do cliente, responsável por diagnosticar, solucionar problemas e resolver questões em infraestrutura de GPU, serviços de nuvem e sistemas relacionados. Você atuará como uma ponte técnica entre os clientes e as equipes de engenharia, garantindo resolução pontual, comunicação de alta qualidade e melhoria contínua dos processos de suporte.
Esta posição oferece exposição prática à infraestrutura de IA de ponta, enquanto desenvolve profundo conhecimento técnico em operações de nuvem e plataforma.
O que você fará
- Lidar com tickets de suporte recebidos e consultas técnicas por e-mail, chat e sistemas de tickets.
- Fornecer suporte profissional e pontual, de acordo com os processos estabelecidos e SLAs.
- Solucionar problemas na plataforma de nuvem de GPU da Nscale, infraestrutura e serviços relacionados.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos comuns, escalando questões complexas ou sistêmicas apropriadamente.
- Gerenciar tickets com precisão e atenção aos detalhes, garantindo documentação adequada e atualizações de status.
- Manter registros claros das interações de suporte e resoluções.
- Acompanhar o progresso dos tickets e comunicar proativamente atualizações aos clientes.
- Diagnosticar problemas relacionados à infraestrutura, conectividade, configuração e plataforma.
- Realizar diagnósticos de sistema e análise básica de logs para apoiar a identificação da causa raiz.
- Apoiar os clientes com orientação de configuração, implantação e otimização.
- Identificar padrões recorrentes e escalar problemas sistêmicos para as equipes de engenharia.
- Construir e manter um conhecimento sólido dos produtos, serviços e problemas comuns da Nscale.
- Contribuir para bases de conhecimento internas, guias de solução de problemas e FAQs.
- Apoiar esforços de resposta a incidentes e colaborar durante eventos que afetam o serviço.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia, Infraestrutura, Produto e Operações para resolver problemas.
- Transmitir feedback de clientes, solicitações de recursos e sugestões de melhoria da plataforma.
- Identificar oportunidades para melhorar fluxos de trabalho de suporte, ferramentas e documentação.
- Contribuir para a redução do volume de tickets através de melhor autoatendimento e automação.
Principais Indicadores de Desempenho
- Tempo de primeira resposta e conformidade com SLA
- Tempo de resolução de tickets
- Satisfação do cliente (CSAT)
- Qualidade e precisão da escalada
- Contribuição para a base de conhecimento
- Eficácia do suporte a incidentes
Requisitos mínimos
Sobre você
- 2–4 anos de experiência em suporte técnico em um ambiente de software, nuvem ou infraestrutura.
- Fortes habilidades de solução de problemas e análise.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
- Experiência trabalhando dentro de processos de suporte estruturados (ITIL ou similar).
- Capacidade de priorizar efetivamente em um ambiente de rápido crescimento.
- Abordagem organizada, disciplinada e metódica para a resolução de problemas.
- Fortes habilidades de colaboração em equipe e mentalidade focada no cliente.
Conhecimento Técnico
- Familiaridade com plataformas de nuvem (AWS, GCP, Azure) ou ambientes de infraestrutura.
- Compreensão básica de conceitos de rede e sistemas Linux/Unix.
- Experiência com sistemas de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow ou similar).
- Compreensão de serviços APIs e REST.
- Exposição a tecnologias de contêineres (Docker, Kubernetes) é um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade (por exemplo, Prometheus, Grafana, ELK stack) é uma vantagem.
Diferenciais
- Experiência em suporte a infraestrutura de GPU, sistemas HPC ou plataformas de IA/ML.
- Conhecimento de linguagens de script (Python, Bash) para automação e diagnóstico.
- Experiência em um ambiente de startup ou scale-up dinâmico.
- Experiência voltada para o cliente em plataformas B2B SaaS ou de infraestrutura.
O que podemos oferecer a você
Na Nscale, você encontrará um ambiente colaborativo, de apoio e inovador onde suas contribuições geram um impacto real. Estamos construindo algo extraordinário e queremos você no centro disso.
- Pacote altamente competitivo (salário base + participação acionária) com revisões a cada 12 meses. 🚀
- Junte-se à startup de tecnologia de crescimento mais rápido, sua chance de ultrapassar limites, colaborar com mentes brilhantes e deixar sua marca em IA de ponta. ✨
- Espere um plano de progressão dinâmico adaptado às suas ambições. Cresça experimentando coisas novas, liderando, desafiando o status quo e assumindo a responsabilidade pelo seu impacto, sempre com nosso total apoio.
Declaração de Igualdade de Oportunidades
Encorajamos fortemente candidaturas de pessoas de cor, da comunidade LGBTQ+, pessoas com deficiência, neurodivergentes, pais, cuidadores e pessoas de origens socioeconômicas mais baixas.
Se houver algo que possamos fazer para acomodar sua situação específica, por favor, nos informe.
As responsabilidades descritas nesta descrição de cargo não são exaustivas e destinam-se a fornecer uma visão geral da posição. O funcionário pode ser obrigado a realizar tarefas e responsabilidades adicionais, conforme atribuído pela gerência, consistentes com as habilidades e qualificações exigidas para a função.
A faixa abaixo reflete o salário base para a posição. A remuneração real pode variar com base em fatores relacionados ao trabalho, como conjunto de habilidades, experiência, educação e localização. Além do salário base, esta função pode ser elegível para programas de bônus, participação acionária e/ou comissões. A Nscale pode oferecer um pacote de benefícios competitivo, incluindo plano médico, odontológico, oftalmológico, tempo livre remunerado flexível, licença parental e participação em plano de aposentadoria.
Faixa Salarial
$50,000—$100,000 USD
Para informações sobre como a Nscale lida com dados pessoais de candidatos, consulte nosso Aviso de Privacidade para Funcionários e Candidatos: Aqui. drive.google.com/file/d/1QK5Yg04WHD9K9IAtJgQWubJZC9oLvatK/view?usp=sharing
A Nscale não aceita submissões de candidatos não solicitadas de agências de recrutamento.
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