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Arquiteto de Soluções ServiceNow Service Portal e Engenharia de IA
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Sobre
Arquiteto de Soluções
Service Portal e Engenharia de IA
NewRocket está procurando um Arquiteto de Soluções prático que combine um forte histórico em desenvolvimento web, profunda experiência em ServiceNow Service Portal e habilidades aplicadas de IA para construir experiências digitais excepcionais e soluções práticas de IA.
Você trabalhará diretamente com clientes em arquitetura de Service Portal e em projetos de Engenharia de IA Forward Deployed. Seja liderando uma implementação complexa de portal, construindo uma aplicação com IA ou conectando as duas, você traduzirá necessidades de negócios em software confiável e bem projetado — desde a descoberta até a produção.
Você lidera a arquitetura e permanece prático ao longo dos projetos de Service Portal e IA aplicada, combinando decisões técnicas ponderadas, experiências de usuário polidas e engenharia confiável. Você conquista a confiança do cliente, entrega resultados de negócios mensuráveis e contribui com capacidades reutilizáveis que melhoram a velocidade e a qualidade da entrega da NewRocket. Você possui a certificação CCA-F ou a obtém logo após ingressar.
Nós Cuidamos de Nosso Pessoal
NewRocket está comprometida com um local de trabalho diverso e inclusivo. Valorizamos e celebramos a diversidade, acreditando que cada funcionário é importante e deve ser respeitado e ouvido. Temos orgulho de ser um local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades e empregador de ação afirmativa, comprometido em fornecer oportunidades de emprego independentemente de sexo, raça, credo, cor, gênero, religião, estado civil, status de parceiro doméstico, idade, origem nacional ou ancestralidade, deficiência física ou mental, condição médica, orientação sexual, gravidez, cidadania, status militar ou de veterano. Para indivíduos com deficiências que gostariam de solicitar uma adaptação, entre em contato com [email protected].
Seu impacto
- Arquitetar e construir experiências responsivas e acessíveis de Service Portal e framework AIUX, incluindo widgets customizados e aplicações com escopo.
- Traduzir designs de alta fidelidade em interfaces polidas com atenção especial a layout, tipografia, interação e comportamento responsivo.
- Liderar descobertas, design técnico, estimativas, demonstrações e conversas de entrega ao cliente.
- Projetar e construir aplicações de IA e fluxos de trabalho de agentes usando Claude ou plataformas LLM comparáveis, APIs empresariais e dados do cliente.
- Implementar recuperação, chamadas de ferramentas, saídas estruturadas e revisão humana, quando apropriado.
- Construir e integrar experiências de frontend, serviços de backend e sistemas empresariais dentro e fora do ServiceNow.
- Projetar para operação confiável através de testes apropriados, avaliação, observabilidade e tratamento de falhas.
- Assumir a entrega técnica através de implantação, solução de problemas, documentação e handover operacional, gerenciando riscos técnicos, escopo e qualidade.
- Avaliar qualidade, segurança, latência e custo da IA; exercer julgamento sobre quando usar IA versus automação determinística.
- Contribuir com componentes reutilizáveis e padrões de entrega, revisar código e orientar engenheiros.
O que você traz
- Cinco ou mais anos de experiência em engenharia de software, incluindo desenvolvimento web prático substancial, desenvolvimento ServiceNow e liderança técnica voltada para o cliente.
- Experiência comprovada em arquitetar e entregar soluções complexas de Service Portal usando JavaScript, AngularJS, HTML, CSS/SCSS e Bootstrap.
- Fortes fundamentos de desenvolvimento web, incluindo JavaScript/TypeScript modernos, arquitetura frontend, gerenciamento de estado e integração de API.
- Forte entendimento da arquitetura ServiceNow, scripting do lado do servidor, aplicações com escopo, modelos de dados, controles de acesso e integrações.
- Bom julgamento sobre configuração versus customização, com atenção à capacidade de atualização da plataforma e manutenção a longo prazo.
- Capacidade de engenharia Full-stack que se estende além do ServiceNow, incluindo serviços de backend, APIs e implantação em nuvem.
- Experiência prática no design e construção de aplicações baseadas em LLM ou fluxos de trabalho de agentes, com compreensão dos requisitos para uma implantação confiável em produção.
- Conhecimento prático de prompting, gerenciamento de contexto, recuperação, uso de ferramentas, saídas estruturadas e avaliação.
- Capacidade de proteger dados empresariais, impor permissões de usuário e sistema em recuperação e execução de ferramentas, e solucionar problemas de comportamento do modelo e de integração.
- Forte julgamento de design e atenção à acessibilidade, desempenho e manutenibilidade.
- Comunicação clara com stakeholders de negócios e técnicos, e conforto em transformar requisitos ambíguos em software funcional.
- Certificação CCA-F, ou prontidão e compromisso para obtê-la logo após ingressar.
Experiência preferencial
- Entrega em produção de aplicações de IA voltadas para o cliente e fluxos de trabalho de agentes.
- Claude, APIs da Anthropic, MCP e ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA.
- Python, frameworks modernos de frontend, testes automatizados e CI/CD.
- Now Assist, ServiceNow AI Agents e busca empresarial.
- Certificações ServiceNow CSA ou CAD, ou expertise demonstrada equivalente.
Mais oportunidades com um só perfil
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