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Arquiteto de Soluções ServiceNow - FSO, CSM
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Arquiteto de Soluções ServiceNow – FSO/CSM
Sobre a NewRocket
A NewRocket, uma parceira global Elite ServiceNow e Anthropic de serviço completo, ajuda as principais empresas do mundo a resolver seus problemas de negócios mais difíceis e a navegar pelas mudanças com confiança. Como parceira Elite ServiceNow focada em IA, combinamos experiência no setor, design centrado no ser humano e IA de nível empresarial para ativar valor real na plataforma de IA da ServiceNow. Com duas décadas de experiência, somos uma das maiores parceiras especializadas em ServiceNow, focada exclusivamente em ajudar empresas a adotar uma IA em que possam confiar: uma IA que entrega valor de negócio duradouro.
Nossa parceria com a Anthropic dá às nossas equipes acesso à tecnologia de ponta Claude e nos coloca na vanguarda da adoção de IA empresarial. Juntamente com nossa experiência em ServiceNow, isso nos permite trazer IA agentic, automação inteligente e fluxos de trabalho específicos do setor para clientes em seguros, serviços financeiros e além.
A NewRocket foi premiada com o “2024 BEST Award”, “2024 ServiceNow Customer & Industry Workflows Delivery Success Partner (CIWF)”, “2023 ServiceNow Worldwide Customer Workflow Partner of the Year” e “2023 ServiceNow Creator Workflow Partner of the Year”.
Nós #GoBeyondWorkflows para criar novos tipos de experiências para nossos clientes. Venha fazer parte da nossa equipe!
A Vaga
A NewRocket é uma equipe global de profissionais ServiceNow que ajuda nossos clientes a executar e expandir seus ambientes ServiceNow. Estamos contratando um Arquiteto de Soluções ServiceNow para liderar a entrega de soluções de Financial Services Operations (FSO) para grandes programas de clientes de seguros e serviços financeiros. Você será o responsável pelos compromissos em FSO e trabalhará em linhas de produtos relacionadas, incluindo Customer Service Management (CSM) e Field Service Management (FSM).
Como Arquiteto de Soluções, você trará um forte entendimento de como as seguradoras operam, desde o atendimento de apólices até sinistros e atendimento ao cliente. Você usará esse conhecimento para traduzir desafios de negócios em soluções escaláveis na plataforma ServiceNow. Você liderará workshops com clientes, arquitetará e projetará soluções FSO, e liderará e orientará uma equipe de Engenheiros de Software, alinhando as tarefas do projeto ao conjunto de habilidades de cada engenheiro.
Forneceremos suporte e orientação para que você se familiarize com alguns dos projetos mais incríveis! Oferecemos treinamento oficial da ServiceNow para que você possa obter várias certificações. Definiremos as expectativas sobre como é o sucesso e, em seguida, permitiremos que você use suas habilidades e experiência para criar soluções inovadoras que alcancem os objetivos do cliente.
Nós somos #GoingBeyond. Venha fazer parte da nossa equipe!
O que você fará
- Atuar como o principal ponto de contato técnico para programas FSO e representar a equipe de engenharia para clientes de seguros e serviços financeiros.
- Facilitar workshops com clientes para capturar e definir requisitos em operações de seguros, como atendimento de apólices, sinistros e atendimento ao cliente.
- Definir soluções FSO alinhadas aos problemas de negócios do cliente, necessidades do setor e melhores práticas da ServiceNow.
- Fornecer aos engenheiros projetos arquitetônicos e requisitos para implementações de FSO e CSM.
- Escrever e estimar Stories, monitorar o trabalho dos engenheiros e garantir a qualidade e a entrega do desenvolvimento.
- Liderar, treinar e orientar uma equipe de Engenheiros de Software, alinhando as tarefas do projeto ao conjunto de habilidades de cada engenheiro.
- Fazer parceria com Gerentes de Projeto para gerenciar o aumento de escopo e resolver problemas técnicos.
- Conduzir demonstrações, entregar documentação e facilitar a transferência de conhecimento.
- Redigir e publicar documentação técnica e de processos no repositório da empresa.
- Demonstrar o uso eficaz de ferramentas de IA para melhorar a produtividade, acelerar a tomada de decisões e aumentar a qualidade dos resultados do trabalho.
- Aproveitar a IA e tecnologias emergentes para otimizar processos de trabalho, gerar insights e impulsionar a melhoria contínua.
- Pesquisar tendências do setor de seguros e serviços financeiros para propor melhorias aos produtos e ofertas de FSO da NewRocket.
Requisitos mínimos
O que você traz
- 8–12 anos de experiência em desenvolvimento de aplicações em uma empresa de SaaS, PaaS ou software empresarial.
- 3+ anos de experiência na plataforma ServiceNow com um profundo entendimento de sua arquitetura.
- Experiência prática comprovada no design e entrega de soluções ServiceNow Financial Services Operations (FSO).
- Experiência no setor de seguros, seja trabalhando em uma seguradora ou entregando programas para clientes de seguros, com entendimento de processos centrais como atendimento de apólices e sinistros.
- Experiência com CSM, incluindo um entendimento fundamental do modelo de dados CSM, sobre o qual o FSO é construído.
- Fortes habilidades de script em ServiceNow.
- Conhecimento prático das principais tecnologias por trás das integrações ServiceNow: SSO, SAML, SSL, Web Services, LDAP, JDBC, ODBC, REST, SCP e FTPS.
- Capacidade comprovada de liderar o desenvolvimento e a entrega de soluções ServiceNow em ambientes de clientes.
- Experiência com metodologia Agile/Scrum.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de simplificar situações complexas.
- Proficiência em Microsoft Word, Excel e PowerPoint.
- Exposição a recursos de IA da ServiceNow, como Now Assist e AI Agents.
Certificações e Conhecimento
O candidato deve estar disposto e apto a continuar sua educação dentro da plataforma ServiceNow e além. Espera-se que o candidato complete certificações de competência ServiceNow, bem como acreditações de módulos.
Obrigatório (atual, ou obtido dentro de 6 meses após a contratação)
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) em um domínio relevante, com preferência para FSO ou CSM
Diferenciais
- ITIL Foundation
- Micro-certificações ServiceNow
Cuidamos das Nossas Pessoas
A NewRocket está comprometida com um local de trabalho diverso e inclusivo. Valorizamos e celebramos a diversidade, acreditando que cada funcionário importa e deve ser respeitado e ouvido. Temos orgulho de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades e um empregador de ação afirmativa, comprometido em oferecer oportunidades de emprego independentemente de sexo, raça, credo, cor, gênero, religião, estado civil, status de parceiro doméstico, idade, origem nacional ou ancestralidade, deficiência física ou mental, condição médica, orientação sexual, gravidez, cidadania, status militar ou de Veterano. Para indivíduos com deficiência que desejam solicitar uma acomodação, entre em contato com [email protected].
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