Alemanha
ALTEN
Neuland AI AG
Gerente Sênior de Customer Success & Enablement (m/f/d)
Alemanha
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Objetivo da função
Nossos clientes não compram apenas mais um chat de IA, mas sim uma plataforma que ancora a IA estruturalmente na empresa. O sucesso disso é decidido após a assinatura do contrato. Você garante que os clientes utilizem o HUB desde o primeiro caso de uso até a implementação em toda a empresa e vejam valor mensurável. Como sênior na equipe de vendas, você molda nossa abordagem de Customer Success e Enablement, conectando as necessidades do cliente, vendas e produto.
Suas tarefas
- Você acompanha clientes corporativos após a assinatura durante o onboarding, até que os primeiros agentes de IA, projetos e aplicativos de IA estejam em produção no HUB.
- Você desenvolve com cada cliente um plano de como a implementação se expandirá de um piloto para outras áreas funcionais e acompanha as metas acordadas.
- Você cria formatos de capacitação (enablement), como treinamentos, workshops e guias, para que usuários funcionais e key users utilizem o HUB de forma autônoma.
- Você identifica potenciais de expansão em relacionamentos existentes com clientes e repassa oportunidades concretas de expansões e renovações para a área de vendas.
- Você repassa feedback estruturado do uso pelo cliente para o produto e desenvolvimento, para que a plataforma cresça de acordo com a realidade de TI dos clientes.
- Você torna a governança e a rastreabilidade do HUB tangíveis para os clientes e os apoia na escalada controlada da IA.
- Você participa da concepção e desenvolvimento de processos, métricas e fluxos de trabalho para Customer Success e Enablement na neuland.ai.
Seu perfil
- Vários anos de experiência em Customer Success, idealmente com fornecedores de software ou plataformas no ambiente B2B.
- Experiência em vendas e sensibilidade para identificar quando uma pergunta do cliente se torna uma oportunidade de expansão.
- Experiência prática com aplicações de IA e a capacidade de explicar seu benefício para áreas funcionais de forma compreensível.
- Postura confiante diante de usuários funcionais, TI e tomadores de decisão em grandes empresas.
- Excelente alemão e bom inglês, falado e escrito.
Isso é um plus
- Experiência na criação de programas de treinamento ou capacitação (enablement).
- Conhecimento sobre governança e conformidade no uso de IA, por exemplo, em relação ao EU AI Act.
O que oferecemos
- Opções de ações para todos os colaboradores, participação no sucesso da empresa.
- Colônia ou trabalho remoto, horários flexíveis.
- 30 dias de férias.
- Orçamento para desenvolvimento profissional para conferências, certificações e crescimento técnico.
- Hardware à sua escolha: laptop e acessórios de acordo com sua preferência.
- Previdência privada com contribuição do empregador.
- Deutschlandticket ou auxílio mobilidade.
Sobre nós
A plataforma de gerenciamento e orquestração de IA corporativa mais quente da Alemanha. Bem-vindo à neuland.ai.
A neuland.ai desenvolve o neuland.ai HUB, uma plataforma de gerenciamento e orquestração de IA corporativa. O HUB organiza a IA em toda a empresa através de dados, processos e sistemas, em um ambiente seguro e controlado. Nossa missão: "Seus próprios dados. Espaço seguro." Fechamos a lacuna entre o piloto de IA e o uso produtivo. O desenvolvimento é feito na Alemanha, operado de acordo com os padrões da UE.
Nosso compromisso com a diversidade
A neuland.ai prospera com perspectivas diversas. Avaliamos você com base em suas habilidades e paixão – independentemente de origem, gênero, idade, religião ou identidade. Para tornar nossa equipe ainda mais diversificada, candidatos de grupos sub-representados são preferencialmente contratados em caso de igualdade de qualificações. Ouse se candidatar, mesmo que você (ainda) não atenda a 100 % dos requisitos!
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