Estados Unidos
Temple Health
Network Craze Technologies, Inc
Engenheiro de Suporte de TI/Redes
Estados Unidos
Williston, Vermont, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Network Craze é uma fornecedora de equipamentos de rede corporativos e infraestrutura de TI novos e recondicionados de alta qualidade para algumas das maiores empresas nacionais e internacionais em operação atualmente. Com escritórios em Vermont, Nova York, Flórida, Maine e outros locais, atendemos clientes em uma ampla gama de setores e localizações geográficas. Aqui em nossa unidade de operações em Williston, VT, temos um ambiente de equipe divertido, profissional e dinâmico, responsável pela produção e manutenção de todos os equipamentos que vendemos.
O Técnico de Suporte de Rede é uma parte fundamental da Equipe de Serviço da Network Craze, sendo o primeiro ponto de contato para qualquer um de nossos clientes que precise de suporte. Nossos técnicos compreendem os problemas dos clientes, fornecem solução de problemas, facilitam a substituição de hardware e mantêm nossos relacionamentos com os clientes. Os técnicos também trabalham diretamente com nossos engenheiros em projetos e serviços de TI mais complexos e importantes. Esta função oferece a oportunidade de adquirir conhecimento e experiência com uma gama incrivelmente diversificada de equipamentos de rede aos quais muitos na área de TI e Redes não têm acesso, bem como experiência de trabalho em uma ampla variedade de ambientes corporativos de todos os tipos e tamanhos.
A maior parte do trabalho, treinamento e tarefas normais será realizada no local em nossa unidade de operações, com alguns dias de trabalho remoto conforme agendado.
Objetivo do Cargo
Os Técnicos de Suporte de Rede são responsáveis pelo nosso serviço de manutenção de terceiros "ProCare", que oferece suporte técnico e de hardware 24x7, bem como nossos serviços padrão de garantia vitalícia limitada. Isso envolve a comunicação por telefone, e-mail e vídeo, tanto internamente quanto diretamente com os clientes, investigando problemas de rede e coordenando o cumprimento de nossos contratos. Este serviço de plantão incluirá documentação, gerenciamento de chamados, comunicação com o cliente, solução de problemas remota e processos de substituição de hardware. O Técnico de Suporte de Rede também trabalhará com nossa equipe de vendas para fornecer informações técnicas para soluções de clientes durante todo o processo de vendas.
Deveres e Responsabilidades Principais
Um Técnico de Serviço de sucesso deve ser:
- Preparado para seguir procedimentos com precisão e consistência para produzir resultados consistentes
- Diligente com o gerenciamento de chamados, anotações e acompanhamento
- Capaz de se comunicar de forma profissional e concisa durante interações com clientes
- Familiarizado com conceitos de rede e equipamentos de rede
- Preciso em sua atenção aos detalhes
- Capaz de trabalhar bem em um ambiente de equipe
- Um aprendiz rápido ao lidar com novos sistemas, equipamentos e processos
- Solucionar problemas técnicos remotamente durante uma sessão Webex com clientes
Qualificações (recomendadas)
- Certificação Cisco CCNA
- 2+ anos de experiência trabalhando com computadores, redes e/ou ambientes de TI
- 1+ anos de experiência em solução de problemas/help desk
- Familiaridade com produtos Microsoft (Windows, Office 365, etc)
- Trabalho de reparo eletrônico, de computador ou outros tipos de reparo técnico
Requisitos Físicos
O Técnico de Suporte de Rede deve ser capaz de trabalhar sentado e em pé, levantar 40lbs e lidar com tarefas repetitivas.
Benefícios
- Salário base entre 60K-80K, dependendo da experiência.
- Plano de aposentadoria com contrapartida de 3%
- 15 dias de folga remunerada
- 9 feriados remunerados
- Seguro de vida (com seguro opcional de invalidez de curto e longo prazo)
- Programa de bônus de plantão
O horário para esta posição é de segunda a sexta-feira, das 8:00-17:00 EST.
Esteja preparado para a realização de uma verificação de antecedentes. A Network Craze é um empregador que oferece oportunidades iguais.
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