Estados Unidos
Siemens
NetImpact Strategies
Equipe de Suporte Service Desk
Estados Unidos
Bethesda, Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
NetImpact Strategies está em busca de um profissional experiente para integrar nossa equipe de Suporte Service Desk presencial em Bethesda, MD. O candidato ideal gerenciará o tratamento de incidentes, fornecerá suporte técnico, coordenará as operações da central de atendimento e supervisionará as atividades de suporte ao usuário. Esta função exige excelentes habilidades de resolução de problemas, capacidade de gerenciar escalonamentos e proficiência na manutenção da infraestrutura de TI.
Sobre Nós
Na NetImpact Strategies, divulgamos faixas salariais em conformidade com as leis e regulamentos trabalhistas específicos de cada condado e estado, garantindo transparência e justiça em nossas práticas de contratação. Essa abordagem reflete nosso compromisso em aderir aos requisitos legais e promover padrões de remuneração equitativos em todas as regiões onde operamos. A faixa salarial publicada para esta função é
A faixa salarial publicada não é uma indicação exata da remuneração real oferecida, sendo, em vez disso, um intervalo do que a NetImpact, de boa-fé, poderia compensar no nível mais baixo e mais alto do mercado salarial. Em geral, a NetImpact pode não pagar o topo da faixa salarial. As remunerações são determinadas por vários fatores atenuantes, incluindo conjunto de habilidades, experiência, treinamentos, localização e outros fatores, incluindo pacotes de benefícios.
Responsabilidades
Fornecer suporte contínuo e abrangente para hardware e software, incluindo, mas não se limitando a, computadores com Windows e sistemas operacionais Macintosh, dispositivos móveis como iOS e Android, bem como impressoras de rede e locais, scanners, plotters e equipamentos de videoconferência. Conduzir sessões de treinamento de rotina para aplicativos básicos em tecnologias novas e existentes relevantes para os clientes. Utilizar tecnologia e processos modernos para criar, gerenciar e implantar imagens de sistema operacional para computadores Windows e Macintosh que atendam ou excedam os requisitos de linha de base de configuração.
- Fornecer suporte presencial e/ou remoto para automação de escritório e serviços de TI em todas as unidades.
- Auxiliar no planejamento, instalação ou manutenção da infraestrutura e serviços de suporte de TI local.
- Gerenciar a fila ITSM para gestão de incidentes e atendimento de solicitações.
- Fornecer sistemas de suporte técnico, incluindo a criação e manutenção de contas de usuário, gestão de dados e coordenação de agendamento para resolução de problemas.
- Notificar os usuários sobre mudanças planejadas ou não planejadas na disponibilidade ou desempenho do sistema.
- Fornecer suporte de Help Desk de Nível 2.
- Utilizar sistemas gerenciados para automatizar o atendimento ao cliente, gestão de solicitações, gestão de incidentes, gestão de problemas e relatórios.
- Documentar todos os processos e procedimentos.
- Fornecer assistência presencial ao usuário para problemas de software, hardware, contas ou conectividade que não possam ser resolvidos remotamente.
- Manter as linhas de base operacionais de estações de trabalho/laptops por meio de processos estabelecidos e revisões periódicas de risco, conforme necessário.
- Auxiliar em mudanças de escritório, incluindo configuração e suporte para estações de trabalho, monitores, impressoras, laptops e dispositivos móveis.
Qualificações
Requisitos
- 1 ano de experiência demonstrando a proficiência necessária.
- Experiência na solução de problemas e resolução de questões de hardware e software de desktop/laptop.
Desejável
- Experiência na indústria de consultoria federal é desejável.
- Certificação ITIL Foundation V4.
NOTA DE ACESSIBILIDADE
#LI-Onsite
$42,000-$55,000.
NetImpact Strategies está comprometida em cumprir todas as disposições aplicáveis da Lei dos Americanos com Deficiências, conforme alterada (“ADA”), e as leis estaduais e locais aplicáveis. É política da NetImpact não discriminar qualquer pessoa ou candidato qualificado em relação a quaisquer termos ou condições de emprego com base na deficiência do indivíduo. Consistente com esta política de não discriminação, a NetImpact fornecerá acomodações razoáveis a um indivíduo com deficiência, conforme definido na ADA ou na lei aplicável, que tenha informado a NetImpact sobre sua deficiência, a menos que isso cause dificuldades indevidas à NetImpact. Se você é um candidato e precisa de acomodação razoável ao se candidatar a oportunidades de emprego na NetImpact, ou solicita acomodação razoável para utilizar o formulário de candidatura de emprego online da NetImpact, entre em contato com [email protected].
Vantagens de trabalhar na NetImpact Strategies
- Sua saúde vem em primeiro lugar – oferecemos seguro médico, odontológico e oftalmológico abrangente que começa no primeiro dia do mês após você ingressar na equipe.
- Invista no seu futuro – Plano 401(k) – Contribuições do empregador com aquisição imediata; sem necessidade de contrapartida.
- Trabalhe muito, divirta-se muito – oferecemos uma política generosa de folga remunerada (PTO), um (1) dia adicional de licença remunerada para bem-estar por ano civil e observamos dez (10) feriados federais.
- Amigos de quatro patas – Seguro para animais de estimação (porque nossos bichinhos também fazem parte de nossas famílias!).
- Invista na sua educação – Reembolso de mensalidades, programas de treinamento interno e certificações do setor patrocinadas pela empresa!
- Faça parte de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, recentemente classificado pelo The Washington Post como um Top Work Place em 2019, 2021,2022, 2023 e 2024!
- Divirta-se, celebre e retribua – Atividades de integração de equipe, voluntariado comunitário, dias trimestrais na sede, eventos de bem-estar, happy hours, eventos familiares e muito mais!
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) tem sido um Consultor de Confiança impulsionando o impacto por meio da transformação digital para o Governo Federal por mais de uma década. Resolvemos problemas complexos com inovação e agilidade para criar mudanças significativas, transformadoras e duradouras. Como Consultores de Confiança, os profissionais da NetImpact fazem parceria com agências clientes para entregar soluções que as capacitam não apenas a cumprir suas missões, mas também a realizar sua visão estratégica por meio de soluções ágeis e focadas em resultados, abordando requisitos estratégicos e táticos. Projetamos e implementamos soluções abrangentes e personalizadas que levam em conta a cultura e a dinâmica organizacional do cliente. Os valores fundamentais da NetImpact e o compromisso com uma abordagem de entrega orientada ao cliente e aos resultados impulsionaram nosso crescimento e nos permitiram entregar valor impactante em Consultoria Estratégica, Automação de Processos, Nuvem, DevSecOps, Dados e Análise e Segurança Cibernética para o Governo Federal.
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