Reino Unido
JFrog
NBCUniversal
Líder de Equipe de TI
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
NBCUniversal é uma das principais empresas globais de mídia e entretenimento. Criamos conteúdo de classe mundial, que distribuímos por nosso portfólio de cinema, televisão e streaming, e damos vida por meio de nossos destinos globais de parques temáticos, produtos de consumo e experiências. Possuímos e operamos marcas líderes de entretenimento e notícias, incluindo NBC, NBC News, NBC Sports, Telemundo, NBC Local Stations, Bravo e Peacock, nosso serviço de streaming premium com anúncios. Produzimos e distribuímos entretenimento e programação cinematográfica de primeira linha por meio de nossos poderosos estúdios de cinema e televisão, incluindo Universal Pictures, DreamWorks Animation e Focus Features, e os quatro estúdios de televisão globais sob a bandeira Universal Studio Group, e operamos parques temáticos e experiências líderes do setor em todo o mundo por meio da Universal Destinations & Experiences, incluindo Universal Orlando Resort, lar do Universal Epic Universe, e Universal Studios Hollywood. NBCUniversal é uma subsidiária da Comcast Corporation. Visite nbcuniversal.com para mais informações.
Descrição da Vaga
Nosso impacto está enraizado na melhoria das comunidades onde nossos funcionários, clientes e públicos vivem e trabalham. Temos uma rica tradição de retribuir e garantir que nossos funcionários tenham a oportunidade de servir suas comunidades. Defendemos uma cultura inclusiva e nos esforçamos para atrair e desenvolver uma força de trabalho talentosa para criar e entregar uma ampla gama de conteúdo que reflete nosso mundo.
SOBRE A FUNÇÃO
O Líder de Equipe de TI supervisionará e apoiará as operações diárias de uma equipe dinâmica de suporte de TI dentro da NBC Universal. Esta função é ideal para um indivíduo proativo e orientado para soluções que busca dar seu primeiro passo na Liderança. O candidato bem-sucedido terá um forte histórico técnico, paixão por apoiar usuários e um talento para priorizar e organizar cargas de trabalho de forma eficiente. O Líder de Equipe será responsável por gerenciar e orientar os membros da equipe, garantindo altos padrões de suporte e promovendo uma cultura de equipe positiva e inclusiva alinhada com os valores da organização. Ao mesmo tempo em que atende aos objetivos e metas de ambos o departamento e a organização.
SUAS RESPONSABILIDADES
Gerenciamento e Suporte Diário da Equipe
- Supervisionar as operações diárias da equipe de suporte de TI, garantindo a alocação eficaz de recursos para atender às necessidades organizacionais e SLAs.
- Fornecer suporte em tempo real aos membros da equipe para problemas complexos ou escalados, atuando como o principal ponto de escalonamento para consultas de clientes que exigem expertise adicional.
- Revisar e atribuir regularmente tickets de suporte, gerenciando os fluxos de trabalho da equipe para equilibrar eficiência e qualidade de serviço.
- Monitorar o desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
Criação e Manutenção de Dashboards
- Desenvolver, manter e atualizar dashboards em tempo real para monitorar KPIs, SLAs e outras métricas importantes.
- Fornecer insights e análises sobre tendências de suporte e desempenho da equipe, e apresentar relatórios regulares à alta gerência.
- Usar dados para identificar proativamente problemas comuns e implementar medidas preventivas para reduzir o volume de incidentes.
Priorização de Carga de Trabalho
- Avaliar e priorizar tarefas com base na urgência, impacto nos negócios e disponibilidade de recursos, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
- Colaborar com outros departamentos, como Produção e Conteúdo, para entender suas necessidades e ajustar as prioridades de acordo.
- Garantir que as demandas do dia a dia (Business as usual) e de projetos sejam equilibradas de acordo com a prioridade real do negócio.
Desenvolvimento e Treinamento da Equipe
- Orientar e treinar os membros da equipe, fornecendo feedback regular e promovendo o desenvolvimento de habilidades.
- Liderar iniciativas de integração e treinamento contínuo para garantir que todos os membros da equipe estejam equipados com o conhecimento e as habilidades para atender às demandas de serviço.
- Promover um ambiente colaborativo e inclusivo que incentive o crescimento profissional e o compartilhamento de conhecimento.
- Equilibrar oportunidades de projetos entre a equipe com base nos planos de desenvolvimento e nas habilidades individuais.
Experiência do Cliente e Comunicação
- Promover uma abordagem de suporte centrada no usuário, garantindo que todas as interações sejam profissionais, empáticas e eficazes.
- Estabelecer e manter fortes relacionamentos de trabalho com departamentos internos, stakeholders e usuários finais, fornecendo atualizações transparentes e consistentes sobre questões de suporte.
- Supervisionar o desenvolvimento e a distribuição de comunicação interna sobre atualizações, interrupções e mudanças de sistema.
Melhoria Contínua e Inovação
- Identificar e implementar melhorias de processos para otimizar as operações de suporte e aumentar a produtividade da equipe.
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências do setor, ferramentas e melhores práticas em suporte de TI, aplicando insights relevantes para otimizar o desempenho da equipe.
- Apoiar o Gerente de TI em iniciativas estratégicas e liderar projetos especiais conforme atribuído, como automação de tarefas rotineiras e exploração de soluções de suporte baseadas em IA.
Qualificações
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prosperar em um ambiente dinâmico e com prazos definidos.
- Flexibilidade para suporte ocasional fora do horário comercial durante grandes eventos ou incidentes críticos.
- Compromisso com a melhoria contínua, tanto pessoalmente quanto para a equipe, com uma abordagem proativa para implementar feedback.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, capazes de apresentar soluções para uma variedade de stakeholders e parceiros de negócios.
REQUISITOS
Educação e Experiência
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada (ou experiência equivalente).
- 5+ anos em funções de suporte de TI, com pelo menos 2 anos em posição de liderança ou supervisão preferencialmente.
Habilidades Técnicas
- Proficiência em ferramentas ITSM, software de dashboard (por exemplo, Power BI, Tableau) e sistemas de ticketing (por exemplo, ServiceNow, Jira).
- Sólido entendimento de fundamentos de rede, sistemas operacionais comuns e problemas comuns de infraestrutura de TI.
- Familiaridade com tecnologia e fluxos de trabalho de mídia (preferencial, mas não obrigatório).
Liderança e Comunicação
- Fortes habilidades organizacionais, interpessoais e de gerenciamento de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos.
- Capacidade de promover uma cultura de equipe positiva, inclusiva e de alto desempenho.
Requisitos adicionais
- Elegibilidade para trabalhar no Reino Unido
- Capacidade de viajar globalmente
Informações Adicionais
Como parte de nosso processo de seleção, candidatos externos podem ser obrigados a comparecer a uma entrevista presencial com um funcionário da NBCUniversal em uma de nossas unidades antes de uma decisão de contratação. A política da NBCUniversal é fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, sem distinção de raça, cor, religião, credo, gênero, identidade ou expressão de gênero, idade, origem nacional ou ancestralidade, cidadania, deficiência, orientação sexual, estado civil, gravidez, status de veterano, filiação às forças armadas, informações genéticas ou qualquer outra base protegida pela lei aplicável.
Se você é um indivíduo qualificado com deficiência ou um veterano com deficiência e necessita de suporte durante o processo de inscrição e/ou recrutamento como resultado de sua deficiência, você tem o direito de solicitar uma acomodação razoável. Você pode enviar sua solicitação para [email protected].
Segmento de Negócios: Operações e Tecnologia
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