Estados Unidos
The MITRE Corporation
Nautilus Hyosung America Inc
Suporte de Campo
Estados Unidos
United States
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Resumo da Vaga
Especialista de Suporte Técnico de Campo
O Especialista de Suporte Técnico de Campo (FTS) é responsável por fornecer suporte técnico avançado aos Engenheiros de Serviço de Campo (FSEs), monitorar o desempenho de ATMs, apoiar iniciativas de treinamento, desenvolver documentação e auxiliar em projetos especiais. Esta função exige manter a prontidão para responder a solicitações de suporte recebidas, pesquisar peças, avaliar equipamentos com desempenho insatisfatório, identificar causas raiz e recomendar ou executar ações corretivas.
Os Especialistas de FTS devem ser capazes de orientar técnicos remotamente de forma eficaz, utilizando conhecimento técnico, documentação, informações do sistema e fotografias disponíveis. Espera-se também que os especialistas realizem atribuições de campo conforme instruído pela gerência e apoiem os objetivos organizacionais conforme necessário.
Esta posição geralmente segue um cronograma fixo com horas extras ocasionais e é tipicamente baseada em um cronograma de quatro dias de trabalho e três dias de folga, consistindo em turnos de 10 horas.
Funções Essenciais
Suporte Técnico
Responder a Chamadas de Engenheiros de Serviço de Campo
- Documentar todo o trabalho realizado no sistema de tickets designado.
- Fazer perguntas investigativas para identificar causas raiz e determinar resoluções eficazes.
- Orientar técnicos em procedimentos de solução de problemas e reparo.
- Diagnosticar problemas relacionados a hardware e software.
- Recomendar ações corretivas apropriadas.
- Escalar problemas para a gerência quando necessário.
- Auxiliar na criação e manutenção de artigos da base de conhecimento, documentação técnica e vídeos instrutivos.
- Utilizar materiais de referência e documentação para apoiar FSEs e colegas Especialistas de FTS.
- Realizar tarefas adicionais e atribuições especiais conforme instruído pela gerência.
Monitoramento de Desempenho de ATMs
- Revisar problemas crônicos de ATMs e recomendar ações corretivas dentro dos prazos definidos.
- Realizar visitas ao local conforme necessário para analisar e resolver problemas recorrentes de desempenho de ATMs.
- Garantir que os ATMs na região designada estejam operando em níveis de desempenho ideais.
Treinamento
- Fornecer treinamento para Engenheiros de Serviço de Campo sobre novos equipamentos, dispositivos, processos e procedimentos, remotamente ou presencialmente.
- Auxiliar no desenvolvimento de materiais para aulas e treinamentos.
- Conduzir sessões de treinamento em sala de aula para indivíduos ou grupos conforme necessário.
- Viajar para locais remotos quando necessário para apoiar iniciativas de treinamento.
Documentação e Gerenciamento de Conhecimento
- Criar e manter documentação instrutiva e vídeos cobrindo procedimentos de serviço, substituição de peças, técnicas de solução de problemas e melhores práticas para ATMs e TCRs.
- Manter ferramentas de consulta de peças, conteúdo da base de conhecimento e bancos de dados de suporte de campo conforme designado.
Requisitos mínimos
Requisitos de Viagem
- Viagens podem ser necessárias fora da área de trabalho designada, conforme as necessidades do negócio.
- Viagens podem ocorrer com pouco aviso e podem incluir pernoites, atribuições fora do horário comercial e trabalho nos fins de semana.
- Viagens podem envolver transporte terrestre e/ou aéreo, dependendo dos requisitos de negócios.
- O requisito estimado de viagem é de aproximadamente 30%, ou conforme determinado pela gerência.
- Um veículo da empresa pode ser fornecido com base nas necessidades do negócio.
- Preencher relatórios de despesas com precisão e em tempo hábil para despesas de negócios aprovadas.
Horário e Escala de Trabalho
- Os horários de trabalho podem incluir primeiro, segundo ou terceiro turno, ou 10 horas de trabalho em turnos de 4 dias por semana.
- Cobertura de fim de semana pode ser necessária.
- Horas adicionais podem ser necessárias para apoiar escalonamentos, incidentes críticos ou necessidades de negócios.
Educação e Experiência
- Bacharelado em área relacionada, ou combinação equivalente de educação e experiência.
- Mínimo de dois (2) anos de experiência como Técnico de Serviço de Campo de ATM Hyosung, ou quatro (4) ou mais anos de experiência em serviço de campo de ATM com outro fabricante de ATM.
- Capacidade de viajar até 50% quando necessário.
- Fortes habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de construir e manter relacionamentos de trabalho positivos com clientes internos e externos.
- Automotivado com uma atitude positiva e profissional.
- Capacidade demonstrada de trabalhar com urgência, cumprindo prazos e expectativas de desempenho.
Demandas Físicas
Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais da posição.
- Comunicar-se verbalmente e ouvir eficazmente regularmente.
- Sentar-se frequentemente e usar mãos e dedos para operar equipamentos e sistemas de computador.
- Ficar em pé, andar, alcançar, subir, equilibrar-se, agachar-se, ajoelhar-se, curvar-se ou rastejar frequentemente.
- Levantar até 50 libras sem assistência.
- Levantar até 80 libras com assistência de equipamento ou outra pessoa.
- Manter acuidade visual suficiente para realizar trabalhos técnicos detalhados.
Ambiente de Trabalho
Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais da posição.
- Pode estar ocasionalmente exposto a peças mecânicas em movimento e veículos.
- Os níveis de ruído do ambiente de trabalho são geralmente de silencioso a moderado.
- O tráfego de funcionários pela área de trabalho é típico de um ambiente de negócios profissional.
- A posição pode envolver exposição a ambientes de alta segurança e potencial interação com riscos de atividade criminosa. A adesão aos protocolos de segurança da empresa e aos requisitos de consciência situacional é obrigatória.
A Nautilus Hyosung America, Inc. reconhece e valoriza a diversidade de seus funcionários, clientes e parceiros de negócios.
A Nautilus Hyosung America, Inc. é um Empregador de Oportunidades Iguais.
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