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Como Gerente de Decisão, você desempenhará um papel fundamental na definição da próxima fase da nossa jornada de decisão do cliente, liderando o design e a otimização de experiências personalizadas e em conformidade para os clientes em escala. Você ajudará a levar nosso uso de decisão para o setor bancário empresarial, criando experiências mais relevantes e melhores resultados para nossos clientes.
Você projetará e implementará soluções complexas de decisão usando o Pega Customer Decisioning Hub (CDH), incluindo frameworks de Next-Best-Action, containers em tempo real e modelos adaptativos. Você também ajudará a moldar e incorporar nossa estratégia de contato com o cliente, usando dados e análises para entender o que está funcionando, identificar oportunidades para melhorar os resultados do cliente e transformar essas oportunidades em mudanças entregáveis.
Você também nos ajudará a evoluir continuamente nossa capacidade de decisão, otimizando nossa capacidade existente no Pega CDH enquanto explora novas tecnologias de decisão e personalização. Paralelamente, você apoiará a implantação em produção, testes, ajuste de desempenho e manutenção da solução, garantindo que nossas soluções continuem a atender às diretrizes de arquitetura da Pega, aos padrões do setor e ao apetite ao risco da Nationwide.
Bancário – mas mais justo, mais gratificante e para o bem da sociedade
Nós traçamos nosso próprio caminho na Nationwide.
Como uma mútua, somos de propriedade de nossos membros - aqueles clientes que fazem transações bancárias, economizam ou têm uma hipoteca conosco. Desafiamos o status quo do setor financeiro. Não vemos os clientes como o motor do nosso próprio lucro. Compartilhamos nossos lucros com eles e colocamos suas necessidades em primeiro lugar. Sempre presentes quando precisam de nós. Apoiando-os e suas vidas.
Se você se inspira em finanças mais justas, é apaixonado por causar um impacto significativo e realmente se preocupa com nossos clientes, você é um de nós.
Na Nationwide, você é desafiado a crescer e recompensado por isso. Valorizado. Reconhecido. Inspirado a ser o seu melhor. Como comunidade, queremos que nossas vidas profissionais contem. Como equipe, celebramos o que alcançamos. Como definidores de padrões, trabalhamos para o bem dos clientes, das comunidades e da sociedade em geral.
Somos movidos por um propósito. Incondicionalmente focados no cliente. Imparavelmente Nationwide.
A carga horária (por semana) para esta função pode variar entre 31.5 e 35 horas.
Para este trabalho, você passará pelo menos dois dias por semana, ou se for em tempo parcial, passará 40% do seu tempo de trabalho, baseado em nosso escritório em Swindon, Londres ou Bournemouth. Se sua candidatura for bem-sucedida, seu gerente de contratação fornecerá mais detalhes sobre como isso funciona. Você também pode saber mais sobre nossa abordagem ao trabalho híbrido aqui eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fnationwide-jobs.co.uk%2Flife-at-nationwide%2Frewarding-you&data=05%7C02%7CSamantha.Graham%40nationwide-jobs.co.uk%7Cc3d3225d77e54ab5a92008dedc2cceff%7C18ed93f5e4704996b0ef9554af985d50%7C0%7C0%7C639190282163461695%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=PC5Y9xpYWimDrh3FYkvbMMF87I34nF17ytwWljcifjI%3D&reserved=0.
Se recebermos um alto volume de candidaturas relevantes, poderemos encerrar o anúncio antes da data divulgada, portanto, inscreva-se o mais rápido possível.
Respondemos a todos, então entraremos em contato logo após a data de encerramento para informar o resultado da sua candidatura.
Manter seus dados e informações pessoais confidenciais é importante para nós. Para saber mais sobre como usamos e processamos seus dados, leia nossa Política de privacidade nationwide-jobs.co.uk/privacy.
Se você quiser saber mais sobre o uso de IA em nosso processo de recrutamento, leia mais aqui nationwide-jobs.co.uk/help-and-support.
Não somos guiados apenas por dados, somos movidos pelas experiências reais de nosso pessoal. Somos um líder Disability Confident Nível 3, o nível mais alto.
É por isso que estamos constantemente evoluindo nossas políticas e práticas para garantir que todos se sintam genuinamente apoiados, valorizados e capacitados para defender a inclusão.
Quaisquer que sejam suas necessidades, estamos aqui para apoiá-lo. Se precisar de suporte adicional durante sua jornada de candidatura, envie um e-mail para nossa equipe em Suporte ao Recrutamento [[email protected]].
Golpes de recrutamento podem parecer convincentes, então reserve um momento para verificar se a função está listada em nosso site oficial de carreiras e leia nossa orientação sobre Não seja enganado por um golpe de emprego. nationwide.co.uk/news-and-stories/job-scams/
Observe que, caso você seja bem-sucedido na obtenção desta função, o cargo em nossos sistemas internos será Gerente de Estratégia de Contrato e Decisão.
Na Nationwide oferecemos trabalho híbrido sempre que possível. Relacionamentos mais gratificantes são apoiados por nossa abordagem híbrida, reunindo colegas em toda a nossa estrutura no Reino Unido, ao mesmo tempo em que oferecemos acesso generoso ao trabalho remoto. Valorizamos nosso tempo no escritório para resolver problemas, aprender e nos sentirmos conectados.
Existem todos os tipos de benefícios para funcionários disponíveis na Nationwide, incluindo:
Você liderará e desenvolverá nossa capacidade de decisão e as pessoas por trás dela, orientando e apoiando os colegas para que façam o seu melhor trabalho, criando uma cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua. Você definirá altos padrões de qualidade e entrega, ajudando a equipe a se concentrar nas prioridades que fazem a maior diferença.
Trabalhando em estreita colaboração com equipes de Personalização, Marketing ao Cliente, Estratégia do Cliente, Digital e Plataforma de Experiência do Cliente, você construirá parcerias sólidas e influenciará como nossas estratégias de decisão e contato evoluem para oferecer resultados integrados aos clientes. Você transformará desafios técnicos complexos em soluções claras e práticas e comunicará com confiança seu pensamento às partes interessadas em todos os níveis, incluindo líderes seniores. Você traduzirá as oportunidades do cliente e de negócios em soluções de decisão, usando insights e dados de desempenho para priorizar onde a decisão pode fazer a maior diferença e melhorar continuamente os resultados do cliente.
Você também assumirá a liderança quando as coisas não saírem como planejado, investigando incidentes relacionados ao contato discricionário com o cliente, identificando as causas raiz e impulsionando soluções. Você trabalhará em toda a organização para fortalecer os controles que sustentam as comunicações com o cliente, garantindo que nossa atividade continue a operar dentro dos apetites de risco acordados.
Você trará curiosidade e bom senso para problemas complexos, equilibrando prioridades concorrentes e melhorando continuamente a forma como trabalhamos.
Habilidades e experiência mínimas:
Nossos comportamentos de priorizar o cliente colocam os clientes e membros no centro de como trabalhamos juntos. Eles são o conjunto de comportamentos que cada colega precisa demonstrar, em cada função:
Você pode fortalecer sua candidatura mostrando como nossos comportamentos de priorizar o cliente ressoam com você e onde você já demonstrou isso.
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