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Research & Service Designer - Brasil
RemotoBrasil
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Somos a Nacar.
Um parceiro criativo focado em soluções, ajudando organizações ambiciosas a moldar e entregar os produtos, serviços e experiências certos — com clareza, rigor e excelência criativa.
Com raízes em Palo Alto, Barcelona, e estúdios em Bilbao, Guadalajara, Porto Alegre e China, somos uma equipe global de mais de 130+ Nacarianos de mais de 23 nacionalidades. Esta função será baseada em nosso estúdio de Porto Alegre.
Vinte anos, 70 prêmios de design e mais de 10 ecossistemas de clientes depois, aprendemos que a criatividade só vale alguma coisa quando se transforma em soluções reais.
É por isso que trabalhamos de uma forma que conecta o ofício com sistemas — construindo coisas que não apenas parecem certas, mas que performam, escalam e geram valor mensurável para nossos clientes.
Um Nacariano é um orquestrador criativo, moldado por Critério, Adaptabilidade e Propriedade. Alguém que lê a complexidade, antecipa o que importa e se move rapidamente com intenção. Viemos de diferentes disciplinas — estratégia, pesquisa, design industrial e digital, marca, serviço, engenharia — mas compartilhamos a crença de que grandes ideias só importam quando se tornam reais.
A Nacar está entrando em um novo capítulo. Estamos fortalecendo nossas capacidades, crescendo em novos mercados e construindo a organização que moldará o futuro.
Com um modelo de trabalho híbrido e horários flexíveis, somos movidos por uma cultura de comunicação, colaboração e propriedade — com a ambição de nos tornarmos o parceiro de decisão criativa confiável para os líderes que estão redefinindo o futuro de suas indústrias.
Se você está animado para construir — não apenas se juntar — este é um ótimo momento para estar aqui.
Isso é algo com o qual você se identifica?
Estamos atualmente procurando um(a) Customer Experience (CX) Lead para se juntar ao nosso estúdio de Porto Alegre e impulsionar a estratégia e execução de iniciativas excepcionais de design de experiência do cliente e de serviço — moldando a experiência de ponta a ponta para os clientes de nossos clientes em todos os pontos de contato.
-Por que você deveria se juntar?-
Esta é uma oportunidade única para alguém que busca um desafio na área de design de experiência do cliente e de serviço e para fazer parte de um centro de inovação que está impactando clientes em todo o mundo — juntando-se ao nosso crescente estúdio de Porto Alegre e orquestrando trabalho de design em escala para um cliente global de primeira linha :)
-Como será o seu dia a dia?-
Você irá:
- Definir e defender a estratégia geral de CX, traduzindo objetivos de negócios e necessidades do cliente em roadmaps de design acionáveis.
- Liderar o design e a iteração de jornadas do cliente e blueprints de ponta a ponta, aplicando metodologias avançadas de Service Design para otimizar processos internos e interações de linha de frente.
- Desenvolver e manter artefatos chave de design de CX, incluindo mapas de jornada, blueprints de serviço, personas e princípios de experiência.
- Supervisionar um programa abrangente de pesquisa de CX, combinando métodos qualitativos e quantitativos (entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade, análise de dados) para coletar insights profundos do cliente.
- Analisar feedback do cliente (NPS, CSAT, CES) e dados operacionais para identificar pontos de atrito, dores e oportunidades de melhoria da experiência.
- Traduzir descobertas complexas de pesquisa em recomendações claras, convincentes e priorizadas para equipes de produto, serviço e processo.
- Atuar como o principal parceiro de CX para equipes multifuncionais — incluindo Produto, Engenharia, Marketing, Operações e Vendas.
- Gerenciar e influenciar diversos stakeholders em todos os níveis para garantir alinhamento e investimento em iniciativas de CX.
- Facilitar workshops e sessões de design para cocriar soluções e construir uma cultura de centralidade no cliente em toda a organização.
- Desenvolver planos de projeto detalhados, gerenciar recursos e supervisionar o ciclo de vida completo dos projetos de design de CX, da concepção à implementação.
- Estabelecer métricas claras e KPIs para medir o sucesso e o impacto das intervenções de design de CX, acompanhando o progresso e fornecendo atualizações regulares e transparentes.
Requisitos mínimos
-O que estamos procurando?-
- Mais de 5 anos de experiência em uma função dedicada de CX, UX ou Service Design, com forte foco em liderança de estratégia de design.
- Profundo conhecimento em princípios e metodologias de CX Design e Service Design.
- Extensa experiência no planejamento, condução e síntese de pesquisa com clientes — tanto qualitativa quanto quantitativa.
- Sucesso comprovado em gerenciamento de stakeholders complexos e na condução de mudanças multifuncionais.
- Forte background em planejamento e entrega formal de projetos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com a capacidade de apresentar informações complexas de forma simples e persuasiva.
- Mentalidade estratégica combinada com capacidade de execução prática.
- Uma atitude colaborativa, centrada no cliente e proativa.
Também oferecemos:
- 🔖Contrato permanente.
- 💰Salário competitivo
- 🏡Modelo de trabalho híbrido - você pode trabalhar de casa ou aproveitar nossos belos escritórios no Tecnopuc
- 🌈Junte-se a uma comunidade dinâmica de +15 nacionalidades e aproveite nossas atividades virtuais.
- 📚Continue se desafiando com nosso programa de treinamento Nacar Academy, alinhado com a criação de planos de carreira personalizados.
- ✨30 dias de férias remuneradas.
- 💯Cartão Raio
- 🚀Horário de trabalho flexível.
Mais oportunidades com um só perfil
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