Canadá
TSMC
mthree
Gerente de Serviços de TI / IT Service Manager
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
**Versão em inglês abaixo**
Competências exigidas
Deve residir em Montreal
- Sólido conhecimento das práticas de gestão de serviços de TI (ITSM), incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e serviços.
- Experiência de trabalho com ServiceNow ou uma plataforma ITSM corporativa comparável.
- Excelentes capacidades analíticas e de pensamento crítico, com experiência na análise de dados operacionais, de serviços ou de desempenho.
- Experiência no desenvolvimento de painéis, indicadores-chave de desempenho (KPIs), relatórios e informações operacionais destinadas à diretoria.
- Domínio de Power BI e Excel, ou ferramentas comparáveis de inteligência de negócios (Business Intelligence) e análise de dados.
- Sólidas competências em coordenação de projetos, organização e gestão de partes interessadas.
- Capacidade de colaborar eficazmente com equipes técnicas, de gestão de riscos, controle, auditoria e negócios.
- Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de apresentar informações complexas claramente a partes interessadas de nível sênior.
- Capacidade de gerir prioridades concorrentes e impulsionar iniciativas que envolvam várias equipes.
- Experiência no uso de ferramentas de colaboração Microsoft 365, como SharePoint e Teams.
Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar em tempo integral no Canadá. A empresa não patrocinará vistos de trabalho.
**Deve residir em Montreal**
- Sólido conhecimento de práticas de Gestão de Serviços de TI (ITSM), incluindo Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Serviços.
- Experiência de trabalho com ServiceNow ou uma plataforma ITSM corporativa comparável.
- Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico com experiência na análise de dados operacionais, de serviços ou de desempenho.
- Experiência no desenvolvimento de painéis, KPIs, relatórios e insights operacionais de nível gerencial.
- Proficiência com Power BI e Excel ou ferramentas comparáveis de inteligência de negócios e análise de dados.
- Fortes capacidades de coordenação de projetos, organização e gestão de partes interessadas.
- Capacidade de trabalhar eficazmente entre equipes técnicas, de risco, controle, auditoria e negócios.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de apresentar informações complexas claramente a partes interessadas de nível sênior.
- Capacidade de gerir prioridades concorrentes e impulsionar iniciativas entre várias equipes.
- Experiência com ferramentas de colaboração Microsoft 365, como SharePoint e Teams.
Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar no Canadá em tempo integral. A Empresa não patrocinará candidatos para vistos de trabalho.
Você deseja trabalhar na área de tecnologia em um banco de investimento?
Estamos em busca de uma pessoa dinâmica para integrar a equipe de um de nossos clientes como Gerente de Serviços de TI, possuindo sólida experiência em gestão de serviços e expertise em análise de dados. O candidato ideal é um excelente comunicador, capaz de interagir com partes interessadas de nível sênior, produzir e interpretar relatórios operacionais e analisar indicadores relacionados a incidentes, problemas, mudanças e estabilidade de serviços para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Este não é um cargo de engenharia técnica profunda. A função é focada principalmente em gestão de serviços, produção de relatórios, governança, análise operacional e implementação de melhorias em toda a organização.
Você deseja trabalhar na área de tecnologia em um banco de investimento?
Estamos em busca de alguém para integrar uma equipe dinâmica como Gerente de Serviços de TI para um de nossos clientes, com sólida experiência em gestão de serviços e alguma expertise em análise de dados. O candidato ideal seria um comunicador forte, capaz de interagir com partes interessadas de nível sênior, gerar e interpretar relatórios operacionais e analisar indicadores de Incidentes, Problemas, Mudanças e Estabilidade para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Este cargo não é uma posição de engenharia técnica profunda. É focado mais em gestão de serviços, relatórios, governança, insights operacionais e impulsionar melhorias em toda a organização.
O Especialista em Gestão e Análise de Serviços Cibernéticos é responsável por coordenar, governar e melhorar continuamente as atividades de Gestão de Serviços de TI (ITSM) em plataformas cibernéticas críticas, com foco em Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Serviços. Este cargo atua como um elo fundamental entre a Engenharia Cibernética, Operações, Riscos, Auditoria, Infraestrutura e partes interessadas de negócios para ajudar a manter a estabilidade operacional, fortalecer a governança, melhorar o desempenho dos serviços e apoiar os requisitos regulatórios e de controle. Além das responsabilidades principais de gestão de serviços, o cargo utilizará dados, análises, relatórios, automação e ferramentas de produtividade habilitadas por IA para identificar tendências, melhorar a visibilidade operacional, apoiar a tomada de decisões e impulsionar a melhoria contínua. O candidato bem-sucedido combinará um forte conhecimento de gestão de serviços de TI com pensamento analítico, gestão de partes interessadas e a capacidade de conduzir iniciativas interfuncionais desde a análise até a execução.
Sobre a mtrois
Desde 2010, a mtrois ajuda seus clientes a resolver seus desafios comerciais e tecnológicos. Somos uma consultoria de tecnologia e negócios, com uma força de trabalho global que realiza grandes projetos de TI e negócios para algumas das maiores instituições financeiras do mundo.
Principais serviços
- Consultoria e assessoria
- Serviços gerenciados
- Programa Alumni Graduate
- Programa Alumni Pro
Temos presença global e somos especialistas na entrega de serviços de qualidade excepcional à nossa base de clientes, abrangendo as seguintes áreas: Risco, Regulação e Conformidade; Produtos de fornecedores; Suporte a aplicações; Desenvolvimento de aplicações; Cibersegurança e Segurança da Informação; Ciência de dados e DevOps.
Nosso programa Expert oferece a profissionais experientes acesso a cargos de alto nível nos setores de tecnologia, finanças, aviação e seguros. Junte-se a nós para trabalhar em projetos tecnológicos inovadores, desde plataformas de negociação internacionais até aplicações críticas para companhias aéreas de primeira linha. Recrutamos profissionais que desejam acelerar rapidamente suas carreiras em tecnologia ou operações dentro de organizações globais de prestígio.
Na mtrois, nossos valores apoiam colegas corajosos, agentes de mudança e defensores do aprendizado, garantindo sempre a saúde e o bem-estar de todos os funcionários. Temos orgulho em celebrar a diversidade de cada indivíduo que contribui para tornar a mtrois a empresa que é hoje e que será no futuro. Valorizamos a diversidade dentro da mtrois e com nossas empresas parceiras, e temos orgulho em oferecer um ambiente onde todos os nossos colegas possam prosperar. Isso significa promover uma forte cultura de igualdade, mas, acima de tudo, de inclusão.
Sobre a mthree
Desde 2010, a mthree ajuda clientes a resolver seus desafios comerciais e tecnológicos. Somos uma consultoria de tecnologia e negócios com uma força de trabalho global que entrega projetos significativos de negócios e TI em algumas das maiores organizações de serviços financeiros do mundo.
Principais serviços
- Consultoria e assessoria
- Serviços gerenciados
- Programa Alumni Graduate
- Programa Alumni Pro
Temos presença global e somos especialistas na entrega de qualidade excepcional à nossa base de clientes, fornecendo serviços de consultoria em Risco, Regulação e Conformidade; Produtos de fornecedores; Suporte a aplicações; Desenvolvimento de aplicações; Cibersegurança e Segurança da Informação; Ciência de dados e áreas de DevOps.
Nosso programa Expert oferece a profissionais experientes acesso a cargos de alto nível em tecnologia, finanças, aviação e seguros. Junte-se a nós para trabalhar em projetos tecnológicos inovadores, desde plataformas de negociação internacionais até aplicações críticas para companhias aéreas líderes. Recrutamos profissionais que desejam acelerar suas carreiras em tecnologia ou operações dentro de organizações globais de prestígio.
Na mthree, nossos valores apoiam colegas corajosos, agentes de mudança e defensores do aprendizado, enquanto nos esforçamos para apoiar a saúde e o bem-estar de todos os funcionários. Temos muito orgulho em celebrar a diversidade de cada indivíduo que contribui para tornar a mthree a empresa que é hoje e será no futuro. Valorizamos a diversidade tanto dentro da mthree quanto com nossas empresas parceiras, e temos orgulho em oferecer um ambiente onde todos os nossos colegas possam prosperar. Isso significa promover uma forte cultura de igualdade, mas, acima de tudo, de inclusão.
Responsabilidades
- Coordenar atividades de gestão de incidentes, problemas, mudanças e serviços (Incident, Problem, Change e Service Management) para plataformas de cibersegurança e gestão de identidades e acessos (IAM).
- Monitorar o desempenho dos serviços e indicadores operacionais para identificar tendências, problemas recorrentes, lacunas de controle, indicadores de risco e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e manter painéis, indicadores-chave de desempenho (KPIs), relatórios destinados à diretoria e análises operacionais utilizando Power BI, Excel, ServiceNow e outras tecnologias de relatórios relacionadas.
- Analisar dados operacionais e transformar as descobertas em recomendações claras e práticas para equipes técnicas e partes interessadas de nível sênior.
- Liderar e coordenar iniciativas interfuncionais envolvendo equipes de engenharia em cibersegurança, operações, gestão de riscos, auditoria, infraestrutura e negócios.
- Conduzir comitês de governança, revisões de serviços, revisões operacionais e processos de produção de relatórios de gestão.
- Identificar oportunidades para melhorar processos de gestão de serviços, fluxos de trabalho, controles, relatórios e eficiência operacional por meio de automação e otimização de processos.
- Utilizar ferramentas de produtividade aprovadas que integram inteligência artificial para aprimorar a pesquisa, análise, documentação, produção de relatórios, gestão do conhecimento e eficiência operacional.
- Aplicar técnicas eficazes de design de prompts e validação de resultados gerados por IA para melhorar a qualidade e a eficiência do trabalho assistido por inteligência artificial, respeitando os requisitos de governança e supervisão.
- Apoiar atividades de auditoria, conformidade, gestão de riscos e regulação por meio da gestão de controles, coleta de evidências, documentação, acompanhamento de problemas e produção de relatórios.
- Documentar requisitos operacionais e de negócios, processos, procedimentos, controles e padrões de gestão de serviços para melhorar a consistência e a escalabilidade da organização.
- Coordenar atividades de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Serviços em plataformas Cibernéticas e de IAM.
- Monitorar o desempenho dos serviços e indicadores operacionais para identificar tendências, problemas recorrentes, lacunas de controle, indicadores de risco e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e manter painéis, KPIs, relatórios executivos e insights operacionais usando Power BI, Excel, ServiceNow e tecnologias de relatórios relacionadas.
- Analisar dados operacionais e traduzir as descobertas em recomendações claras e práticas para equipes técnicas e partes interessadas de nível sênior.
- Liderar e coordenar iniciativas interfuncionais envolvendo equipes de Engenharia Cibernética, Operações, Riscos, Auditoria, Infraestrutura e negócios.
- Facilitar fóruns de governança, revisões de serviços, revisões operacionais e processos de relatórios de gestão.
- Identificar oportunidades para melhorar processos de gestão de serviços, fluxos de trabalho, controles, relatórios e eficiência operacional por meio de automação e otimização de processos.
- Usar ferramentas de produtividade aprovadas habilitadas por IA para aprimorar a pesquisa, análise, documentação, relatórios, gestão do conhecimento e eficiência operacional.
- Aplicar técnicas eficazes de prompt e validação de IA para melhorar a qualidade e a eficiência do trabalho assistido por IA, mantendo a governança e a supervisão adequadas.
- Apoiar atividades de auditoria, regulação, risco e conformidade por meio da gestão de controles, coleta de evidências, documentação, rastreamento de problemas e relatórios.
- Documentar requisitos de negócios e operacionais, processos, procedimentos, controles e padrões de gestão de serviços para melhorar a consistência e a escalabilidade.
Qualificações preferenciais
- Experiência no suporte a ambientes de cibersegurança, gestão de identidades e acessos (IAM), infraestrutura ou outras operações tecnológicas.
- Experiência com Snowflake, SQL, data warehouses ou outras plataformas corporativas de gestão e análise de dados.
- Conhecimento dos princípios ITIL ou certificação ITIL. Experiência em gestão de riscos operacionais, controles, auditorias ou processos regulatórios.
- Experiência na identificação e implementação de oportunidades de automação de fluxos de trabalho ou melhoria de processos.
- Experiência prática no uso de ferramentas corporativas que integram IA, como Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude ou tecnologias similares, para análise, produção de relatórios, documentação ou aumento de produtividade.
- Familiaridade com design de prompts, análise assistida por IA e validação de resultados gerados por inteligência artificial.
- Experiência no suporte a ambientes de Cibersegurança, Gestão de Identidades e Acessos, Infraestrutura ou outras operações tecnológicas.
- Experiência com Snowflake, SQL, data warehousing ou outras plataformas corporativas de dados e análise.
- Familiaridade com princípios ITIL ou certificação ITIL.
- Experiência com riscos operacionais, controles, auditoria ou processos regulatórios.
- Experiência na identificação e implementação de automação de fluxo de trabalho ou oportunidades de melhoria de processos.
- Experiência prática no uso de ferramentas corporativas habilitadas por IA, como Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude ou tecnologias similares para análise, relatórios, documentação ou produtividade.
- Familiaridade com design de prompt, análise assistida por IA e validação de resultados gerados por IA.
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