Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
MSM Technology, LLC
Analista de Operações de TI
Estados Unidos
Hancock County, Mississippi, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Esta posição oferece suporte de monitoramento, alerta e resposta a incidentes 24/7/365 para operações, sistemas e serviços corporativos. O candidato selecionado monitorará a saúde e a disponibilidade do ambiente de produção, identificará interrupções não programadas em sistemas e serviços e realizará o troubleshooting inicial, triagem de incidentes e atividades de gerenciamento de incidentes.
Esta função apoia os esforços de restauração de serviços, coordenando com equipes técnicas, facilitando comunicações, documentando atividades de incidentes e apoiando a análise de causa raiz para interrupções de serviço em toda a organização. A posição exige forte julgamento técnico, atenção aos detalhes e a capacidade de se comunicar efetivamente em um ambiente operacional de ritmo acelerado.
Requisitos
- Experiência com ServiceNow ou plataformas similares de gerenciamento de serviços de TI e de tickets.
- Conhecimento geral de tecnologias de rede e infraestrutura, incluindo firewalls, switches, servidores Windows, servidores Linux, AWS e serviços de nuvem Microsoft Azure.
- Dois a quatro anos de experiência em um ambiente de computação em larga escala, centro de operações de rede, centro de operações de segurança ou centro de operações corporativas.
- Experiência em suporte a gerenciamento de incidentes, restauração de serviços e comunicações operacionais.
- Disponibilidade para trabalho em turnos:
- Turno diurno (6h às 18h) ou turno noturno (18h às 6h), seguindo um cronograma alternado de duas semanas:
- Semana 1: Domingo a Terça-feira (36 horas)
- Semana 2: Domingo a Quarta-feira (48 horas)
- Este cronograma rotativo inclui 8 horas de hora extra a cada duas semanas, pagas a 1.5 vezes a taxa horária regular (hora e meia).
- Bacharelado/Licenciatura ou experiência equivalente e um mínimo de 3 anos de experiência profissional relacionada.
- Ser cidadão dos EUA com capacidade de passar por uma investigação de antecedentes do DHS.
- Fornecer cobertura contínua de monitoramento em turnos 24/7/365 para sistemas, aplicativos e serviços corporativos.
- Monitorar ambientes de produção para identificar alertas de sistema, interrupções de serviço, problemas de desempenho e outros eventos operacionais.
- Identificar, documentar, relatar, rastrear e gerenciar incidentes por meio de processos estabelecidos de gerenciamento de incidentes.
- Realizar troubleshooting inicial e resolver problemas técnicos rotineiros sem exigir intervenção gerencial ou escalonamento para especialistas técnicos seniores.
- Analisar, avaliar, documentar e apoiar a resolução de interrupções de software, hardware, rede e serviços.
- Revisar, responder e resolver eventos relatados por clientes, alertas de sistema ou ferramentas de monitoramento.
- Coordenar com proprietários de serviços, administradores de sistemas, engenheiros de rede, equipes de aplicativos e outros especialistas para apoiar a restauração oportuna dos serviços afetados.
- Facilitar pontes técnicas, chamadas de conferência ad hoc e reuniões de coordenação de incidentes durante interrupções de serviço.
- Capturar notas detalhadas de reuniões, cronogramas de incidentes, ações de troubleshooting, decisões e itens de acompanhamento.
- Preparar relatórios pós-ação, resumos de incidentes e documentação de suporte para revisão operacional.
- Apoiar atividades de análise de causa raiz para incidentes, problemas e interrupções recorrentes de serviço.
- Seguir Procedimentos Operacionais Padrão estabelecidos, caminhos de escalonamento e playbooks operacionais.
- Escalonar problemas complexos, de alto impacto ou não resolvidos para a gerência e equipes técnicas apropriadas, conforme necessário.
- Desenvolver e recomendar melhorias de processo, estratégias de mitigação e abordagens técnicas para resolver problemas operacionais recorrentes.
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