Canadá
Global Relay
Momentum Financial Services Group
Product Owner, Pod de Contact Center
Canadá
Toronto, Ontario, Canada
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Quem Somos
Na Momentum Financial Services Group, ajudamos as pessoas a seguirem em frente, reimaginando como o dinheiro funciona para aqueles que mais precisam. Com mais de 40 anos de experiência, somos a equipe por trás da Money Mart—a maior rede de agências não bancárias do Canadá—e líder em soluções financeiras para comunidades carentes.
De empréstimos de curto prazo a transferências de dinheiro e cartões pré-pagos, impulsionamos os produtos, a tecnologia e as operações que conectam mais de um milhão de clientes por ano ao dinheiro de que precisam, quando precisam.
Na MFSG, unimo-nos entre equipes e departamentos para criar algo maior do que nós mesmos: soluções que removem barreiras e dão às pessoas acesso a dinheiro que talvez não conseguissem em nenhum outro lugar. Seja resolvendo problemas, construindo sistemas ou moldando estratégias, seu trabalho impulsiona um suporte real para pessoas reais.
A Vaga - Product Owner, Pod de Contact Center
O Product Owner, Pod de Contact Center é responsável por definir, priorizar e entregar capacidades que aprimorem as experiências do cliente e do consultor em todo o ecossistema de contact center da Momentum. Trabalhando dentro de um modelo operacional baseado em jornadas, o Product Owner traduz os requisitos do cliente, de negócios, operacionais, regulatórios e tecnológicos em um backlog priorizado que impulsiona resultados de negócios mensuráveis. Esta função exige forte experiência em gestão de produtos combinada com conhecimento prático de operações de contact center, plataformas CCaaS, integrações de CRM, atendimento habilitado por IA e engajamento omnichannel do cliente.
Sobre a MFSG – Nosso Compromisso com a Inovação Responsável
Na MFSG, estamos comprometidos em construir soluções inovadoras baseadas no uso ético, transparente e responsável de dados e tecnologia. Alinhados com os princípios descritos na Lei de Inteligência Artificial e Dados (AIDA) do Canadá, adotamos uma abordagem proativa para garantir que quaisquer sistemas de IA ou orientados por dados que usamos sejam seguros, justos e responsáveis.
Esta vaga é para uma posição atual dentro de nossa organização, oferecendo a oportunidade de contribuir para uma inovação significativa e responsável que apoia nossos funcionários, clientes e comunidades.
Priorizamos uma governança de dados forte, comunicação clara sobre como os sistemas funcionam e salvaguardas que reduzem riscos e protegem os indivíduos. Nosso foco está no desenvolvimento de ferramentas e processos que promovam equidade, confiabilidade e confiança, apoiados por monitoramento contínuo e melhoria constante.
Juntar-se à MFSG significa contribuir para uma organização focada no futuro que valoriza tanto a inovação quanto a integridade, onde seu trabalho ajuda a moldar soluções que apoiam responsavelmente nossos funcionários, clientes e comunidades.
Na MFSG, estamos comprometidos em construir soluções inovadoras baseadas no uso ético, transparente e responsável de dados e tecnologia. Alinhados com os princípios descritos na Lei de Inteligência Artificial e Dados (AIDA) do Canadá, adotamos uma abordagem proativa para garantir que quaisquer sistemas de IA ou orientados por dados que usamos sejam seguros, justos e responsáveis.
Esta vaga é para uma posição atual dentro de nossa organização, oferecendo a oportunidade de contribuir para uma inovação significativa e responsável que apoia nossos funcionários, clientes e comunidades.
Priorizamos uma governança de dados forte, comunicação clara sobre como os sistemas funcionam e salvaguardas que reduzem riscos e protegem os indivíduos. Nosso foco está no desenvolvimento de ferramentas e processos que promovam equidade, confiabilidade e confiança, apoiados por monitoramento contínuo e melhoria constante.
Juntar-se à MFSG significa contribuir para uma organização focada no futuro que valoriza tanto a inovação quanto a integridade, onde seu trabalho ajuda a moldar soluções que apoiam responsavelmente nossos funcionários, clientes e comunidades.
Nós cuidamos de você
Filosofia de Remuneração: Nossa estratégia é simples—buscamos acompanhar o mercado. Revisamos regularmente os padrões do setor para garantir que nosso pacote de recompensas totais seja competitivo e justo. Esse compromisso nos ajuda a atrair e reter indivíduos talentosos que compartilham nosso propósito.
Bônus Anual Discricionário: Desfrute da oportunidade de um bônus discricionário baseado no desempenho individual e no sucesso da empresa.
Benefícios Abrangentes: Nossos benefícios incluem planos de saúde e odontológicos com 100% dos prêmios cobertos. Também oferecemos um Programa de Assistência ao Empregado para apoiar seu bem-estar mental e fornecer recursos para desafios pessoais.
Planos de Aposentadoria: Planeje seu futuro com nossas opções robustas de economia para aposentadoria, garantindo que você esteja preparado para o longo prazo.
Ambiente de Trabalho Híbrido: Experimente o melhor dos dois mundos com nosso modelo de trabalho híbrido, permitindo que você equilibre o trabalho remoto com o presencial. Quando estiver em nossa sede corporativa, desfrute de um ambiente descontraído e colaborativo com salas de reunião para brainstorming e descanso, além de uma variedade de lanches para mantê-lo energizado durante o dia.
Vantagens e Recompensas: Desfrute de reembolso para auxílio-educação e desenvolvimento profissional, descontos através do Perkopolis e participe de nossos programas de recompensas e reconhecimento para celebrar suas contribuições.
Observe: A faixa salarial para esta posição está entre C$ 110, 000 a C$ 120,000
Comprometidos com a Igualdade de Oportunidades:
A MFSG está comprometida em acomodar os candidatos até o ponto de dificuldade indevida durante o processo de recrutamento, avaliação e seleção. Se você for selecionado para uma entrevista, notifique a MFSG se precisar de acomodação em relação aos materiais ou procedimentos usados a qualquer momento durante este processo. Se você precisar de acomodação, a MFSG trabalhará com você para determinar como atender às suas necessidades.
#SJ
#LI-SA1
O que você fará
- Estratégia e Visão do Produto - Possuir e comunicar a visão, o roadmap, as prioridades e os resultados mensuráveis do Pod de Contact Center. Alinhar iniciativas às jornadas do cliente, metas de negócios e estratégia corporativa.
- Gestão e Priorização de Backlog - Criar, manter e priorizar o backlog do produto com base no valor para o cliente, impacto nos negócios, risco, benefício operacional e capacidade de entrega. Definir épicos, funcionalidades, histórias de usuário e critérios de aceitação.
- Liderança de Entrega Ágil - Atuar como o principal tomador de decisão para a priorização do backlog. Participar do planejamento de sprint, refinamento de backlog, revisões e retrospectivas. Validar a funcionalidade entregue e garantir que os requisitos de negócios sejam atendidos.
- Engajamento de Stakeholders - Colaborar com as áreas de Operações de Contact Center, Tecnologia, Compliance, Risco, Arquitetura e stakeholders de Negócios para alinhar prioridades e resultados de entrega.
- Tecnologia e Transformação de Contact Center - Impulsionar a evolução das capacidades de atendimento omnichannel, IA, automação, canais digitais, integrações de CRM, capacitação da força de trabalho e cliente.
O que você trará para a mesa
- Defender a experiência do cliente e do consultor em todas as decisões de produto e atividades de priorização.
- Aproveitar métricas operacionais e dados de desempenho de serviço para identificar e abordar pontos de atrito.
- Construir parcerias sólidas entre equipes de negócios, operacionais e de tecnologia.
- Apoiar a implementação e adoção bem-sucedidas de novas capacidades e processos.
- Equilibrar os resultados do roadmap de longo prazo com compromissos de entrega imediatos e prioridades de negócios.
- Colocar os resultados do cliente e do consultor no centro da tomada de decisão.
- Entregar resultados mensuráveis por meio de práticas disciplinadas de gestão de produtos.
- Impulsionar o alinhamento entre diversos grupos de stakeholders.
- Construir relacionamentos de confiança com equipes operacionais e de tecnologia.
- Ajustar prioridades e planos em resposta às mudanças nas necessidades de negócios.
Requisitos
- 5+ anos de experiência em Product Ownership, Gestão de Produtos, Análise de Negócios ou funções relacionadas.
- Experiência comprovada trabalhando dentro de frameworks de entrega Ágil e equipes multifuncionais.
- Experiência comprovada na priorização e gestão de backlogs de produtos em ambientes de negócios complexos.
- Forte compreensão das operações de contact center, entrega de atendimento ao cliente, fluxos de trabalho de consultores, métricas de serviço e gestão da jornada do cliente.
- Experiência no suporte ou entrega de tecnologias de Contact Center, incluindo plataformas CCaaS, capacidades de atendimento omnichannel, roteamento inteligente, otimização da força de trabalho, integrações de CRM e canais digitais.
- Forte capacidade de comunicar, influenciar e alinhar múltiplos grupos de stakeholders.
Diferenciais
- Experiência no setor bancário, de seguros, gestão de patrimônio ou outro setor regulamentado é preferencial.
- Familiaridade com arquiteturas de contact center nativas em nuvem e serviços AWS é considerada um forte diferencial.
Educação + Experiência
- Bacharelado em negócios, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou disciplina relacionada.
- Certificação Scrum Product Owner (CSPO), SAFe Product Owner/Product Manager, Certificação Ágil ou equivalente.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil