Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.
Analista de Service Desk
Estados Unidos
Orange County, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Função
Analista de Service Desk
O Analista de Service Desk fornece experiência técnica de linha de frente para os usuários de tecnologia dentro da organização da Mitsubishi Power, oferecendo suporte técnico de reparo, configurando contas de usuário, provisionando estações de trabalho, atualizando inventário, mantendo a documentação e realizando a solução de problemas de primeira linha para questões de rede, infraestrutura e aplicativos à medida que surgem.
Esta posição orientada a processos projeta uma competência calma para os usuários técnicos em cenários estressantes e atua como a Voz do Cliente dentro da equipe de TI, capturando e documentando pontos problemáticos frequentes, fazendo recomendações para melhorias de processos e tecnologia e atuando como a face da TI.
A aptidão técnica e as excelentes capacidades de resolução de problemas equipam o Analista de Service Desk com a habilidade de responder rapidamente a falhas técnicas inesperadas e únicas, garantindo a entrega tranquila de serviços de tecnologia aos usuários em toda a organização.
Igualdade de Oportunidades de Emprego
Orlando, Flórida (Serviços de Geração de Energia)
A Mitsubishi Power é um empregador de Igualdade de Oportunidades de Emprego que busca ativamente diversificar a força de trabalho e está comprometida com uma política de igualdade de oportunidades de emprego. Portanto, todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida legalmente reconhecida sob a lei aplicável, são fortemente encorajados a se candidatar. #CorpJ
Visão Geral da Empresa
Na Mitsubishi Power, não estamos apenas construindo tecnologias de energia limpa melhores; estamos arquitetando um futuro melhor. Nossa equipe está redefinindo corajosamente a geração de energia e o armazenamento de energia para acelerar a transição energética mundial. Operamos como uma equipe única, avançando em direção à nossa visão de futuro.
Na Mitsubishi Power, valorizamos quem resolve problemas, priorizamos a colaboração e apoiamos uns aos outros em uma cultura inclusiva criada por meio da responsabilidade e autenticidade, demonstrando nossos valores fundamentais de Segurança, Família, Inovação, Inclusão, Responsabilidade e Coragem. Juntos, estamos construindo o futuro que todos almejamos, tornando o net zero uma realidade.
Uma equipe, um futuro.
Deveres e Responsabilidades Essenciais
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com a capacidade de se comunicar de forma eficaz com membros da equipe técnicos e não técnicos em todos os níveis da organização
- Registrar, atualizar e documentar com precisão incidentes e solicitações de serviço dentro do kit de ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI
- Fornecer suporte de alto nível para executivos seniores da organização
- Assumir a responsabilidade por questões técnicas e defendê-las até a resolução em nome do usuário, defendendo seus interesses e intermediando comunicações com outras partes interessadas durante todo o ciclo de vida do chamado
- Executar soluções de melhores práticas para fornecer correções robustas e permanentes para falhas técnicas, restaurando o serviço ao usuário o mais rápido possível
- Avaliar impacto, prioridade e urgência, escalando e envolvendo outras equipes de tecnologia e negócios quando apropriado para as circunstâncias
- Colaborar com colegas e superiores para coordenar recursos em torno de um problema
- Identificar padrões e invocar procedimentos de resposta a incidentes quando apropriado
- Comunicar-se com as partes interessadas de maneira profissional
- Aproveitar os procedimentos de ciclo de vida de ativos de software e hardware para gerenciar a aquisição, provisionamento, atribuição e recuperação de equipamentos
- Manter e implantar imagens base padrão de estações de trabalho e pacotes de aplicativos
- Orientar novos contratados sobre sistemas e procedimentos de TI e treinar novos membros da equipe de TI
- Solucionar problemas e administrar estações de trabalho, aplicativos, impressoras, copiadoras, máquinas de fax, telefones, monitores e outros equipamentos de TI conforme necessário
- Apoiar esforços de projetos de tecnologia, incluindo execução de tarefas e atualizações de status
- Criar, atualizar e manter a documentação do Centro de Excelência de Serviços de TI, incluindo SOPs, Guias do Usuário e Instruções de Trabalho
- Proteger informações confidenciais
- Ocasionalmente fornecer suporte fora do horário de expediente em um rodízio de plantão publicado, como parte do trabalho planejado do projeto ou para responder a emergências críticas de tecnologia
Outros Deveres e Responsabilidades
- Cumprir todas as políticas, práticas e procedimentos de segurança
- Relatar atividades inseguras ao gerente de plantão, Recursos Humanos e/ou a um Oficial de Segurança designado
- Participar de esforços proativos da equipe para atingir as metas departamentais e da empresa
- Comunicar-se de forma eficaz com funcionários e gerência em todos os níveis
- Manter o mais alto grau de honestidade e integridade em todos os momentos
- Executar outras tarefas relacionadas conforme orientado pela equipe de Liderança de TI
Conhecimento, Habilidades e Educação
Para ter sucesso nesta função, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos abaixo são representativos do conhecimento, habilidades e capacidades exigidos.
Educação e Experiência
- Diploma credenciado de dois ou quatro anos em Sistemas de Informação ou área relacionada é preferencial, ou experiência equivalente
- Mínimo de um ano de experiência em Operações de TI, incluindo experiência de estágio
Conhecimento Técnico
- Compreensão prática de ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI, como Freshservice, e práticas operacionais alinhadas ao ITIL
- Conhecimento especializado em sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows, incluindo Windows 11 e Windows 10, em um ambiente corporativo
- Conhecimento especializado em aplicativos Microsoft 365, incluindo Word, Excel, PowerPoint, Visio e Project
- Conhecimento prático de sistemas operacionais iOS e iPadOS
- Conhecimento prático de Tanium, Autopilot ou software de imagem funcionalmente equivalente
- Conhecimento prático de Active Directory e Políticas de Grupo em um ambiente híbrido
- Conhecimento prático de Microsoft Entra, Intune e Purview
- Conhecimento prático de Microsoft Exchange em um ambiente híbrido
- Conhecimento prático de conceitos Agile
- Conhecimento técnico básico de serviços em nuvem, rede, armazenamento e tecnologias de virtualização
- Conhecimento básico de plataformas ERP como SAP, Dynamics 365 ou sistemas equivalentes
- Conhecimento básico de plataformas CRM como Salesforce, Dynamics CRM ou sistemas equivalentes
- Conhecimento básico de macOS
- Conhecimento básico de plataformas de telefonia como Teams Voice, Cisco Call Manager, RingCentral ou plataformas equivalentes
Habilidades e Capacidades
- Capacidade de solucionar problemas complexos e interconectados de forma eficaz
- Compostura, confiança e cortesia em interações de alto risco
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, capazes de trabalhar de forma colaborativa com vários departamentos e partes interessadas
- Capacidade de influenciar sem autoridade
Certificações
- CompTIA A+, CompTIA Network+ e CompTIA Security+ exigidos dentro de um ano após o início na função
Requisitos Adicionais
- Capacidade de viajar até 10% dentro dos Estados Unidos
Demandas Físicas e Ambiente de Trabalho
As demandas físicas e características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas por um funcionário para realizar com sucesso as funções essenciais desta posição. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
- Regularmente necessário sentar, falar, ouvir, ficar em pé e caminhar
- Ocasionalmente necessário levantar e/ou mover até 40 libras
- O ambiente de trabalho inclui a operação regular de máquinas pesadas dentro de uma instalação de manufatura
- Experiência anterior em geração de energia e/ou ambiente de manufatura é preferencial
- Conhecimento básico de software de engenharia e gerenciamento de projetos como Windchill é preferencial
- Certificação ITIL Foundations é preferencial
- Certificação Azure Fundamentals é preferencial
Por que você deve se candidatar?
- Excelentes benefícios, incluindo médico, odontológico, visão e contrapartida de 401(k)
- Excelentes programas de desenvolvimento e oportunidades de avanço
- Reembolso de mensalidade e treinamento no trabalho
- Férias remuneradas, licença médica e feriados
- Compromisso com produtos e serviços de qualidade
- Ótimo ambiente de trabalho e cultura
- Programas e eventos de valorização dos funcionários
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