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Miratech

Desenvolvedor Sênior Amazon Connect

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Tradução automática. Consulte o original.

Empresa

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação empresarial e de startups. Hoje, apoiamos a transformação digital de algumas das maiores empresas do mundo. Ao fazer parcerias com grandes e pequenos players, permanecemos na vanguarda da tecnologia, mantemo-nos ágeis mesmo como líderes globais e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aprimorar ainda mais seus negócios. Somos uma organização orientada por valores e nossa cultura de Desempenho Implacável permitiu que mais de 99% dos projetos da Miratech tivessem sucesso, cumprindo ou superando nossos objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989.

A Miratech possui cobertura em 5 continentes e opera em 25 países ao redor do mundo. A Miratech mantém quase 1000 profissionais em tempo integral, e nossa taxa de crescimento anual excede 25%

Vaga

Descrição: Estamos buscando um Engenheiro de Amazon Connect experiente para projetar, construir e otimizar soluções avançadas de central de atendimento na AWS. O candidato ideal terá forte experiência em Amazon Connect, serviços da AWS e habilidades de programação para entregar um engajamento do cliente fluido, inteligente e escalável soluções.

Responsabilidades

  1. Projetar, desenvolver e manter fluxos de contato do Amazon Connect, soluções de URA e estratégias de roteamento de chamadas.
  1. Configurar perfis de roteamento, filas, retornos de chamada, mensagens de emergência e roteamento de horário comercial/feriados no Amazon Connect.
  1. Desenvolver funções Lambda da AWS e integrar o Amazon Connect com DynamoDB, S3, CloudWatch e outros serviços da AWS.
  1. Construir e dar suporte a integrações com plataformas de CRM, aplicativos de terceiros, APIs e sistemas backend.
  1. Implementar soluções de IA conversacional e chatbot usando Google Dialogflow CX ou plataformas similares.
  1. Solucionar e resolver problemas relacionados ao Amazon Connect, serviços da AWS e operações de central de atendimento.
  1. Apoiar processos de CI/CD e automação de infraestrutura usando ferramentas como Terraform e CloudFormation.
  1. Colaborar com stakeholders de negócios, equipes de operações e equipes técnicas para entregar soluções de central de atendimento escaláveis e confiáveis.

Qualificações

  1. 6+ anos de experiência em funções de tecnologia, engenharia ou operações de central de atendimento.
  1. 4+ anos de experiência prática com Amazon Connect, incluindo design de fluxo de contato, estratégias de roteamento, configuração de URA e integrações de central de atendimento.
  1. Forte experiência projetando e construindo fluxos de contato do Amazon Connect usando Lambda da AWS e DynamoDB.
  1. Expertise em design de roteamento de chamadas, incluindo perfis de roteamento, filas, retornos de chamada, mensagens de emergência, horário comercial dinâmico e roteamento de feriados.
  1. Experiência prática com serviços da AWS comumente usados com o Amazon Connect, incluindo Lambda, DynamoDB, S3 e CloudWatch.
  1. Forte experiência de programação em Python com Lambda da AWS e integrações de API.
  1. Experiência integrando o Amazon Connect com CRMs, aplicativos de terceiros, APIs e sistemas backend.
  1. Compreensão dos fundamentos de central de atendimento e telefonia, incluindo design de URA, roteamento de chamadas, conceitos de VoIP e engajamento omnichannel do cliente.
  1. Familiaridade com ferramentas de controle de versão como Git, GitHub ou TFS.
  1. Experiência com CI/CD e ferramentas de Infraestrutura como Código como Terraform, CloudFormation ou tecnologias similares.
  1. Fortes habilidades de solução de problemas, depuração, análise e resolução de questões.
  1. Excelentes habilidades de comunicação e colaboração com stakeholders técnicos e não técnicos.

Desejável ter

  1. Certificação AWS Cloud Practitioner ou certificação equivalente da AWS.
  1. Experiência com plataformas legadas de central de atendimento como Genesys, Avaya ou Cisco.
  1. Familiaridade com relatórios de central de atendimento, análise, gerenciamento de força de trabalho (WFM) e ferramentas de monitoramento de desempenho.
  1. Experiência dando suporte a ambientes de central de atendimento de escala empresarial ou regulamentados.
  1. Experiência implementando widgets de portal, integrações de chatbot, e-mail, SMS e soluções de atendimento ao cliente omnichannel.
  1. Experiência projetando fluxos de chamadas e integrando plataformas de central de atendimento com sistemas backend por meio de APIs.

Nós oferecemos

  • Cultura de Desempenho Implacável: junte-se a uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imparável com uma taxa de sucesso de projetos de 99% e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano.
  • Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde, cursos de idiomas e um programa de realocação.
  • Cultura de Trabalho de Qualquer Lugar: aproveite ao máximo a flexibilidade que vem com o trabalho remoto.
  • Mentalidade de Crescimento: colha os benefícios de uma variedade de oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio.
  • Impacto Global: colabore em projetos impactantes para os principais clientes globais e molde o futuro das indústrias.
  • Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe global e dinâmica e prospere em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de integração da empresa.
  • Valores de Sustentabilidade Social: junte-se às nossas práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.

Informações Adicionais

* A Miratech é um empregador que oferece oportunidades iguais e não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.

Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes da EEO.

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