Milner Technologies Inc

12 de out. de 2026

ANALISTA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA

Estados Unidos

Morrisville, North Carolina, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição

Título do Cargo: Analista de Serviços de Tecnologia

Departamento: Service IT

Reporta-se a: Líder de Equipe

Localização: Raleigh, NC

Data: 10/12/2026

FUNÇÃO BÁSICA

Responsabilidade Primária: O Analista de Serviços de Tecnologia (TSA) fornece suporte técnico aos usuários finais por telefone, acesso remoto e visitas no local, conforme necessário, com foco na resolução de problemas o mais rápido possível, inclusive durante a chamada inicial, sempre que viável. O TSA é capaz de lidar com problemas avançados envolvendo sistemas, equipamentos e configurações complexas. As principais responsabilidades incluem registrar e atualizar chamados no sistema de rastreamento; priorizar, avaliar e resolver solicitações de suporte; realizar instalação, configuração, manutenção e reparo no local de sistemas de rede e telefonia de clientes; escalar problemas de acordo com os procedimentos estabelecidos; e acompanhar para garantir a resolução e a satisfação do cliente. Problemas que não podem ser resolvidos ou que exigem autoridade adicional são escalados para o Gerente.

TRABALHO REALIZADO

Alcança os níveis de produtividade esperados associados à carga de trabalho atribuída e ao nível de experiência.

Monitorar ambientes de clientes com ferramentas de gerenciamento remoto fornecidas.

Atender chamadas telefônicas recebidas e chamadas telefônicas escaladas para determinar se o suporte remoto é uma opção.

Auxiliar clientes remotamente com problemas de software.

Auxiliar clientes remotamente com problemas de desktop.

Reparar equipamentos sem recalls ou atrasos.

Manter o cronograma e manter o foco na tarefa.

Evitar chamadas desnecessárias ou trabalho recorrente.

Incentivar a compra de contratos de manutenção e acessórios, auxiliar na busca por todas as oportunidades.

Fornecer assistência a outros TSAs com procedimentos de solução de problemas e manutenção preventiva.

Concluir instalações de equipamentos remotamente ou no local, de acordo com a necessidade, e treinar clientes em todas as operações dos equipamentos atribuídos.

Capacidade de usar experiência e julgamento independente para lidar com situações únicas e, às vezes, complexas.

Garante alta satisfação do cliente, fornecendo treinamento ao usuário final em soluções implementadas e aconselhando os clientes sobre procedimentos de manutenção preventiva e configurações que podem impactar o desempenho do produto e da rede.

Dependendo da expertise técnica e certificações, os TSAs podem ser obrigados a auxiliar em projetos fora de suas áreas imediatas de responsabilidade.

Participar de programas de treinamento e autoestudo para obter e manter o conhecimento adequado do produto.

Completar a papelada necessária e atualizações de chamados de forma precisa e oportuna em cada chamada.

Escrever artigos de base de conhecimento de resolução para auxiliar na solução de problemas futuros.

Requisitos mínimos

REQUISITOS DE EDUCAÇÃO

Diploma universitário de 4 anos em um programa técnico (MIS, TI) ou educação equivalente de outras fontes (Militar ou Escola Técnica).

Conhecimento técnico de hardware.

Certificações atuais da Microsoft ou equivalentes em redes/sistemas (certificações baseadas em função da Microsoft, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA, ou equivalente).

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA

Experiência necessária nas seguintes áreas:

Sistema operacional Windows e aplicativos de negócios comuns (por exemplo, Microsoft 365).

Sistemas operacionais de servidor.

Sistemas operacionais Apple.

Treinamento avançado em redes e experiência prática.

Experiência na instalação de sistemas de rede em campo.

Habilidades adicionais exigidas:

Alto nível de sistemas de rede e solução de problemas.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.

Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de forma metódica e eficiente.

Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com interrupções frequentes, ocasionalmente em situações urgentes.

Capacidade de comunicar, interagir e trabalhar de forma eficaz e cooperativa com pessoas de diversas origens étnicas e educacionais.

AMBIENTE DE TRABALHO

Trabalhar em áreas que exigem atenção aos detalhes em um ambiente variado.

Ambiente de escritório geral. Pode passar longas horas sentado ou em pé.

É necessário algum esforço físico, que pode envolver curvar-se, alcançar, esticar-se ou atividades semelhantes, bem como levantar ou mover itens pesando até 60 libras.

Requer uma carteira de motorista estadual válida e nível mínimo de cobertura de seguro de automóvel de acordo com a política da empresa para a posição, que envolve o uso extensivo do carro pessoal enquanto em serviço da empresa.

REQUISITOS ESPECIAIS

O funcionário deve concluir os cursos exigidos, conforme descrito pelo RH para todos os funcionários.

Esta descrição apresenta as principais responsabilidades exigidas para este título de cargo. Posições individuais podem exigir o desempenho de tarefas adicionais conforme atribuído.

RESPONSABILIDADE ORÇAMENTÁRIA

Garantir e manter o ambiente de trabalho, PC, telefone e outros equipamentos atribuídos.

Idiomas

ANALISTA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA

Descrição

FUNÇÃO BÁSICA

TRABALHO REALIZADO

Requisitos mínimos

REQUISITOS DE EDUCAÇÃO

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA

AMBIENTE DE TRABALHO

REQUISITOS ESPECIAIS

RESPONSABILIDADE ORÇAMENTÁRIA

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