Estados Unidos
Retym
Miami Nation Enterprises
Técnico de Help Desk de TI (Requer TS/SCI)
Estados Unidos
Colorado Springs, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Quem Somos
A Miami Technical Services é especializada em soluções abrangentes de TI, incluindo serviços de integração de sistemas, soluções de cibersegurança e suporte técnico, garantindo infraestruturas robustas para os setores público e privado.
Entregamos soluções de TI personalizadas para clientes federais, com foco em tecnologias inovadoras e excelência operacional. Como uma empresa certificada 8(a) pela SBA e de propriedade tribal, dedicamo-nos à conformidade e à excelência em cada projeto.
Visão Geral
Os Técnicos de Help Desk de TI são responsáveis por atender chamados de suporte de TI dos usuários finais envolvendo problemas de software e hardware. O pessoal será responsável por garantir a integridade dos ativos de TI dos nossos usuários finais, bem como sua disponibilidade e tempo de atividade consistentes. Esta é uma posição técnica e de forte atendimento ao cliente que exige indivíduos com uma abordagem paciente, porém firme, para resolver problemas e abrir/fechar chamados de Help Desk de TI. Experiência com instalação e solução de problemas em PCs Windows, impressoras de rede, além de configuração e solução de problemas de software. Solução de problemas de rede em geral. Configuração de novos PCs para novos funcionários e diversas outras tarefas específicas de TI.
A MTS oferece excelentes benefícios, incluindo seguro médico, odontológico e oftalmológico, seguro de vida pago pelo empregador, cobertura de invalidez de longo e curto prazo, uma generosa contrapartida de 401(k), além de folgas remuneradas e feriados.
Localização: Schriever SFB, CO.
A Miami Technical Services é um empregador que oferece oportunidades iguais.
PRINCIPAIS DEVERES: *
- Operar e manter os sistemas em rede e autônomos do Governo nos níveis de classificação Não Classificado, Secreto e Top Secret-SCI. *
- Manter um sistema de chamados fornecido pelo Governo e acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes. *
- Executar deveres de administrador de suporte ao cliente para fornecer uma função de suporte de primeira linha para resolver problemas de hardware e software relacionados à TI. *
- Criar, excluir e adicionar novos usuários com contas em redes classificadas; Provisionar, desprovisionar e adicionar novos usuários com contas na NIPRNet. Manter os formulários de Solicitação de Acesso de Usuário de acordo com os procedimentos de rede. *
- Fornecer função de help desk capaz de lidar com toda a gama de problemas relacionados à TI (ou seja, Nível I, II, III). *
- Suportar a resolução de problemas de clientes via atendimento presencial, telefone ou e-mail; receber, responder e transferir chamados de problemas e solicitações de manutenção em apoio a todas as missões e pessoal; e atribuir um número de chamado e rastrear interrupções no sistema de comunicação e ações de reparo até que o problema seja resolvido. *
- Coordenar com agências internas e externas (ou seja, fornecedores de terceiros, base anfitriã e escritórios de gerenciamento de programas) para isolar falhas, realizar reparos e restaurar o serviço aos sistemas, além de relatar o status da resolução do problema ao cliente afetado e manter um registro histórico da resolução de problemas. *
- Planejar e executar qualquer atualização técnica de computadores de rede, garantindo a coordenação com o Gerenciamento de Configuração em toda movimentação, conexão e desconexão de equipamentos nas redes. *
- Demonstrar experiência para instalar, configurar e manter esses sistemas, bem como analisar, solucionar problemas e resolver anomalias de software, hardware e rede. *
- Fornecer suporte técnico de rede e deveres de administrador de suporte ao cliente para fornecer uma função de suporte de primeira linha para resolver problemas básicos de conectividade. *
- Realizar carregamento de aplicativos, solução de problemas, ajuste e suporte técnico para hardware e software usados nas instalações. *
- Agendar, operar, manter e coordenar o uso de VTCs de clientes Delta 12 existentes e futuros.
Requisitos mínimos
EXPERIÊNCIA RELEVANTE: 6 anos de experiência em suporte técnico de TI e manutenção de computadores.
EDUCAÇÃO/CERTIFICAÇÃO: Ensino Médio completo. Certificação IAT Nível 2.
CREDENCIAL DE SEGURANÇA: TOP SECRET/SCI ativa
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