Estados Unidos
StrideCare
Meta
Engenheiro de Suporte de Negócios
Estados Unidos
Menlo Park, California, United States
JavaScriptPythonReactSQLAWSGCPDockerKubernetesPHP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Meta lançou recentemente seu Agente de Negócios, ajudando empresas de todos os tamanhos a usar IA para aumentar a produtividade e oferecer experiências de cliente mais personalizadas. A Engenharia de Suporte a Negócios estará na vanguarda dessa mudança, e estamos procurando um engenheiro para desempenhar um papel fundamental no suporte aos parceiros da Meta, trazendo experiência comprovada em sistemas distribuídos e solução de problemas de API, com foco em melhorar a experiência de suporte de ponta a ponta.
Como Engenheiro de Suporte a Negócios, você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais e parceiros de negócios em todo o mundo, incorporando soluções de negócios baseadas em IA em suas ofertas de serviço. Você acompanhará os avanços do setor e as experiências dos parceiros, avaliando seu impacto e influenciando o roteiro estratégico do produto.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de engenharia proativo e reativo para parceiros, gerenciando interrupções complexas de forma independente para garantir alta satisfação do parceiro.
- Solucionar problemas em sistemas distribuídos de grande escala e integrações de parceiros, mantendo alta qualidade de código e padrões operacionais.
- Aproveitar ferramentas de IA para acelerar a solução de problemas, automatizar tarefas repetitivas e escalar seu impacto com uma mentalidade 'nativa em IA'.
- Construir, lançar e otimizar soluções de IA usando Llama e outros LLMs, sendo responsável por todo o ciclo de vida, do protótipo à produção.
- Desenvolver sistemas de monitoramento de desempenho para integrações de parceiros para garantir alta disponibilidade; aproveitar métricas para identificar problemas proativamente e impulsionar melhorias entre as equipes.
- Fornecer cobertura de suporte on-call 24/7 via escala de rodízio (incluindo fins de semana).
- Colaborar com as equipes de Plataforma e Infraestrutura para investigar problemas, alinhar correções e impulsionar a melhoria contínua do produto.
- Criar documentação clara, especificações, guias e apresentações para comunicar conceitos complexos de IA para públicos diversos, escalando o conhecimento da equipe interna e externamente.
- Impulsionar a execução de ponta a ponta, usando bom julgamento para gerenciar as expectativas das partes interessadas e garantir um alinhamento claro. Construir experiência reconhecida em IA/ML, orientando e mentorando ativamente os colegas na solução de problemas técnicos e na execução de projetos.
Qualificações Mínimas
- Possuir atualmente, ou estar em processo de obtenção de, bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, área técnica relevante ou experiência prática equivalente. O diploma deve ser concluído antes de ingressar na Meta.
- 3+ anos de experiência em Engenharia de Software ou Engenharia de Confiabilidade de Site (SRE).
- Experiência comprovada em desenvolvimento de API em infraestruturas baseadas em nuvem, sendo capaz de depurar, identificar causas raiz e resolver de forma independente interrupções que afetam os parceiros da Meta.
- Experiência com o stack web completo, REST APIs, Python, PHP/Hack e desenvolvimento em JavaScript/React, juntamente com depuração e gerenciamento de bugs.
- Conhecimento em ajuste fino e otimizações de modelos PyTorch e com pelo menos um LLM como LLaMA, GPT, Claude, Falcon, etc.
- Experiência em comunicação com públicos técnicos e de negócios e redação de documentação técnica.
- Experiência na avaliação, análise e resolução de problemas operacionais usando análise de dados (SQL).
Qualificações Preferenciais
- Capacidade demonstrada de integrar ferramentas de IA para otimizar/redesenhar fluxos de trabalho e gerar impacto mensurável (por exemplo, ganhos de eficiência, melhorias de qualidade).
- Capacidade demonstrada de integrar ferramentas de IA para otimizar/redesenhar fluxos de trabalho e gerar impacto mensurável (por exemplo, ganhos de eficiência, melhorias de qualidade).
- Experiência com stacks de nuvem de código aberto como Kubernetes, Kubeflow, contêineres Docker.
- Experiência em aderir e implementar práticas de IA responsáveis e éticas (por exemplo, avaliação de risco, mitigação de viés, revisões de qualidade e precisão).
- Experiência em aderir e implementar práticas de IA responsáveis e éticas (por exemplo, avaliação de risco, mitigação de viés, revisões de qualidade e precisão).
- Desenvolvimento contínuo demonstrado de habilidades em IA (por exemplo, engenharia de prompt/contexto, orquestração de agentes) e manter-se atualizado com tecnologias de IA emergentes.
- Desenvolvimento contínuo demonstrado de habilidades em IA (por exemplo, engenharia de prompt/contexto, orquestração de agentes) e manter-se atualizado com tecnologias de IA emergentes.
- Experiência em funções de engenharia voltadas para parceiros ou centradas no cliente.
- Experiência na construção e implantação de soluções em plataformas de nuvem (por exemplo, AWS, GCP, Azure).
- Experiência prática trabalhando com grandes modelos de linguagem e agentes de IA.
- Sucesso em ambientes de engenharia interculturais com partes interessadas internacionais.
- Experiência com transformação de dados, seleção/treinamento/otimização de modelos e implantação em escala.
$114,000/ano a $167,000/ano + bônus + participação acionária + benefícios
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