Estados Unidos
Siemens
Meriplex
Analista de Sistemas Sênior
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
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Sobre a oportunidade
Impulsione e desenvolva sua carreira em serviços de TI na Meriplex! Estamos em busca de um Analista de Sistemas Sênior para atuar em nosso Centro de Assistência Técnica. Entregando suporte de primeira linha e um atendimento ao cliente exemplar, você fornecerá às empresas os serviços de TI diários necessários para que operem com eficiência. O Analista de Sistemas Sênior é uma peça fundamental na manutenção do sucesso da Meriplex e pode ser o início de uma carreira gratificante.
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto de escalonamento para Analistas de Sistemas L1.
- Fornecer suporte avançado a estações de trabalho.
- Fornecer suporte avançado a aplicações específicas do cliente.
- Solucionar problemas avançados de conectividade de rede e dispositivos/conectividade de usuários.
- Administrar reinicializações do sistema de resposta a incidentes.
- Realizar suporte básico a SO.
- Utilizar habilidades básicas de suporte em Azure.
- Fornecer suporte de triagem de segundo nível a servidores virtuais para restabelecer a funcionalidade.
- Comprometido em seguir todos os POPs para resolver todos os problemas técnicos.
- Administrar suporte avançado ao Active Directory.
- Executar segurança avançada baseada em ITIL para fornecer suporte básico de impressão e conectividade.
- Fornecer suporte a aplicações via script.
- Habilidades de resolução de problemas em TCP/IP.
- Capaz de realizar procedimentos avançados para problemas de conectividade VPN e redefinição de senhas.
- Suporte avançado de e-mail para usuários finais.
- Utilizar conhecimento básico de scripts.
- Realizar análise de causa raiz.
- Fornecer POPs de triagem mais padronizados para Analistas de Sistemas.
*Conhecimentos, Habilidades e Competências:*
- Conhecimento avançado de aplicações Microsoft 365.
- Conhecimento avançado de linha de comando.
- Compreensão de metodologias avançadas de triagem técnica.
- Compreensão intermediária de TCP/IP.
- Capacidade de comunicar informações técnicas, tanto verbalmente quanto por escrito, para uma ampla gama de usuários finais e departamentos internos de TI dos clientes.
- Capacidade de definir expectativas de forma eficaz em relação à prestação de serviços.
- Fortalecer o relacionamento com o cliente fornecendo um atendimento exemplar.
- Capacidade de trabalhar em equipe; contribuir como membro da equipe e tratar colegas, subordinados e clientes com respeito.
- Adesão às metodologias de chamados em relação à documentação, processos e fluxo de trabalho.
- Apoiar, gerenciar, solucionar problemas e resolver solicitações de serviço com o nível apropriado de urgência e profissionalismo.
- Gerenciar adequadamente o fluxo de trabalho usando pesquisa, documentação, ferramentas de RMM, sistema de chamados e comunicação.
- Apoiar direta e indiretamente clientes, fornecedores e funcionários, fornecendo atendimento ao cliente de alto nível.
*Educação, Experiência e Certificações Preferenciais:*
- Experiência anterior em service desk de MSP, altamente recomendada.
- Certificação A+.
- Certificação Network+.
- Certificação Server+.
- Certificação Microsoft 365.
- Suporte em Azure.
- Conhecimento em VMware.
- Habilidades superiores de leitura, escrita e comunicação.
- Conhecimento intermediário de conceitos de rede, dispositivos e melhores práticas.
Exigências Físicas
Trabalho Sedentário – Exerce até 50 libras de força ocasionalmente, uma quantidade insignificante de força frequentemente, e/ou constantemente ter que levantar, carregar, empurrar, puxar ou mover objetos de outra forma, incluindo o corpo humano. O trabalho sedentário envolve ficar sentado na maior parte do tempo.
Isenção de Responsabilidade
As informações acima nesta descrição foram elaboradas para indicar a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos funcionários dentro desta classificação. Não foi projetada para conter ou ser interpretada como um inventário abrangente de todos os deveres, responsabilidades e qualificações exigidas dos funcionários designados para este cargo.
A Meriplex Communications e a Meriplex Solutions são empregadores que oferecem Igualdade de Oportunidades de Emprego. Candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, percepção ou identidade de gênero, origem nacional, idade, estado civil, status de veterano protegido ou status de deficiência.
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