Estados Unidos
Siemens
McKinley Companies LLC
Especialista em Suporte Técnico
Estados Unidos
Ann Arbor, Michigan, United States
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Sobre a oportunidade
Você ama tecnologia e ajudar as pessoas? Na McKinley, a missão da nossa equipe de TI é fornecer aos nossos colegas a tecnologia de que precisam para fazer o que fazem de melhor: ajudar as pessoas a encontrar lares, cuidar de nossos residentes e cuidar de nossas propriedades.
Como Especialista em Suporte Técnico, você será o primeiro ponto de contato quando a tecnologia atrapalhar o trabalho de nossas equipes corporativas e de propriedade. Você solucionará problemas de hardware, software e acesso, garantirá que os novos contratados tenham a tecnologia de que precisam desde o primeiro dia e ajudará os colegas a aproveitar ao máximo as plataformas que usam todos os dias, incluindo Yardi, Microsoft 365, RingCentral e ferramentas de IA para locação e manutenção.
Você também contribuirá para projetos de TI, incluindo a integração de novas propriedades, a implementação de novos sistemas e a implantação de equipamentos. Esta é uma oportunidade de nível inicial com um caminho de crescimento claro para alguém que gosta de resolver problemas, oferecer um excelente atendimento ao cliente e aprender novas tecnologias.
Esta posição híbrida é baseada em Ann Arbor, Michigan, com 1–3 dias por semana no escritório corporativo e viagens para as propriedades da McKinley conforme necessário.
Localização: Ann Arbor (Híbrido)
Remuneração: $55,000–$65,000 mais potencial de bônus
Regime de trabalho: Tempo integral, Híbrido
Condições de Trabalho e Requisitos Físicos
O ambiente de trabalho e as demandas físicas descritas abaixo são representativos daqueles que um funcionário pode encontrar ao realizar as funções essenciais desta posição. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
- O trabalho é realizado em ambientes de escritório e em propriedades residenciais, incluindo escritórios de locação, oficinas de manutenção e salas de equipamentos. Os níveis de ruído são geralmente de silenciosos a moderados.
- Esta é uma posição híbrida que exige viagens locais regulares entre os escritórios corporativos da McKinley e propriedades residenciais em Michigan.
- Regularmente necessário falar, ouvir e trabalhar em um computador por longos períodos.
- Frequentemente necessário ficar em pé, caminhar, usar escadas, alcançar e manusear equipamentos e ferramentas.
- Deve ocasionalmente levantar e mover até 50 libras, incluindo computadores, impressoras e equipamentos encaixotados.
- Deve entender e seguir as regras e procedimentos de segurança aplicáveis ao trabalhar em escritórios corporativos e propriedades residenciais.
- Deve fornecer um serviço profissional, excelente e eficiente aos colegas internos e parceiros de negócios.
Deveres e Responsabilidades Essenciais
Suporte Técnico e Solução de Problemas
- Atuar como o primeiro ponto de contato para solicitações de suporte de TI das equipes corporativas e de propriedade, tanto no local quanto remotamente.
- Registrar, priorizar e resolver chamados no LeenaAI dentro das metas estabelecidas de resposta e resolução.
- Solucionar problemas de laptops, desktops, dispositivos móveis, impressoras, telefones e conectividade de rede em escritórios corporativos e propriedades residenciais.
- Escalar problemas que excedam o Helpdesk para a equipe interna ou fornecedor apropriado, fornecendo documentação clara e notas de solução de problemas.
- Oferecer um atendimento amigável, paciente e profissional, explicando soluções técnicas em linguagem simples.
Gerenciamento de Contas de Usuário e Acesso
- Configurar, modificar e remover acessos para Microsoft 365, Yardi e outros sistemas de negócios.
- Preparar equipamentos e configurar contas para novos contratados para garantir que sejam produtivos desde o primeiro dia.
- Concluir os procedimentos de desligamento de funcionários no dia da saída, incluindo desativação de contas, recuperação de equipamentos e confirmação de que o acesso foi removido.
- Auxiliar os usuários com redefinições de senha e inscrição em autenticação multifator (MFA).
Sistemas de Negócios e Ferramentas de IA
- Fornecer suporte de primeira linha para aplicativos Yardi, incluindo Voyager, CRM IQ e Maintenance IQ.
- Solucionar problemas e documentar questões envolvendo ferramentas de IA usadas em locação e manutenção, incluindo Yardi Prospect Agent e ChatIQ.
- Capturar capturas de tela, etapas para reproduzir problemas e impacto nos negócios antes de escalar problemas complexos para a equipe de Habilitação de Sistemas ou fornecedores.
- Apoiar os usuários do RingCentral com configuração de conta, solução de problemas de dispositivos e roteamento básico de chamadas.
- Ajudar os colegas a usar aplicativos de negócios de forma eficaz por meio de treinamento individual e guias práticos curtos.
Hardware, Software e Segurança
- Configurar, criar imagens, implantar e rastrear hardware, mantendo registros precisos de inventário de ativos de tecnologia.
- Instalar e atualizar softwares aprovados e acompanhar os usuários para confirmar se as instalações estão funcionando corretamente.
- Seguir práticas de segurança estabelecidas, incluindo MFA, atualizações de dispositivos e relatar prontamente suspeitas de tentativas de phishing ou incidentes de segurança.
- Auxiliar em inventários periódicos de hardware e auditorias de acesso de usuários.
Projetos e Implementações de TI
- Configurar a tecnologia para propriedades que se juntam à McKinley, incluindo dispositivos, contas, telefones e conectividade de rede.
- Apoiar implementações e lançamentos de sistemas, incluindo RingCentral e ferramentas de locação de IA, por meio de testes de usuário, assistência em treinamento e suporte pós-lançamento.
- Coordenar mudanças de equipamentos e implantações de tecnologia para realocações de escritório e atualizações de hardware.
- Rastrear tarefas de projeto, comunicar o progresso e relatar bloqueios ou atrasos aos líderes de projeto em tempo hábil.
Documentação e Melhoria Contínua
- Criar e manter artigos da base de conhecimento, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e guias de solução de problemas para questões recorrentes.
- Identificar padrões em chamados de suporte e recomendar melhorias que reduzam problemas recorrentes e aumentem a eficiência.
- Fornecer suporte ocasional fora do horário comercial e nos fins de semana para emergências de TI de acordo com a escala de plantão estabelecida.
- Executar outras tarefas conforme designado.
Qualificações
Para ter sucesso nesta função, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidades e capacidades necessárias. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
Qualificações Necessárias
- 0–2 anos de experiência em suporte de TI, help desk ou função técnica relacionada. Cursos relevantes, certificações, estágios e experiência prática serão considerados.
- Conhecimento prático de Windows, Microsoft 365 e hardware de escritório comum, incluindo laptops, impressoras e dispositivos móveis.
- Uma abordagem focada no cliente, com a capacidade de ouvir atentamente, entender problemas técnicos e permanecer paciente com usuários de todos os níveis de experiência.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo a capacidade de explicar etapas técnicas em linguagem clara e direta.
- Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes, com a capacidade de gerenciar vários chamados de suporte e acompanhar as tarefas de forma independente.
- Disposição e capacidade de aprender novos sistemas e tecnologias, incluindo ferramentas de IA.
- Carteira de motorista válida e transporte confiável para viajar entre os escritórios e propriedades da McKinley em Michigan.
- Disponibilidade para fornecer suporte ocasional fora do horário comercial e nos fins de semana para emergências de TI.
Qualificações Preferenciais
- CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals ou uma certificação técnica similar.
- Experiência no uso de um sistema de chamados, como ServiceNow, LeenaAI ou Jira Service Management.
- Familiaridade com Entra ID (Azure AD), Intune ou conceitos básicos de rede, incluindo Wi-Fi, switches e VPNs.
- Experiência com Yardi ou outra plataforma de gerenciamento de propriedades, ou experiência anterior trabalhando em um ambiente de propriedade residencial, como locação ou manutenção.
- Familiaridade com ferramentas básicas de dados, como Excel, e a capacidade de identificar tendências nos dados de chamados de suporte.
- Bilíngue em inglês e espanhol.
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