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MCI Careers
AI Tester / Analista de QA de IA
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VISÃO GERAL DA POSIÇÃO
A MCI é uma das empresas de serviços empresariais habilitados por tecnologia de crescimento mais rápido nos EUA, entregando soluções de Experiência do Cliente (CX), Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e tecnologia em diversas indústrias e países ao redor do mundo. Nossa equipe utiliza pessoas, tecnologia e inovação para ajudar as organizações a melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos negócios.
SOBRE A MCI (EMPRESA MÃE)
A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes na indústria que proporcionam experiências excepcionais e impulsionam o desempenho ideal. A MCI auxilia as empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de pessoal, serviços de atendimento ao cliente em contact center e necessidades de Serviços de TI, fornecendo hospedagem, software, pessoal e serviços gerais e especializados.
Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa de Crescimento Mais Rápido de Iowa no Estado de Iowa e foi nomeada a 452ª Empresa Privada de Crescimento Mais Rápido nos EUA, alcançando o cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já haviam figurado na Lista de Empresas de Crescimento Mais Rápido da Inc. Magazine 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de entrega de serviços de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul e Filipinas.
Impulsionando a modernização através da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a holding de uma linha diversificada de empresas operacionais de serviços empresariais habilitados por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que possuem portfólios sinérgicos de produtos e serviços, incluindo, mas não se limitando a, Soluções Automatizadas de Contact Center (ACCS), gerenciamento de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70) e Staffing Profissional Temporário e Administrativo (TAPS Schedule 736), Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Sinistros, Cobranças, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gerenciamento de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software de Aplicação, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, federais e empresariais. A MCI agora emprega mais de 10,000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros clientes norte-americanos diversos em todas as seguintes marcas da MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.
Estamos buscando um(a) AI Tester / Analista de QA de IA para garantir a qualidade, confiabilidade e eficácia de produtos com IA, modelos de machine learning e aplicações de IA Generativa. Esta função é responsável por validar a funcionalidade de IA, identificar defeitos e garantir que os sistemas de IA atendam aos requisitos de negócios, de usuários e de conformidade.
O(a) candidato(a) selecionado(a) desempenhará um papel crítico na entrega de soluções de IA confiáveis que proporcionam experiências excepcionais aos usuários.
ACOMODAÇÃO RAZOÁVEL
Para ser considerado(a) para esta função, você deve completar uma aplicação completa em nossa página de carreiras da empresa, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-admissional.
De acordo com o Americans with Disabilities Act (ADA), é política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitadas por um candidato ou funcionário qualificado com deficiência, a menos que tais acomodações causem ônus indevido. A política relativa a pedidos de acomodação razoável aplica-se a todos os aspectos do emprego. Se forem necessárias acomodações razoáveis, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos.
EMPREGADOR DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade é um benefício para nossos funcionários, nossa empresa, nossos clientes e nossa comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados unicamente no mérito e nas qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários compartilham a responsabilidade de cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diverso e de igualdade de oportunidades.
A MCI não discrimina nenhum funcionário ou candidato com base em idade, ancestralidade, cor, licença médica ou familiar, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis. A MCI considerará para emprego candidatos qualificados com histórico criminal de maneira consistente com os requisitos locais e federais.
A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em nenhuma dessas características. Aderimos a esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, remuneração, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos e disciplina. Além disso, é política da MCI fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados que tenham deficiências protegidas na medida exigida pelas leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis onde o funcionário trabalha.
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O propósito da descrição de cargo acima é fornecer aos candidatos potenciais uma visão geral da função. Não é uma lista exaustiva de deveres, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o cargo. Você pode ser solicitado(a) por seus supervisores ou gerentes a realizar outras tarefas. Você será avaliado(a) em parte com base em seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição de cargo.
O empregador tem o direito de revisar esta descrição de cargo a qualquer momento. Esta descrição de cargo não é um contrato de emprego, e você ou o empregador podem rescindir o emprego a qualquer momento, por qualquer motivo.
RESPONSABILIDADES DA POSIÇÃO
Principais Responsabilidades
Testes e Validação de IA
- Garantir que os sistemas de IA funcionem conforme o esperado em múltiplos casos de uso.
- Projetar e executar estratégias de teste e casos de teste de IA.
- Validar os resultados dos modelos em relação aos resultados esperados.
- Avaliar a confiabilidade, consistência e desempenho do sistema.
- Identificar defeitos, anomalias e áreas para melhoria.
Garantia de Qualidade e Conformidade
- Apoiar a entrega de soluções de IA de alta qualidade.
- Conduzir testes funcionais, de regressão e de aceitação do usuário.
- Verificar a conformidade com os requisitos de negócios e regulatórios.
- Manter a documentação de testes e evidências.
- Apoiar as avaliações de prontidão para lançamento.
Análise de Desempenho e Relatórios
- Fornecer insights sobre a eficácia do sistema de IA.
- Analisar resultados de testes e identificar tendências.
- Desenvolver relatórios e recomendações.
- Acompanhar métricas de qualidade e indicadores de desempenho.
- Apoiar atividades de análise de causa raiz.
Colaboração e Engajamento com Stakeholders
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes técnicas e de negócios.
- Colaborar com engenheiros de IA e gerentes de produto.
- Participar de revisões de requisitos e soluções.
- Fornecer feedback durante todo o ciclo de desenvolvimento.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua de qualidade.
Inovação e Melhoria Contínua
- Ajudar a avançar as práticas de teste de IA em toda a organização.
- Avaliar novas metodologias e ferramentas de teste de IA.
- Recomendar aprimoramentos para frameworks de qualidade.
- Manter-se informado sobre desenvolvimentos em IA e IA Generativa.
- Contribuir para melhores práticas e padrões.
QUALIFICAÇÕES DO CANDIDATO
SERÁ QUE VOCÊ SE ENCAIXA NESTA POSIÇÃO?
Todos os candidatos positivos e motivados são encorajados a se candidatar. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados e dedicados e devem possuir as qualidades abaixo:
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Garantia de Qualidade, Engenharia ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em testes de software, QA ou experiência relacionada à tecnologia.
- Experiência na criação e execução de planos de teste e casos de teste.
- Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas.
- Experiência em documentar defeitos e resultados de testes.
- Compreensão das metodologias do ciclo de vida de desenvolvimento de software.
- Familiaridade com conceitos de IA, machine learning ou IA Generativa.
- Forte atenção aos detalhes.
- Capacidade de analisar grandes volumes de informação e identificar padrões.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Experiência trabalhando em ambientes Ágeis.
- Capacidade de colaborar efetivamente com equipes técnicas.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabalho opera em um ambiente de escritório profissional. Ao realizar as tarefas deste trabalho, o funcionário será em grande parte sedentário e será obrigado a sentar/ficar em pé por longos períodos enquanto usa um computador e fone de ouvido. O funcionário será regularmente obrigado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser obrigado a se mover pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou abaixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.
CONDIÇÕES DE EMPREGO
Todas as Localizações da MCI
- Deve ter autorização para trabalhar no país onde o emprego está baseado.
- Sujeito ao programa e à localização da posição
- Deve estar disposto(a) a se submeter a uma investigação de antecedentes/segurança NÍVEL II com impressão digital. Ofertas de emprego são condicionadas aos resultados da investigação de antecedentes/segurança.
- Deve estar disposto(a) a se submeter a teste de drogas. Ofertas de emprego são condicionadas aos resultados do teste de drogas. (Não se aplica no Canadá)
Diferenciais
- Experiência em testes de soluções de IA ou machine learning.
- Conhecimento em testes de chatbot e avaliação de IA conversacional.
- Experiência com ferramentas de automação de QA.
- Familiaridade com conceitos de engenharia de prompt.
- Compreensão dos requisitos de governança e conformidade de IA.
- Experiência em ambientes de SaaS, tecnologia ou BPO.
- Certificações em testes de software ou garantia de qualidade.
- Exposição a frameworks de avaliação de IA.
Mais oportunidades com um só perfil
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