Estados Unidos
Launch Legends
Maven AGI
Engenheiro(a) Sênior de Implementação
RemotoEstados Unidos
United States
JavaScriptTypeScriptPythonReactNode.js
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Empresa
A Maven AGI é uma plataforma de IA empresarial com a missão de transformar o suporte ao cliente com agentes de IA prontos para produção. Fundada em julho de 2023 por executivos da HubSpot, Google e Stripe, a Maven constrói IA conversacional que ajuda equipes empresariais a oferecer suporte preciso e autônomo em escala.
Nossa plataforma conecta sistemas fragmentados, integra fontes de conhecimento e personalização, e habilita ações inteligentes sem exigir que os clientes substituam seus sistemas principais. Começamos com o suporte ao cliente porque a experiência atual é lenta para os clientes, cara para as empresas e sobrecarregada para os agentes humanos.
A Maven reuniu uma equipe de classe mundial do Google, Meta, Amazon, Microsoft e Stripe, e é apoiada por executivos e consultores da OpenAI, Google, HubSpot e Stripe.
Resumo da Vaga
Como Engenheiro(a) Sênior de Implementação na Maven AGI, você será responsável pela implementação técnica pós-venda para clientes empresariais estratégicos. Você trabalhará diretamente com as equipes dos clientes para transformar fluxos de trabalho de experiência do cliente em sistemas de IA de produção: definindo escopo de requisitos, construindo integrações, configurando o Maven, depurando casos complexos, validando qualidade, lançando com segurança e iterando a partir do uso no mundo real.
Esta não é uma função apenas de demonstração ou de engenharia de pré-vendas. Você deve ser um(a) construtor(a) prático(a), confortável na frente dos clientes e igualmente confortável escrevendo código, trabalhando com APIs, construindo agentes de IA, raciocinando sobre fluxos de dados e fazendo escolhas práticas sob pressão de entrega.
O que nos une são nossos valores e a paixão que compartilhamos para vivê-los:
- Fazer o certo para nossos clientes
- Somos orientados por dados
- Ser empreendedor
- Buscar ser melhor, juntos
A MavenAGI é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade, comprometida em promover um ambiente onde todos se sintam incluídos.
Junte-se a nós para mudar a face do suporte ao cliente empresarial.
O Que Você Fará
- Ser responsável pelas frentes de trabalho de implementação pós-venda, desde o início até o lançamento em produção e o sucesso inicial do cliente.
- Traduzir fluxos de trabalho de experiência do cliente existentes e desejados em planos técnicos concretos, marcos, riscos e critérios de lançamento.
- Construir e depurar integrações entre sistemas como CRMs, plataformas de ticketing, ferramentas CCaaS, bases de conhecimento, data warehouses, provedores de identidade e APIs internas do cliente.
- Configurar e estender o Maven usando JavaScript, TypeScript, Node.js, APIs, webhooks e o SDK do Maven.
- Prototipar rapidamente quando os requisitos do cliente forem ambíguos, e então transformar as partes corretas em implementação de produção confiável.
- Projetar e executar testes e avaliações para o comportamento da IA, incluindo qualidade de resposta, qualidade de recuperação, correção de ações, comportamento de escalonamento e riscos de regressão.
- Configurar planos de prontidão para lançamento, abrangendo testes, observabilidade, logging, comportamento de fallback, caminhos de rollback e aprovação do cliente.
- Colaborar com Produto e Engenharia quando o trabalho de campo revelar lacunas na plataforma, necessidades repetidas de clientes ou padrões de implementação reutilizáveis.
- Comunicar-se claramente com operadores de clientes, equipes técnicas, executivos e equipes internas da Maven durante todo o processo de implantação.
O Que o Sucesso Parece
- Clientes lançam o Maven em produção com escopo claro, forte execução técnica e impacto mensurável.
- Riscos de implementação são identificados precocemente, assumidos diretamente e resolvidos com julgamento técnico prático.
- Fluxos de trabalho de IA são testados, monitorados e aprimorados usando sinais de qualidade reais em vez de suposições.
- Trabalho específico do cliente se transforma em padrões reutilizáveis, documentação, modelos e feedback de produto para implantações futuras.
- Equipes de clientes confiam em você porque você torna problemas ambíguos concretos e entrega tecnicamente.
Quem Você É
- 5+ anos de experiência em engenharia de software, engenharia de implementação, engenharia de implantação avançada, engenharia de soluções, engenharia de parceiros ou experiência equivalente em entrega técnica voltada para o cliente.
- Forte habilidade de codificação prática em JavaScript/Node.js. Experiência em TypeScript, React, Next.js e Python são pontos fortes.
- Forte julgamento em API e integrações em APIs REST, webhooks, autenticação, mapeamento de dados, retentativas, tratamento de erros e depuração operacional.
- Experiência em levar projetos técnicos complexos voltados para o cliente de requisitos ambíguos para produção.
- Confortável em trabalhar diretamente com clientes, fazendo perguntas de descoberta perspicazes, explicando trade-offs e sendo construtivo ao discordar quando o escopo ou o cronograma é arriscado.
- Compreensão prática de IA/LLM e sistemas agênticos, incluindo prompting, recuperação, uso de ferramentas/ações, avaliações, modos de falha e medição de qualidade.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. Você pode escrever um plano de implementação claro, um memorando técnico, uma atualização para o cliente e uma lista de verificação de lançamento.
- Alto senso de responsabilidade. Você não espera por requisitos perfeitos; você identifica o próximo passo útil, faz progresso e mantém o cliente e a equipe alinhados.
Diferenciais
- Experiência com sistemas como Salesforce Service Cloud, Zendesk, ServiceNow, Intercom ou plataformas similares.
- Experiência com plataformas CCaaS ou de voz como Genesys, Five9, NICE, Twilio, Amazon Connect ou sistemas similares.
- Experiência com ferramentas de integração de dados, ETL ou automação de fluxo de trabalho como Workato, Airbyte, Fivetran ou sistemas similares.
- Experiência com observabilidade, CI/CD, resposta a incidentes e práticas de suporte em produção.
- Conhecimento de considerações de segurança, privacidade e conformidade, como SOC 2, GDPR, HIPAA, acesso de privilégio mínimo, logs de auditoria e retenção de dados.
- Experiência em uma empresa de IA, empresa de SaaS de alto crescimento, empresa com produto focado em implementação ou organização de engenharia de campo.
O Que Oferecemos
- Trabalho de alto impacto em IA aplicada: construa sistemas de produção que mudam a forma como as equipes de suporte empresarial operam.
- Salário competitivo, benefícios abrangentes e participação acionária significativa.
- Uma equipe que valoriza propriedade direta, impacto no cliente, rigor técnico e aprendizado rápido.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil