México
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Mastercard
Engenheiro de Resposta a Incidentes
México
Ciudad de México, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Nosso Propósito
A Mastercard impulsiona economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios ao redor do mundo. Juntamente com nossos clientes, estamos ajudando a construir uma economia sustentável onde todos possam prosperar. Apoiamos uma ampla gama de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Nossa tecnologia e inovação, parcerias e redes se combinam para oferecer um conjunto único de produtos e serviços que ajudam pessoas, empresas e governos a realizarem seu maior potencial.
Cargo e Resumo
Engenheiro de Resposta a Incidentes
Visão Geral
O Engenheiro de Resposta a Incidentes é responsável por monitorar e dar suporte à infraestrutura e aplicações críticas de produção, garantindo uma resposta oportuna a incidentes e minimizando o impacto aos clientes e às operações de negócios. Esta função exige fortes capacidades de resolução de problemas, gestão de incidentes e mudanças, sólido conhecimento em redes e a habilidade de coordenar equipes técnicas e fornecedores durante incidentes de alta prioridade em um ambiente global de 24x7.
Responsabilidades
- Fornecer suporte operacional 24x7x365 para infraestrutura e aplicações globais, com um forte foco na disponibilidade de serviço, resiliência operacional e minimização de impacto ao cliente e aos negócios.
- Monitorar infraestrutura crítica, aplicações, tráfego de rede e ambientes de processamento para identificar e responder proativamente a degradações de serviço, falhas e anomalias operacionais.
- Liderar e coordenar atividades de resposta a incidentes, garantindo a resolução de problemas, escalonamento, comunicação e restauração de serviços em tempo hábil durante incidentes de alta prioridade.
- Executar e apoiar processos de Gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas, garantindo a documentação, escalonamento, acompanhamento e disciplina operacional adequados.
- Realizar resolução de problemas avançada e análise técnica para identificar questões em ambientes de infraestrutura, aplicações e rede.
- Conduzir e contribuir para a Análise de Causa Raiz (RCA) de incidentes graves ou recorrentes, identificando ações corretivas e preventivas para reduzir futuras interrupções de serviço.
- Colaborar com equipes de tecnologia internas, clientes e fornecedores externos para conduzir os incidentes à resolução e garantir uma coordenação técnica eficaz.
- Apoiar atividades de Gestão de Mudanças, avaliando riscos operacionais e ajudando a garantir que as mudanças sejam implementadas com impacto mínimo nos ambientes de produção.
- Analisar dados operacionais e de desempenho para identificar tendências, incidentes recorrentes, riscos potenciais e oportunidades de melhoria de serviço.
- Monitorar o tráfego e a conectividade de rede, solucionando problemas relacionados a roteamento, switching, tunelamento, MPLS e outras tecnologias de rede.
- Roteamento de tráfego de clientes e de sites centrais quando necessário para minimizar o tempo de inatividade e proteger a continuidade dos negócios.
- Apoiar liberações agendadas, patches, atividades de manutenção e mudanças de produção em sistemas críticos.
- Manter uma comunicação clara e oportuna com equipes técnicas, liderança, clientes e outras partes interessadas durante todo o ciclo de vida do incidente.
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua focadas em resiliência operacional, prevenção de incidentes, eficácia de monitoramento e restauração mais rápida de serviços.
Sobre Você
- Graduação ou tecnólogo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou disciplina relacionada, ou experiência profissional relevante equivalente.
- Mais de 5 anos de experiência em operações de produção, resposta a incidentes, suporte de infraestrutura, Centro de Operações de Rede (NOC), Operações de Confiabilidade de Site (SRE) ou ambiente técnico relacionado.
- Experiência com Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, resolução de problemas e Análise de Causa Raiz em ambientes de produção complexos.
- Mentalidade forte de resolução de problemas com a capacidade de analisar questões técnicas, identificar causas raiz potenciais e coordenar a resolução entre várias equipes técnicas.
- Sólida compreensão de conceitos e tecnologias de rede, incluindo roteamento, switching, TCP/IP, tunelamento e MPLS.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade usadas para identificar problemas de infraestrutura, aplicação e rede.
- Capacidade de operar efetivamente sob pressão, particularmente durante incidentes críticos e interrupções de produção, enquanto gerencia múltiplas prioridades.
- Experiência de trabalho em ambientes de missão crítica ou alta disponibilidade 24x7.
- Experiência com ambientes UNIX/Linux, scripting, controle de produção, transferência de arquivos, processamento em lote ou tecnologias de infraestrutura relacionadas é uma vantagem.
- Experiência em bancos, pagamentos, serviços financeiros ou outros ambientes altamente regulamentados e de missão crítica é preferencial.
- Fortes habilidades organizacionais e analíticas, com uma abordagem estruturada para a resolução de incidentes e gestão de problemas.
- Fortes habilidades interpessoais e a capacidade de colaborar efetivamente entre equipes técnicas, fornecedores, clientes e partes interessadas de negócios.
- Inglês fluente, tanto escrito quanto falado, é obrigatório.
Qualificações Preferenciais
- CCNA ou outra certificação de rede relevante.
- Experiência em suporte a infraestrutura de alta disponibilidade distribuída globalmente.
- Familiaridade com práticas de ITIL, particularmente Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
- Experiência em ambientes bancários, de pagamentos, serviços financeiros ou de processamento de transações.
- Proficiência no idioma português.
Responsabilidade de Segurança Corporativa
Todas as atividades que envolvem acesso a ativos, informações e redes da Mastercard trazem um risco inerente à organização e, portanto, espera-se que cada pessoa que trabalhe para, ou em nome da, Mastercard seja responsável pela segurança da informação e deve:
- Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard;
- Garantir a confidencialidade e a integridade das informações acessadas;
- Relatar qualquer suspeita de violação ou quebra de segurança da informação, e
- Concluir todos os treinamentos de segurança obrigatórios periódicos de acordo com as diretrizes da Mastercard.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil