Engenheiro de Suporte Líder

Os candidatos devem ter autorização para trabalhar para qualquer empregador no país em que a vaga está sendo contratada. Não podemos patrocinar ou assumir o patrocínio de um visto de trabalho neste momento.

Principais Habilidades e Atributos

Requisitos Adicionais

A Mark43 está em busca de um Engenheiro de Suporte Líder prático para liderar nossa crescente equipe de Suporte no Reino Unido, que oferece suporte a sistemas de segurança pública de missão crítica para clientes, incluindo a Greater Manchester Police (GMP).

Esta função combina liderança de pessoas com participação ativa no suporte técnico diário. Você gerenciará uma equipe de Engenheiros de Suporte Júnior e Engenheiros de Suporte, mantendo-se estreitamente envolvido na fila de suporte — respondendo a chamados, realizando triagem inicial, definindo prioridades, delegando trabalho e apoiando investigações complexas.

O candidato ideal será um gestor de pessoas confiante com uma sólida experiência em suporte técnico. Você deve se sentir confortável alternando entre treinar membros da equipe, coordenar a resposta a incidentes, comunicar-se com clientes e investigar problemas técnicos diretamente.

Você será responsável por garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficiente, profissional e de acordo com os níveis de serviço acordados. Você também atuará como um ponto de escalonamento para incidentes críticos P0 e P1 e participará de uma escala de sobreaviso.

Liderança e Gestão de Equipe

Gestão e Triagem de Chamados

Suporte Técnico e Investigação

Responsabilidades de Incidentes Graves e Sobreaviso

Operações de Suporte e Melhoria Contínua

Localização e Modelo de Trabalho

A função é baseada em Manchester.

Esta é uma posição híbrida que exige presença no escritório de Manchester três dias por semana.

A função inclui a participação em uma escala de sobreaviso para incidentes escalados P0 e P1.

Alguma flexibilidade pode ser necessária para apoiar incidentes críticos e um serviço que opera 24×7.

A Mark43 está autorizada a contratar no Canadá, no Reino Unido e em 36 estados dos EUA, incluindo Alabama, Arizona, Califórnia (excluindo São Francisco), Colorado, Connecticut, Washington D.C., Flórida, Geórgia, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Massachusetts, Maryland, Maine, Michigan, Minnesota, Missouri, Carolina do Norte, Nebraska, New Hampshire, Nova Jersey, Novo México, Nova York, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvânia, Carolina do Sul, Tennessee, Texas, Utah, Virgínia, Vermont, Washington, Wisconsin e Virgínia Ocidental. Antes de se candidatar a uma vaga remota, certifique-se de que você pode exercer a função em um dos estados listados acima. As localizações e especificidades dos estados estão sujeitas a alterações conforme nossas necessidades de contratação mudam.

Nosso Aviso de Privacidade descreve como a Mark43 usa e protege as informações pessoais de potenciais funcionários durante o processo de recrutamento. Ele informa sobre nosso tratamento das informações pessoais que você nos fornece ao se candidatar a uma vaga em nossa organização e, em geral, quando você expressa seu interesse em se juntar à nossa equipe.

Como parte das medidas de segurança da Mark43, todos os funcionários devem: Envolver-se no uso apropriado dos recursos de informação eletrônica da empresa; Conhecer e seguir as políticas e diretrizes de segurança relevantes; Proteger os recursos sob seu controle, como senhas, computadores e dados que criam, recebem ou baixam; e Relatar prontamente incidentes e violações relacionados à segurança, e responder a relatórios oficiais de incidentes de segurança envolvendo seus sistemas ou contas.

A Mark43 está comprometida com a inclusão total de todos os indivíduos qualificados. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, deficiência, idade, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano ou informações genéticas. Como parte deste compromisso, garantiremos que pessoas com deficiência recebam acomodações razoáveis. Se for necessária uma acomodação razoável, envie um e-mail para [email protected] solicitando a acomodação.

• 28 dias de férias, além dos feriados bancários do Reino Unido.

• Seguro médico, odontológico e oftalmológico privado através da AXA Health e Bupa, totalmente pago para você e seus dependentes.

• 18 semanas de licença parental remunerada para cuidadores primários, além de um programa de retorno gradual.

• Proteção de renda de 75% do salário e cobertura por morte em serviço de quatro vezes o salário, totalmente pagos.

• Previdência privada através da Nest com uma contribuição patronal de 3%.

• Reembolso de academia para você e seu parceiro(a).

• Subsídio de equipamento para apoiar a configuração do seu home office.

• Ferramentas de IA corporativa, incluindo licença Claude Code Enterprise.

• Assinatura Spring Health, incluindo sessões de terapia e ferramentas de bem-estar mental.

• Bônus baseado no desempenho da empresa.

• Um mês de licença sabática remunerada ao completar seu quinto ano de empresa.

• Hackathons semestrais, um orçamento de aprendizado e investimento contínuo em seu desenvolvimento profissional.