Estados Unidos
Siemens
Mario Purchaser LLC
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Boothwyn, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA POSIÇÃO
Especialista de Suporte de TI
Estamos procurando um Especialista de Suporte de TI que goste de resolver problemas técnicos, dar suporte aos usuários finais e trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico.
O Especialista de Suporte de TI atua como o principal recurso de TI de Nível II, dando suporte ao escritório corporativo e às filiais regionais do Master Trades Group. Embora um fornecedor terceirizado forneça suporte de Nível I para Microsoft 365 e problemas básicos de usuários finais, esta função foca em suporte avançado de desktop, administração de sistemas, aplicativos de negócios, rede, gerenciamento de endpoints, gerenciamento do ciclo de vida de hardware e suporte de infraestrutura local.
Esta posição trabalha em estreita colaboração com funcionários internos e fornecedores externos de tecnologia para manter operações de TI confiáveis, ao mesmo tempo em que apoia novas aquisições de filiais, expansões de escritórios e iniciativas de tecnologia corporativa.
COMO É O SUCESSO NESTA FUNÇÃO
Localização: Boothwyn, PA (Híbrido)
Regime de Trabalho: Tempo Integral | Híbrido
Observação: Esta é uma posição híbrida baseada em nosso escritório em Boothwyn, PA. Os candidatos devem residir a uma distância razoável de deslocamento de Boothwyn, PA (19061).
- Atua como o principal recurso técnico de Nível II para funcionários corporativos e filiais.
- Resolve rapidamente problemas escalados de infraestrutura, rede e aplicativos de negócios.
- Mantém processos confiáveis de hardware, endpoint e administração de sistemas.
- Apoia com sucesso aquisições, expansões de escritórios e implantações de tecnologia.
- Constrói relacionamentos sólidos com funcionários, liderança, fornecedores e parceiros de negócios.
- Identifica oportunidades para melhorar as operações de TI, a padronização e a prestação de serviços.
CONDIÇÕES DE TRABALHO
- Cronograma híbrido baseado em Boothwyn, PA.
- Ambiente de escritório profissional com viagens ocasionais para as filiais.
- Capacidade de permanecer sentado e trabalhar em um computador por longos períodos.
- Capacidade de levantar e transportar até 50 libras de equipamentos de informática e periféricos, conforme necessário.
AVISO LEGAL
Esta descrição de cargo destina-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho realizado pelos funcionários designados para esta posição. Não pretende ser uma lista exaustiva de todos os deveres, responsabilidades ou qualificações. As responsabilidades podem mudar com base nas necessidades do negócio. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência realizem as funções essenciais da posição.
REQUISITOS PRÉ-ADMISSIONAIS
O emprego no Master Trades Group está condicionado à conclusão bem-sucedida de todos os requisitos pré-admissionais aplicáveis, que podem incluir verificação de antecedentes criminais, triagem de drogas, revisão de registro de veículos motorizados (se aplicável) e verificação de emprego, de acordo com as leis federais, estaduais e locais.
EOE
SOBRE O MASTER TRADES GROUP
O Master Trades Group (MTG) é uma das empresas de serviços residenciais que mais cresce no país, fornecendo serviços de HVAC, encanamento, elétrica e esgoto por meio de uma família de marcas locais confiáveis em toda a região do Meio-Atlântico, Sudeste e Sudoeste.
Apoiado por private equity e focado em crescimento estratégico, o MTG faz parceria com empresas locais estabelecidas, fornecendo a tecnologia, o suporte operacional e a liderança necessários para escalar com sucesso. À medida que continuamos a nos expandir por meio de aquisições, a tecnologia desempenha um papel fundamental no suporte aos nossos funcionários e na entrega de uma experiência excepcional ao cliente.
POR QUE SE JUNTAR AO MASTER TRADES GROUP?
- Remuneração competitiva
- Ambiente de trabalho híbrido
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- 401(k) com contrapartida da empresa
- Folga remunerada e feriados pagos
- Seguro de vida pago pela empresa
- Programa de Assistência ao Funcionário (EAP)
- Desenvolvimento profissional e auxílio para certificações
- Oportunidades de crescimento na carreira dentro de uma organização em rápida expansão
RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS DO CARGO
SUPORTE TÉCNICO DE NÍVEL II
- Resolver problemas escalados de desktop, laptop, impressora, dispositivo móvel e periféricos não tratados pelo provedor de suporte de Nível I.
- Solucionar problemas de sistemas operacionais Windows, rede, conectividade VPN, hardware e aplicativos de negócios.
- Fornecer suporte técnico presencial e remoto para funcionários em várias filiais.
- Manter um excelente atendimento ao cliente enquanto comunica soluções técnicas de forma clara aos usuários finais.
SUPORTE A SISTEMAS E INFRAESTRUTURA
- Administrar o Active Directory e o Microsoft Entra ID, incluindo provisionamento de usuários, permissões, grupos de segurança e gerenciamento de acesso.
- Dar suporte à infraestrutura baseada em Windows, gerenciamento de endpoints e segurança de dispositivos.
- Auxiliar na administração do Microsoft Azure e ambientes de nuvem híbrida.
- Solucionar problemas de rede, incluindo DNS, DHCP, VPN, TCP/IP, conectividade sem fio e acesso remoto.
- Dar suporte a sistemas de telefonia VoIP e tecnologia de salas de conferência.
APLICATIVOS DE NEGÓCIOS
- Fornecer suporte de Nível II para ServiceTitan, Sage Intacct, ADP, Egnyte e outros aplicativos de negócios corporativos.
- Coordenar com fornecedores terceirizados que dão suporte ao Microsoft 365 e outros serviços gerenciados.
- Auxiliar em implantações de software, atualizações, testes e resolução de problemas.
OPERAÇÕES DE TI
- Gerenciar a criação de imagens de computadores, implantações de hardware, substituições de equipamentos, reparos em garantia e gerenciamento do ciclo de vida da tecnologia.
- Manter o inventário de computadores, dispositivos móveis, periféricos e outros ativos de TI.
- Criar e manter documentação técnica, artigos da base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão.
- Garantir a conformidade com os padrões de segurança de TI e as políticas da empresa.
PROJETOS
- Apoiar implementações de tecnologia, expansões de escritórios e integrações de aquisições.
- Participar de melhorias de infraestrutura e iniciativas de padronização de tecnologia.
- Pesquisar e recomendar soluções de hardware e software que melhorem a eficiência operacional.
QUALIFICAÇÕES
REQUISITOS
- Ensino Médio completo ou GED.
- 3+ anos de experiência em Suporte de TI, Suporte de Desktop, Suporte de Sistemas ou Help Desk.
- Experiência em suporte a sistemas operacionais Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) e ambientes de desktop corporativos.
- Conhecimento prático de Microsoft Azure ou ambientes de nuvem híbrida.
- Experiência na solução de problemas de rede, incluindo DNS, DHCP, VPN, TCP/IP e conectividade sem fio.
- Experiência em suporte a aplicativos de negócios e ambientes com vários locais.
- Fortes habilidades de solução de problemas, análise e resolução de problemas.
- Excelente atendimento ao cliente e habilidades de comunicação.
- Capacidade de priorizar múltiplas solicitações em um ambiente dinâmico.
- Carteira de motorista válida com disponibilidade para viajar ocasionalmente para as filiais.
PREFERENCIAL
- Experiência em suporte a ServiceTitan, Sage Intacct, ADP, Egnyte ou aplicativos corporativos similares.
- Experiência com Microsoft Intune e Windows Autopilot.
- Experiência em administração de Windows Server.
- Experiência em suporte a aquisições, mudanças de escritório ou organizações com vários locais.
- Experiência no setor de serviços residenciais ou serviços de campo.
- Experiência com scripts PowerShell.
CERTIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- CompTIA Network+
- CompTIA Security+
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
- Microsoft Azure Administrator (AZ-104)
- Microsoft Certified: Identity and Access Administrator (SC-300)
- ITIL Foundation
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