Canadá
GoSecure
March Networks
Especialista de Suporte Nível 1 - Centro de Operações de Rede
RemotoCanadá
Ottawa, Ontario, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Oportunidade
Na March Networks, nosso objetivo é criar um ambiente de trabalho positivo onde todos os nossos funcionários possam prosperar. Ao ingressar em nossa equipe, você desfrutará de flexibilidade e suporte para um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, bem como as oportunidades de desenvolvimento profissional necessárias para avançar em sua carreira. Você fará parte de uma empresa global de tecnologia em crescimento que incentiva o trabalho em equipe e a inovação, e onde amizades são forjadas com colegas em todo o mundo. Na March Networks, valorizamos seu trabalho árduo, criatividade e seu desejo apaixonado de entregar apenas o melhor aos nossos clientes, parceiros e uns aos outros.
A equipe de Serviços Gerenciados da March Networks monitora dezenas de milhares de câmeras, codificadores e gravadores de vídeo em rede (NVRs) de clientes em todo o mundo para otimizar a disponibilidade de sistemas de vigilância por vídeo de missão crítica. A March Network oferece a esses clientes seu portal web Insight exclusivo, para permitir que eles revisem tickets, inventário de ativos e muito mais.
A March Networks está buscando expandir a equipe de Serviços Gerenciados com um Especialista de Suporte Nível 1 do Centro de Operações de Rede (NOC) para monitorar proativamente a base instalada de produtos da March Networks de um cliente em busca de alertas de saúde potenciais, tomando as ações corretivas necessárias e criando tickets para visitas de revendedores no local.
Deveres e Responsabilidades
- Fornecer função de monitoramento remoto da saúde do produto para quaisquer clientes inscritos em nossos Serviços Gerenciados. Inclui:
- o Revisar e manter a Caixa de Entrada de Alertas de Saúde do Command Enterprise Server
- o Realizar diagnósticos remotos e aplicar correções em dispositivos de gravação monitorados e câmeras/codificadores IP
- o Registrar todos os alertas de saúde no banco de dados de tickets do NOC
- o Atualizar tickets para manter seu status atualizado
- o Criar e manter tickets para clientes que compraram o Serviço de Campo de Visão
- Garantir que o mapeamento do produto de Verificação de Saúde para cliente esteja corretamente configurado
- Participar da manutenção e administração do banco de dados de relatórios e rastreamento do NOC
- Trabalhar de forma independente com base em instruções verbais/escritas da gerência
- Promover e manter a satisfação do cliente garantindo que os problemas sejam resolvidos ou escalados prontamente e de acordo com quaisquer Acordos de Nível de Serviço.
- Outras tarefas relacionadas incidentais ao departamento.
- Garantir a atualização sobre todos os treinamentos mais recentes em produtos e soluções da March
- Escalar problemas/questões para a equipe do NOC Nível 2 quando necessário
- Realizar atualizações de firmware de câmeras IP conforme necessário
Experiência e Qualificações
- Bacharelado ou educação pós-secundária, preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia ou Matemática, ou experiência de trabalho relacionada
- Sólido conhecimento de:
- o Windows 98/NT/2000/XP/2003, MS Office, MS Exchange Server, Active Directory, FTP, montagem e reparo de PCs/servidores, roteadores, switches, hubs.
- o LAN/WAN, TCP/IP, Ethernet, suporte e solução de problemas de rede.
- o UNIX/Linux.
- o Produtos de segurança, DVRs, câmeras IP, CFTV em geral.
- Conhecimento prático da indústria de segurança
- Capacidade de trabalhar:
- o De forma independente e como parte de uma equipe
- o Bem sob pressão e cumprir prazos
- o Em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, capacidade de priorizar e multitarefa
- Excelentes habilidades de comunicação escrita
- Focado no cliente, atencioso, investigativo, compromisso com a qualidade
- Capacidade de manter a compostura em situações estressantes
- Fortes habilidades organizacionais
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Orientado para o serviço e focado em soluções
- Capacidade de comunicar informações técnicas para públicos técnicos e não técnicos
- Certificação Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou CompTia Network+ e A+ é preferível
- Habilidades em banco de dados, bem como em programação/scripting são consideradas um trunfo definitivo
A March Networks é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e apoia uma força de trabalho diversificada.
Acomodações estão disponíveis mediante solicitação para candidatos que participam de todos os aspectos do processo de seleção. Os candidatos podem nos informar sobre suas necessidades de acomodação em sua inscrição.
Observe que a March Networks usa IA como parte do processo de recrutamento.
A faixa salarial de contratação para esta posição é entre $60,000 - $66,000. Esta é uma vaga existente com uma abertura.
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