Canadá
Global Relay
Manulife
Gerente de Engenharia
Canadá
Toronto, Ontario, Canada · Waterloo, Ontario, Canada
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Sobre a oportunidade
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Esta é uma função de liderança técnica focada no suporte à produção, estabilidade operacional e confiabilidade de plataformas tecnológicas críticas para o negócio. Você liderará uma equipe responsável por manter as aplicações funcionando de forma eficaz em produção, fortalecer a prontidão operacional, resolver incidentes e reduzir problemas recorrentes de serviço.
Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de engenharia, produto, negócios e tecnologia, você reunirá liderança de pessoas, experiência técnica, suporte à produção e práticas de gerenciamento de serviços alinhadas ao ITIL para melhorar a confiabilidade das aplicações e a experiência do cliente. Você usará dados operacionais e insights de serviço para identificar riscos, melhorar as práticas de suporte e garantir que as lições aprendidas com incidentes de produção se traduzam em melhorias sustentáveis.
Esta função é ideal para um líder de tecnologia que entende o que é necessário para operar e dar suporte a aplicações corporativas em produção e que gosta de construir equipes, processos e práticas que tornam os serviços críticos mais confiáveis e resilientes.
Responsabilidades do Cargo
- Liderar uma equipe responsável pelo suporte à produção e às aplicações em plataformas tecnológicas críticas para o negócio, com responsabilidade pela confiabilidade do serviço, estabilidade operacional e experiência do cliente.
- Liderar a resposta a incidentes graves e atividades de suporte à produção, garantindo a resolução oportuna, escalonamento eficaz, comunicação com as partes interessadas e coordenação entre as equipes técnicas.
- Fortalecer a prontidão e a capacidade de suporte à produção por meio de manuais operacionais, runbooks, práticas de monitoramento e observabilidade, gerenciamento de conhecimento e desenvolvimento de equipe.
- Liderar revisões pós-incidente e atividades de gerenciamento de problemas, garantindo que as causas raízes sejam compreendidas e que as lições aprendidas sejam traduzidas em melhorias sustentáveis que reduzam incidentes recorrentes.
- Aplicar e melhorar continuamente as práticas alinhadas ao ITIL em Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Conhecimento e Solicitações de Serviço.
- Colaborar com as equipes de engenharia, produto e negócios para garantir que o suporte à produção, a confiabilidade e a prontidão operacional sejam considerados durante todo o ciclo de vida de entrega de tecnologia.
- Definir, monitorar e comunicar a saúde do serviço e as métricas de suporte à produção, incluindo volume de incidentes, Tempo Médio de Resolução (MTTR), disponibilidade, taxa de sucesso de mudanças, cumprimento de níveis de serviço, saúde do backlog e tendências de problemas recorrentes.
- Usar dados operacionais, painéis e análise de tendências para identificar riscos, melhorar o desempenho do serviço, fortalecer o gerenciamento de carga de trabalho e melhorar continuamente a eficácia do suporte à produção.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe, criando uma responsabilidade clara pelos resultados do serviço, colaboração, crescimento técnico, melhoria contínua e foco no cliente.
Qualificações Necessárias
- Mínimo de 5+ anos de experiência relacionada em tecnologia, engenharia de software, suporte à produção, suporte a aplicações ou área técnica correlata.
- Experiência comprovada liderando, gerenciando ou orientando equipes responsáveis por suporte à produção ou a aplicações, incluindo estabilidade operacional, resposta a incidentes, desempenho de serviço e melhoria contínua.
- Experiência técnica prática no suporte e solução de problemas de aplicações corporativas em ambientes de produção, com experiência em tecnologias .NET e/ou JavaScript e bancos de dados relacionais como SQL Server ou PostgreSQL.
- Experiência na investigação de problemas de produção, identificação de causas raízes e parceria com equipes de engenharia para implementar soluções sustentáveis.
- Experiência trabalhando com aplicações e serviços hospedados na nuvem, preferencialmente Microsoft Azure, dentro de ambientes de entrega Agile e DevOps.
- Experiência comprovada na aplicação de práticas de ITIL ou Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), incluindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Conhecimento e Níveis de Serviço.
- Experiência no uso de métricas de suporte à produção, painéis e análise de tendências para identificar problemas de serviço, comunicar a saúde do serviço e impulsionar melhorias mensuráveis.
Qualificações Desejáveis
- Bacharelado em ciência da computação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou disciplina relacionada, ou educação e experiência prática equivalentes.
- Experiência liderando suporte à produção e/ou operações de sobreaviso para aplicações corporativas críticas para o negócio.
- Experiência prática anterior como desenvolvedor/engenheiro de software ou como líder técnico.
- Experiência gerenciando ou coordenando incidentes graves e interrupções de serviço envolvendo múltiplas equipes técnicas e de negócios.
- Experiência com ServiceNow ou uma plataforma ITSM comparável.
- Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade e uso de telemetria de serviço para identificar problemas de produção e tendências de desempenho.
- Familiaridade com pipelines CI/CD, gerenciamento de liberação, gerenciamento de mudanças e práticas modernas de suporte à produção.
- Experiência trabalhando em ambientes de tecnologia corporativa complexos onde a confiabilidade da aplicação, a disponibilidade do serviço e o risco operacional são considerações críticas.
Ao se juntar à nossa equipe
- Nós o capacitaremos a aprender e desenvolver a carreira que você deseja.
- Nós o reconheceremos e apoiaremos em um ambiente flexível onde o bem-estar e a inclusão são mais do que apenas palavras.
- Como parte de nossa equipe global, nós o apoiaremos na construção do futuro que você deseja ver.
Manulife oferece aos funcionários elegíveis uma ampla gama de benefícios personalizáveis, incluindo seguro saúde, odontológico, saúde mental, visão, invalidez de curto e longo prazo, seguro de vida e AD&D, benefícios de adoção/barriga de aluguel e bem-estar, e planos de assistência ao funcionário/família. Também oferecemos aos funcionários elegíveis vários planos de economia para aposentadoria (incluindo pensão e um plano global de participação acionária com contribuições equivalentes do empregador) e recursos de educação e aconselhamento financeiro. Nosso generoso programa de folga remunerada no Canadá inclui feriados, férias, dias pessoais e dias de doença, e oferecemos a gama completa de licenças estatutárias. Se você estiver se candidatando a esta função nos EUA, entre em contato com [email protected] para obter mais informações sobre as disposições de folga remunerada específicas dos EUA.
A função anunciada é uma vaga existente.
É nossa prioridade remover barreiras para fornecer igualdade de acesso ao emprego. Um representante de Recursos Humanos trabalhará com os candidatos que solicitarem uma acomodação razoável durante o processo de candidatura. Todas as informações compartilhadas durante o processo de solicitação de acomodação serão armazenadas e usadas de maneira consistente com as leis aplicáveis e as políticas da Manulife/John Hancock. Para solicitar uma acomodação razoável no processo de candidatura, entre em contato com [email protected].
Localização de Referência Salarial Waterloo, Ontario
Modelo de Trabalho Híbrido
A faixa salarial esperada é entre $113,000.00 CAD - $163,000.00 CAD
Os funcionários também têm a oportunidade de participar de programas de incentivo e ganhar remuneração variável vinculada ao desempenho do negócio e individual. O salário real variará dependendo das condições do mercado local, geografia e fatores relevantes relacionados ao cargo, como conhecimento, habilidades, qualificações, experiência e educação/treinamento. Se você estiver se candidatando a esta função fora da localização principal, entre em contato com [email protected] para obter a faixa salarial da sua localização.
Usamos tecnologias de dados e análise, como inteligência artificial (IA), e ferramentas de processamento automatizado, para analisar e processar as informações que você nos fornece ou a terceiros no processo de candidatura. Para obter mais informações, consulte nossa declaração de coleta de informações pessoais.
Sobre a Manulife e John Hancock
A Manulife Financial Corporation é uma provedora líder internacional de serviços financeiros, ajudando as pessoas a tomar decisões mais fáceis e a viver melhor. Para saber mais sobre nós, visite manulife.com/en/about/our-story.html.
Manulife é um Empregador que oferece Igualdade de Oportunidades
Na Manulife/John Hancock, abraçamos nossa diversidade. Nós nos esforçamos para atrair, desenvolver e reter uma força de trabalho tão diversa quanto os clientes que atendemos e para promover um ambiente de trabalho inclusivo que abrace a força das culturas e dos indivíduos. Estamos comprometidos com o recrutamento, retenção, avanço e compensação justos, e administramos todas as nossas práticas e programas sem discriminação com base em raça, ancestralidade, local de origem, cor, origem étnica, cidadania, religião ou crenças religiosas, credo, sexo (incluindo gravidez e condições relacionadas à gravidez), orientação sexual, características genéticas, status de veterano, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, estado civil, status familiar, deficiência ou qualquer outro fundamento protegido pela lei aplicável.
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