Estados Unidos
The MITRE Corporation
Magna5 MS LLC
Engenheiro de Nível 1, Serviços do Setor de Defesa
Estados Unidos
Fredericksburg, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Cargo: Engenheiro de Nível 1, Suporte ao Usuário Final
Como membro da equipe do Setor de Defesa, um Engenheiro de Nível 1 é responsável por questões dos clientes, como resolver problemas de uso e atender a solicitações de service desk que necessitam de intervenção de TI. A equipe foca na entrega de serviços gerenciados em conformidade com CMMC. A capacidade de trabalhar de forma independente e manter-se automotivado é indispensável. Uma forte ética de trabalho e um histórico comprovado de assiduidade são essenciais. A expectativa é que o técnico solucione problemas além do PC, incluindo servidores, dispositivos de rede e sistemas em nuvem.
Embora a equipe do Setor de Defesa seja, em sua essência, uma equipe de TI gerenciada, os problemas e questões que você encontrará são frequentemente exclusivos da Base Industrial de Defesa.
Requisitos
Esta é uma posição híbrida. Deve ser elegível para trabalhar nos Estados Unidos.
***Deve residir na região de Fredericksburg, VA***
O que você traz para a equipe
- Ótimo atendimento ao cliente
- Desejo de ajudar os outros
- Solução de problemas remota de impressoras e outros dispositivos
- Solução de problemas remota de questões de VPN
- Active Directory/Entra AD
- Office 365/Microsoft 365
- Ambientes LAN/WAN
Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- Curso técnico ou tecnólogo em currículo relacionado à TI. Experiência profissional relevante e significativa pode substituir o requisito educacional.
- Security+
- Microsoft 365 Fundamentals
- Network+
A Magna5 oferece um portfólio de serviços gerenciados de TI, incluindo gerenciamento de rede e desktop, cibersegurança, serviços de nuvem pública e privada, backup e recuperação de desastres, entre outros. Nossos clientes são pequenas e médias empresas que buscam melhorar seu desempenho de TI, aprimorar a experiência de seus usuários finais e permitir que foquem seus recursos em projetos estratégicos para o plano de negócios de suas organizações.
O que fazemos
A Magna5 é um Provedor de Serviços Gerenciados de TI em rápido crescimento, oferecendo cibersegurança, hospedagem em nuvem pública e privada, backup e recuperação de desastres e outros serviços avançados para clientes de médio porte a grandes empresas em todo o país, incluindo líderes nos segmentos de educação, saúde, governo, serviços financeiros, manufatura e outros. Integramos avanços em tecnologia e processos para impulsionar os negócios. Como um provedor de serviços gerenciados de confiança, reunimos a combinação certa de serviços gerenciados de TI, segurança e conectividade de rede, totalmente gerenciados por nossa equipe de especialistas 24/7/365. Nossa paixão é ajudar as empresas a funcionarem melhor, mais rápido e de forma mais inteligente. Oferecemos um ambiente empolgante e colaborativo, com potencial de crescimento. Para mais informações, visite nosso site em magna5.com.
O Setor de Defesa da Magna5 opera dentro da altamente regulamentada Base Industrial de Defesa (DIB) dos EUA, atuando como suporte remoto e presencial para organizações da DIB em conformidade com o nível 2 do CMMC. O Setor de Defesa é uma equipe pequena e ágil dentro da organização maior da Magna5.
Responsabilidades do Colaborador
- Responder a solicitações de suporte ao cliente para clientes da Base Industrial de Defesa
- Interagir com clientes com profissionalismo e agilidade
- Resolver problemas em conjunto por meio da colaboração com membros da equipe.
- Fornecer habilidades de atendimento ao cliente de qualidade em todas as formas de comunicação
- Colaborar com membros da equipe em solicitações de suporte ao cliente escaladas
- Documentar resoluções e criar artigos para a base de conhecimento
- Registrar tempo e atividades no sistema de chamados da Magna5
- Utilizar os sistemas de monitoramento e cibersegurança da Magna5 para triagem de alertas e alarmes
Experiência Preferencial
- 1+ ano em ambiente de Provedor de Serviços Gerenciados
- Experiência com ferramentas PSA e RMM
- Experiência trabalhando com, dentro ou adjacente a sistemas do Governo dos EUA
- CAC/PIV/PKI
- GCC High
- Azure Government
Habilidades Preferenciais
- Microsoft Windows Server
- Active Directory
- Compreensão fundamental de DNS, DHCP e TCP/IP
- Administração de Microsoft 365
- Conhecimento de tecnologias de backup
- Conhecimento de práticas e políticas de segurança
Benefícios
- Trabalho predominantemente remoto.
- Folga remunerada, incluindo feriados pagos e feriados flutuantes.
- Potencial de bônus baseado no desempenho individual e da empresa.
- Planos de benefícios médicos, odontológicos e oftalmológicos altamente competitivos e flexíveis.
- 401(k) com generosa contrapartida do empregador.
- Planos personalizados de seguro de vida e invalidez.
- Reembolso integral para certificações profissionais aprovadas e oportunidades de enriquecimento de carreira
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