Estados Unidos
Temple Health
Lema AI
Technical Account Manager - Texas, Colorado ou Illinois
Estados Unidos
Texas City, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Nós somos
48% das violações de segurança atualmente ocorrem por meio de fornecedores. No entanto, a maioria das empresas ainda gerencia o risco de fornecedores por meio de certificações e questionários, confiando essencialmente no que os fornecedores dizem sobre sua segurança. A Lema muda isso. Analisamos cada fornecedor como um pesquisador de vulnerabilidades faria: como um invasor poderia usar esse fornecedor para entrar e o que ele poderia alcançar?
Estamos transformando o risco de fornecedores de um exercício burocrático em uma verdadeira disciplina de segurança. Com o apoio da Team8, Salesforce Ventures e F2, e já contando com a confiança de empresas líderes, a Lema está entrando em uma fase de hipercrescimento e triplicando nossa equipe para construir uma plataforma que define a categoria.
Agimos rápido, com senso de propriedade radical, transparência e alto impacto.
Mais sobre a Lema
- Site da Lema.ai
- Business Insider - Startup de cibersegurança Lema sai do modo furtivo e levanta US$ 24 milhões
- Team8 - Por que investimos na Lema
Sobre a vaga
Você será responsável pela jornada do cliente, desde o onboarding e adoção até a renovação e expansão, atuando como o principal ponto de contato para o sucesso do cliente e a realização de valor. Nesta função, você impulsionará proativamente a adoção da plataforma, apoiará a capacitação técnica e integrações, e trabalhará em estreita colaboração com os Account Executives para garantir o sucesso do cliente a longo prazo. Você atuará como uma ponte fundamental entre os clientes e as equipes de Produto/Engenharia, conduzirá revisões estratégicas de negócios e ajudará a construir os processos e playbooks fundamentais como um dos primeiros membros da equipe.
O que você fará
- Gerenciar o Ciclo de Vida do Cliente: Ser responsável por uma carteira de clientes desde o onboarding até a adoção e renovação. Você é o principal ponto de contato para a saúde do cliente e a realização de valor.
- Impulsionar Valor e Adoção: Orientar proativamente os clientes para que utilizem a plataforma em sua totalidade, garantindo que alcancem seus objetivos de gestão de risco.
- Parceria em Renovações e Expansão: Trabalhar em estreita colaboração com os Account Executives para identificar oportunidades de upsell e garantir renovações. Você garante o sucesso do cliente; o AE lidera as negociações comerciais.
- Capacitação Técnica: Auxiliar os clientes com a configuração da plataforma, integrações (SSO, Jira, Slack) e personalização de fluxos de trabalho.
- Ciclo de Feedback: Atuar como a ponte entre os clientes dos EUA e nossas equipes de Produto/Engenharia, traduzindo o feedback dos usuários em requisitos claros de produto.
- Revisões Estratégicas: Conduzir revisões de negócios regulares (QBRs) com as partes interessadas para demonstrar valor e alinhar objetivos futuros.
- Construir o Playbook: Como uma contratação fundadora, ajudar a definir nossos processos de implementação, metodologia de pontuação de saúde e fluxos de trabalho de suporte.
Requisitos
O que você traz
- Localização: Baseado no Texas, Colorado ou Illinois - Obrigatório!
- Experiência: 4+ anos em uma função de pós-venda voltada para o cliente (TAM, CSM ou Implementação) em uma empresa B2B SaaS.
- Aptidão Técnica: Confortável em discutir APIs, integrações e configuração de fluxos de trabalho de software. Você consegue solucionar problemas técnicos antes de escalá-los para a engenharia.
- Colaboração: Capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz com Vendas/Account Executives no planejamento e retenção de contas.
- Comunicação: Fortes habilidades escritas e verbais. Você consegue explicar conceitos complexos tanto para usuários técnicos quanto para partes interessadas de negócios.
- Mentalidade de Startup: Você é automotivado, organizado e confortável trabalhando em um ambiente de ritmo acelerado onde os processos ainda estão sendo definidos.
- Conhecimento de Domínio: É necessária uma sólida experiência em GRC (Governança, Risco e Conformidade) ou TPRM. Você deve entender os fluxos de trabalho associados ao risco de fornecedores, estruturas de conformidade e due diligence - Um diferencial.
Por que se juntar à Lema AI
- Impacto: Construa uma plataforma que define a categoria e protege a forma como as empresas modernas operam.
- Propriedade: Junte-se a uma cultura que lhe dá contexto completo, autonomia e confiança para gerar resultados.
- Velocidade: Trabalhe com colegas excepcionais em um ambiente de alta energia e baixa burocracia.
- Crescimento: Molde uma empresa que está escalando rapidamente, apoiada por investidores de Nível 1 e clientes visionários.
Compensação e Benefícios
- Faixa salarial: US$ 170,000–US$ 200,000 (com base na experiência)
- Concessão de opções de ações para funcionários
- PTO ilimitado
- 401k
- Benefícios de saúde
Mais oportunidades com um só perfil
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