Estados Unidos
SanMar- External
Koniag Government Services, LLC
Operador de Computador I
Estados Unidos
Gallup, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Horário
Esta vaga pode ser preenchida antes do prazo final anunciado. Incentivamos os candidatos interessados a se candidatarem o mais breve possível.
Embora o horário de trabalho para certas atribuições de tarefas possa variar dependendo dos requisitos do trabalho designado e do departamento, em geral, a equipe deve fornecer suporte durante o horário principal de operação do IHS, das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira (horário local), exceto em emergências locais ou nacionais, fechamentos administrativos e outros fechamentos de instalações direcionados pelo IHS ou pelo Governo.
Viagens
Não se prevê viagens para este requisito. No caso de viagens, elas serão pagas de acordo com os Regulamentos Federais de Viagem e as taxas de viagem da GSA. Veículos do governo também podem ser utilizados, sujeitos às regras e regulamentos da Gestão de Frota do NSSC.
Nossa Política de Igualdade de Oportunidades de Emprego
A empresa é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. A empresa não discriminará nenhum funcionário ou candidato devido a raça, cor, religião, credo, etnia, sexo, orientação sexual, gênero ou identidade de gênero (exceto onde o gênero seja uma qualificação profissional legítima), origem nacional ou ancestralidade, idade, deficiência, cidadania, status militar/veterano, estado civil, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida pela lei federal, estadual ou local aplicável. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego em todas as decisões relacionadas a emprego, promoção, salários, benefícios e todos os outros privilégios, termos e condições de emprego.
A empresa dedica-se a buscar todos os candidatos qualificados. Se você precisar de uma acomodação para navegar ou se candidatar a uma vaga em nosso site, entre em contato com Heaven Wood por e-mail em [email protected] ou ligando para 703-488-9377 para solicitar acomodações.
Empregador de Igualdade de Oportunidades/Veteranos/Deficientes. Preferência de Acionista de acordo com a Lei Pública 88-352
A Koniag Advisory Business Solutions, LLC, uma empresa da Koniag Government Services, está buscando um Operador de Computador I para dar suporte à KABS e ao nosso cliente governamental em Gallup, NM.
A Koniag Advisory Business Solutions está buscando um Operador de Computador experiente em tempo integral, focado na excelência, para se juntar à nossa equipe de suporte ao Indian Health Service, Escritório da Área de Gallup, NM. Os candidatos bem-sucedidos possuem fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, trabalham de forma independente ou em equipe, comunicam-se de maneira eficaz com usuários não técnicos, gerenciam múltiplas tarefas até a conclusão, possuem uma mentalidade voltada ao cliente com engajamento proativo, mantêm a confidencialidade e seguem protocolos de segurança.
Esta posição é coberta pela Service Contract Act. Os benefícios incluem seguro médico, odontológico e oftalmológico, plano de aposentadoria 401(k), licença remunerada, licença parental remunerada, seguro de vida e invalidez, contas de gastos flexíveis, benefícios de transporte e reembolso de mensalidades escolares.
As principais responsabilidades incluem
Nesta função, você atuará como um especialista técnico em TI em todos os sistemas automatizados utilizados em toda a Área e programa em um ambiente corporativo de Active Directory. Fornece soluções para solicitações de assistência dos clientes na resolução de problemas de hardware e software menos complexos.
O hardware suportado inclui, mas não se limita a, laptops, desktops, servidores, thin clients, sistemas de videoconferência, tablets e telefones. Os tipos de sistemas suportados incluem, mas não se limitam a, Contabilidade (United Financial Management System), sistemas operacionais Windows, Microsoft Office e outros softwares suportados.
- Recebe solicitações para a resolução de problemas de hardware ou software que podem exigir pesquisa aprofundada. Analisa os problemas dos clientes e pesquisa possíveis soluções ou encaminha para o especialista no assunto ou setor apropriado capaz de resolver o problema.
- Fornece assistência técnica aos usuários atuais e potenciais para que os sistemas de tecnologia da informação tenham poucas interrupções importantes. Interage proativamente com os usuários para garantir o funcionamento adequado dos sistemas de computador, hardware e software.
- Demonstra processos e fornece orientação para novos usuários. Fornece assistência técnica prática com instalações de software, configurações de hardware e redes de comunicação para apoiar as operações diárias e as principais atividades de campo.
- Fornece instruções aos clientes sobre acesso a dados, processamento, eficiências de utilização de espaço e técnicas de recuperação de programas. Consulta os clientes sobre possíveis atualizações de sistemas ou programas.
- Instala e mantém dispositivos de hardware que suportam uma ampla gama de sistemas de informação, empregando múltiplos sistemas operacionais de rede e locais e softwares cliente-servidor altamente sofisticados.
- Usa material de referência detalhado, equipamentos de diagnóstico sofisticados e softwares de diagnóstico complexos para identificar e resolver conflitos internos de sistema e de rede.
- Remove e substitui componentes de hardware defeituosos; instala placas de interface de rede/dispositivos periféricos. Realiza a atualização de hardware, incluindo processadores, memória, armazenamento fixo e instalação de placas de interface de rede (NICs) ou placas de aprimoramento.
- Instala e configura sistemas operacionais de estação de trabalho ou de rede e softwares de aplicação em uma ampla gama de dispositivos de sistemas de informação configuráveis.
- Configura uma ampla variedade de dispositivos que exigem diversas interfaces e drivers de dispositivo em múltiplos ambientes de sistema operacional usando uma ampla variedade de plataformas de hardware. Configura parâmetros de segurança da estação de trabalho.
- Soluciona e corrige problemas de software, incluindo a resolução de conflitos entre aplicativos, hardware e/ou conflitos de dispositivos, e falhas do sistema operacional.
- Detecta e remove vírus de computador. Restaura e repara arquivos de dados críticos danificados.
- Atualiza bancos de dados de arquitetura de hardware e software para refletir instalações, devoluções e alterações em softwares reportáveis.
- Realiza testes operacionais em equipamentos em matriz de teste ou configuração operacional antes da emissão ou instalação para garantir o funcionamento adequado e a ausência de conflitos de hardware, software, dispositivo ou rede.
- Captura, mantém e rastreia dados de garantia para todos os sistemas em campo, aconselha outros funcionários de suporte sobre o status da garantia e faz a interface com fornecedores para solicitar e monitorar o trabalho de garantia.
- Mantém o banco de dados de atendimento ao cliente para todas as solicitações de serviço.
- Documenta e insere todas as solicitações de aconselhamento e assistência no banco de dados de atendimento ao cliente.
- Recebe, analisa, atribui números de controle e rastreia até a resolução todas as solicitações dos clientes.
- Fornece treinamento de familiarização para usuários de novos equipamentos e softwares, conforme necessário.
- Faz a interface com funcionários do governo, outros contratados e outras organizações.
- Executa outras tarefas conforme designado.
Certificações Necessárias: (ou obtidas logo após a contratação)
- CompTIA A+
- CompTIA Network+ OU experiência equivalente
Educação
Necessário
- Diploma de tecnólogo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Cibersegurança ou área correlata.
- OU uma combinação equivalente de educação relevante, treinamento técnico e 2–4 anos de experiência prática em suporte de TI em substituição ao diploma.
Experiência e Habilidades Necessárias – Obrigatório
Os candidatos devem ter 2–4+ anos de experiência progressivamente responsável fornecendo suporte técnico em um ambiente semelhante, incluindo:
- Experiência em ambientes de TI federais, tribais ou de saúde.
- Experiência no suporte a sistemas corporativos especializados, como sistemas financeiros ou contábeis (por exemplo, UFMS)
Proficiência em
- SO Windows 10/11
- Microsoft Office 365
- Suporte a usuários e computadores no Active Directory
- Solução básica de problemas de rede
- Ferramentas de remoção de malware
- Ferramentas de imagem e configuração
Capacidade de usar e interpretar
- Equipamentos de diagnóstico
- Logs de sistema
- Materiais de referência de hardware/software
Suporte Técnico e Solução de Problemas
- Experiência prática no suporte a:
- Desktops, laptops, tablets, telefones
- Thin clients e dispositivos periféricos
- Sistemas de videoconferência
- Impressoras, scanners e dispositivos em rede
- Capacidade comprovada de diagnosticar e resolver:
- Problemas do SO Windows
- Erros do Microsoft Office e softwares de produtividade
- Falhas de hardware e substituições de componentes
- Conflitos de aplicativos, problemas de drivers de dispositivo e falhas do sistema
- Experiência no uso de softwares de diagnóstico, ferramentas de referência e ferramentas de imagem.
Sistemas Corporativos e Redes
- Experiência de suporte direto em um ambiente Active Directory, incluindo:
- Suporte a contas de usuário
- Políticas de grupo de estação de trabalho
- Solução básica de problemas de permissões
- Noções básicas de:
- Fundamentos de TCP/IP
- Configuração de placa de interface de rede (NIC)
- Aplicativos cliente/servidor
- Detecção e remoção de vírus
- Experiência na instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais.
Atendimento ao Cliente e Suporte ao Usuário
- Experiência em receber, documentar e rastrear chamados de help desk.
- Experiência na execução de:
- Integração e orientação de novos usuários
- Treinamento informal sobre uso do sistema e melhores práticas
- Suporte para instalações de software e configuração de hardware
- Capacidade comprovada de interagir efetivamente com:
- Usuários finais
- Representantes do governo
- Fornecedores e provedores de garantia
- Outros funcionários de suporte de TI
Instalação e Manutenção de Hardware
- Experiência na execução de:
- Atualizações de componentes (RAM, processadores, armazenamento)
- Instalação de placas de interface e aprimoramento
- Testes e validação de hardware antes da implantação
- Validação de garantia e coordenação com fornecedores
- Experiência no suporte a hardware multiplataforma em ambientes de TI estruturados.
Instalação e Configuração de Software
- Habilidade na instalação e configuração de:
- Sistemas operacionais de estação de trabalho Windows
- Suítes de software de escritório padrão
- Configurações de segurança e medidas de endurecimento de estação de trabalho
- Drivers de dispositivo para diversas plataformas de hardware
Certificações Preferenciais: Diferenciais
- CompTIA Security+
- Microsoft Modern Desktop Administrator (MD-100/MD-101)
- ITIL Foundation
- Cisco CCNA (redes de nível de entrada)
Educação Preferencial – Diferenciais
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou disciplina relacionada.
- Cursos ou treinamento de certificação em:
- Sistemas operacionais (Windows desktop/servidor)
- Fundamentos de redes
- Noções básicas de cibersegurança
Experiência Preferencial – Diferenciais
- Conhecimento dos padrões de segurança de TI do DoD, IHS ou federais.
- Experiência na participação em grandes atividades de campo ou lançamentos de tecnologia.
A Koniag Government Services (KGS) é uma corporação de propriedade de nativos do Alasca que apoia os valores e tradições de nossas comunidades nativas por meio de uma cultura corporativa e de funcionários ágil que oferece Soluções Corporativas, Serviços Profissionais e Gestão Operacional para Agências do Governo Federal. Como uma subsidiária integral da Koniag, aplicamos nossas soluções comerciais comprovadas a um profundo conhecimento das missões de Defesa e Civis para fornecer soluções técnicas, profissionais e operacionais voltadas para o futuro. A KGS possibilita resultados de missão bem-sucedidos para nossos clientes por meio de parcerias de negócios orientadas a soluções e um compromisso com a prestação de serviços excepcionais. Garantimos o sucesso a longo prazo com uma abordagem de melhoria contínua, equilibrando os interesses coletivos de nossos clientes, funcionários e comunidades nativas. Para obter mais informações, visite koniag-gs.com.
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