Estados Unidos
The MITRE Corporation
Kaplan Kirsch LLP
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Estamos buscando um Especialista de Suporte de TI motivado e focado no cliente para se juntar à nossa equipe de tecnologia. Nesta função, você será o principal ponto de contato para garantir que nossos funcionários possam utilizar hardware, software e sistemas da firma de forma integrada para realizar suas tarefas diárias.
Você fornecerá suporte abrangente para estações de trabalho, dispositivos móveis, impressoras, telefonia, A/V, soluções baseadas em nuvem e software corporativo em nossos escritórios nacionais (Denver, Nova York, Washington DC, São Francisco, Los Angeles), pessoal remoto e pessoal em trânsito.
Observação: Após a conclusão bem-sucedida do onboarding e treinamento, esta posição operará em um cronograma centrado na Costa Leste para melhor atender nossos escritórios orientais.
Detalhes da Posição
Esta é uma posição em tempo integral, de 40 horas por semana, com flexibilidade para trabalhar horas extras conforme as necessidades do negócio exigirem, localizada no centro de Denver, Colorado, com a opção de trabalhar remotamente até 3 dias por semana, conforme as necessidades do negócio permitirem. A faixa salarial é de US$ 60,000 a US$ 70,000 por ano; o pagamento real será determinado com base na experiência. Oferecemos plano médico, odontológico, oftalmológico, seguro contra invalidez de curto e longo prazo, seguro de vida a termo, plano 401(k), tempo de folga remunerado, licença médica e licença parental.
A Firma está ativamente comprometida em promover os princípios de diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades de emprego. Não discriminamos candidatos ou funcionários com base em idade, raça, cor, religião, credo, origem nacional, ancestralidade, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, sexo, orientação sexual, identidade sexual, deficiência, estado civil, status militar ou qualquer outro status protegido pela lei federal, estadual ou local.
Se você precisar de acomodação razoável em qualquer ponto do processo de inscrição, não hesite em entrar em contato enviando um e-mail para [email protected].
Por que nos considerar?
Somos um escritório de advocacia nacional em rápido crescimento, dedicado exclusivamente a ajudar os clientes a resolver problemas envolvendo os projetos mais complexos e de alto perfil do país em trânsito, ferrovias, imóveis, uso da terra, infraestrutura, financiamento de projetos, aeroportos, energia renovável, meio ambiente, conservação e direito tribal. O trabalho da Firma é frequentemente de grande visibilidade pública. O trabalho que fazemos é gratificante e temos imenso orgulho dos serviços superiores que nossa equipe é capaz de fornecer aos nossos clientes. Nossa Firma valoriza fortemente nossos colegas, bem como nossos clientes. Acreditamos que, quando você gosta de trabalhar com uma ótima equipe e sabe que suas contribuições fazem a diferença, sua vida profissional pode e deve ser agradável e gratificante. Temos orgulho de sermos reconhecidos tanto pela qualidade do nosso trabalho quanto por um forte espírito de colaboração entre todos os membros da nossa equipe.
Nesta função, você irá:
- Fornecer assistência técnica rápida e eficaz para problemas que abrangem hardware, software, telefonia, impressoras, dispositivos móveis e sistemas de A/V.
- Registrar solicitações de serviço, atualizar tickets e comunicar atualizações de status claramente aos usuários finais.
- Identificar, monitorar e resolver problemas, escalando problemas complexos para nosso provedor de serviços gerenciados (ProCirrus) ou gerenciamento de TI quando necessário.
- Atuar como um elo vital entre o gerenciamento da firma, usuários e parceiros técnicos externos (incluindo revendedores ProCirrus e iManage).
- Solucionar e auditar configurações de trabalho em casa (WFH) conforme necessário[MW1] [MW2].
Gerenciamento de Sistemas e Inventário
- Executar instalações, atualizações e configurações de hardware e software periféricos.
- Manter inventários precisos de equipamentos em todas as localidades da firma.
- Garantir que copiadoras, scanners e impressoras funcionem sem problemas, coordenando manutenção e reparos.
- Testar, avaliar e auxiliar nas decisões relativas a novos softwares e tecnologias, fornecendo relatórios periódicos à gerência.
Requisitos
Experiência Profissional Mínima Exigida
- Bacharelado em Ciência da Computação ou experiência prática equivalente.
- 1–2 Anos: Manutenção, instalação e solução de problemas de hardware e software de computador.
- 2+ Anos: Proficiência avançada com aplicativos Microsoft Office 365.
- 2+ Anos: Proficiência avançada com ambientes Citrix (ProCirrus).
- 1+ Anos: Experiência em conectividade cliente-servidor (Ethernet, TCP/IP, switches, roteadores, cabeamento).
- 1–2 Anos: Habilidades administrativas gerais de escritório.
Habilidades e Aptidões Exigidas
- Técnicas e Solução de Problemas: Habilidade excepcional para diagnosticar problemas, aprender novas aplicações rapidamente e traduzir conceitos técnicos em instruções claras para usuários finais.
- Atendimento ao Cliente e Comunicação: Habilidades interpessoais, verbais e escritas excepcionais com paixão por ajudar pessoas.
- Habilidades Organizacionais: Fortes habilidades multitarefa com capacidade de cumprir prazos, adaptar-se a prioridades em mudança e trabalhar de forma autônoma e colaborativa.
- Requisitos Físicos: Capacidade de levantar até 50 lbs, subir escadas e navegar sob espaços de trabalho quando necessário.
- Flexibilidade: Disponibilidade para viajar, trabalhar à noite e lidar com suporte de fim de semana ocasionalmente com aviso prévio.
- Preferencial: 1+ anos de experiência em tecnologia em escritórios de advocacia, incluindo plataformas como iManage ou Coyote.
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