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Kaizen Gaming
Especialista em CRM de Games
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Somos a Kaizen Gaming
Kaizen Gaming, a equipe por trás da Betano, é uma das maiores empresas de GameTech do mundo, operando em 20 mercados. Sempre buscamos alavancar tecnologia de ponta, oferecendo a melhor experiência aos nossos milhões de clientes que confiam em nós para seu entretenimento.
Somos uma equipe diversificada de mais de 2.700 Kaizeners, de mais de 40 nacionalidades espalhadas por 3 continentes.
Nosso #oneteam tem orgulho de estar entre os Melhores Lugares para Trabalhar na Europa e certificado Great Place to Work em nossos escritórios. Aqui, não haverá um dia comum para você. Pronto para Dar Play no Potencial?
Vamos começar com a função
O Especialista em CRM de Games desempenhará um papel fundamental na promoção da excelência de produtos localizados, garantindo o alinhamento contínuo entre os roadmaps de produtos da Matriz (HQ) e as necessidades do mercado local.
Esta função supervisionará o planejamento, a análise de desempenho, o feedback da experiência do cliente e a execução operacional para otimizar o impacto nos negócios.
O candidato ideal é detalhista, orientado por dados e confortável em colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Trading, CRM, Marketing e Experiência do Cliente.
Como Especialista em CRM de Games, você irá
- Gerenciar e supervisionar o planejamento da página inicial em alinhamento com as prioridades locais de CRM e comerciais.
- Coletar e sintetizar feedback da experiência do cliente (CX), transformando insights em melhorias acionáveis de produto ou processo.
- Realizar monitoramento competitivo para comparar recursos, promoções e táticas de CRM, compartilhando insights com a equipe.
- Acompanhar e analisar dados de desempenho, identificando oportunidades de otimização e destacando problemas precocemente.
- Colaborar estreitamente com as equipes de Produto da Matriz (HQ), acompanhando solicitações de produto, itens do roadmap e necessidades de localização.
- Garantir o alinhamento com CRM e Marketing para entregar campanhas coesas e oportunas e suporte ao produto.
- Realizar auditorias regulares de produtos locais (auditoria de PRD) para garantir que as configurações de recursos, ofertas e UX estejam alinhadas com os objetivos estratégicos.
O que você trará
- Experiência relevante em CRM, Operações de Produto ou função similar em uma empresa de tecnologia, e-commerce ou de games/apostas.
- Conhecimento avançado de inglês.
- Forte mentalidade analítica e confiança no trabalho com dados de desempenho e KPIs.
- Excelentes habilidades organizacionais e de planejamento, com experiência comprovada em gerenciamento de campanhas/calendários.
- Capacidade de coordenar com equipes em diferentes fusos horários e funções e comunicar de forma clara e concisa entre as equipes de produto e de negócios.
- Compreensão das jornadas do cliente e dos princípios de marketing de ciclo de vida.
- Capacidade de definir um conjunto de requisitos que identifiquem desafios de negócios.
- Vontade de trabalhar em um ambiente de produto dinâmico, buscando constantemente aprimorar nossa oferta de produtos e a experiência do usuário.
Benefícios Kaizen Gaming
- 🕑 Modelo de trabalho híbrido
- 🏃 Um(a) colega te apoiará no seu onboarding
- 💸 Salário competitivo e esquema de bônus
- 👩⚕️ Plano de saúde privado para você e sua família
- 💰 Vale-refeição mensal
- 🚗 Auxílio-transporte
- 🤸 Cartão Multi-esporte
- ⭐ Estrutura de feedback de desenvolvimento de 360°
- 📚 Acesso ilimitado à Udemy e treinamento contínuo
- 👨👩👧👦 Apoio Familiar
#LI-Hybrid
#LI-AR1
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em promover um local de trabalho diversificado e inclusivo. Damos as boas-vindas a candidaturas de indivíduos de todas as origens, independentemente de raça, gênero, religião, orientação sexual ou idade.
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