México
Clara
JumpCloud
Engenheiro de Suporte ao Cliente, Nível 2 - México
México
Ciudad de México, Mexico
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Todos os cargos na JumpCloud® são Remotos, a menos que especificado de outra forma na Descrição da Vaga.
#LI-JR1
Onde você trabalhará/Localização
A JumpCloud® está comprometida em ser Remote First, o que significa que você pode trabalhar remotamente dentro do país indicado na Descrição da Vaga.
Você deve residir e ter autorização para trabalhar no país indicado na descrição da vaga para ser considerado para esta posição.
Observação: Há a expectativa de que nossos engenheiros participem de plantões (on-call). Você deverá se comprometer a estar pronto e apto a responder durante seu turno designado, para que os alertas não fiquem sem atendimento.
Idioma
A JumpCloud® tem equipes em mais de 15 países ao redor do mundo e conduz seus negócios internos em inglês. A entrevista e qualquer processo de triagem adicional ocorrerão principalmente em inglês. Para ser considerado para uma vaga na JumpCloud®, você precisará falar e escrever em inglês fluentemente. Quaisquer requisitos adicionais de idioma serão incluídos nos detalhes da descrição da vaga.
A JumpCloud® é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem atenção à raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano ou deficiência.
Aviso de Golpe
Esteja ciente de que existem indivíduos e organizações que podem tentar aplicar golpes em candidatos a emprego, oferecendo oportunidades de emprego fraudulentas em nome da JumpCloud. Esses golpes podem envolver postagens de vagas falsas, e-mails não solicitados ou mensagens que afirmam ser de nossos recrutadores ou gerentes de contratação. Observe que a JumpCloud® nunca solicitará nenhuma informação de conta pessoal, como detalhes de cartão de crédito ou números de conta bancária, durante o processo de recrutamento. Além disso, a JumpCloud® nunca enviará um cheque para equipamentos antes do emprego.
Toda a comunicação relacionada a entrevistas e ofertas de nossos recrutadores e gerentes de contratação virá de endereços de e-mail oficiais da empresa (@jumpcloud.com) e nunca solicitará qualquer pagamento, taxa a ser paga ou compras a serem feitas pelo candidato. Se você for contatado por alguém que afirma representar a JumpCloud e tiver dúvidas sobre sua autenticidade, não forneça nenhuma informação pessoal/financeira e entre em contato conosco imediatamente em [email protected] com o assunto "Aviso de Golpe"
#LI-Remote #BI-Remote
Sobre a JumpCloud®
A JumpCloud® é a plataforma unificada de gerenciamento de TI com IA projetada para proteger a força de trabalho moderna. Ao consolidar gerenciamento de identidade, dispositivos e acesso, a JumpCloud oferece TI inteligente e segura que escala de usuários humanos a agentes de IA autônomos. Ajudamos organizações em todo o mundo a eliminar a complexidade e transformar o risco de IA em uma vantagem otimizada, garantindo que as pessoas e agentes certos tenham acesso seguro aos recursos certos o tempo todo.
Sobre a Vaga
A JumpCloud é TI Inteligente e Segura.
Como Engenheiro de Suporte ao Cliente de Nível 2, especializado em Windows e Active Directory, você atua como um especialista técnico que une o aprofundamento em troubleshooting técnico e a comunicação com o nível executivo do cliente. Nesta função, você resolverá escalonamentos de alta complexidade de integração de identidade e diretório que impactam diretamente a infraestrutura de TI central dos clientes corporativos. Estamos buscando um engenheiro ansioso para expandir seu impacto aprendendo a dar suporte a capacidades mais amplas da plataforma, incluindo RADIUS, SSO/SMAL/SCIM e nossos recursos de IA de ponta.
Por que a JumpCloud®?
Se você prospera trabalhando em um ambiente rápido, baseado em SaaS, e é apaixonado por resolver problemas técnicos desafiadores, esperamos ouvir de você! A JumpCloud® é um lugar incrível para compartilhar e crescer sua expertise! Você trabalhará com talentos incríveis em todos os departamentos que são apaixonados por nossa missão. Somos pensadores fora da caixa, então suas ideias e abordagens únicas para conceber um produto e/ou recurso serão bem-vindas. Você terá voz na organização ao trabalhar com uma equipe executiva experiente, um conselho de administração solidário e em um mercado comprovado que nossos clientes adoram.
Um dos três valores centrais da JumpCloud® é “Construir Conexões”. Para nós, isso significa criar "conexão humana uns com os outros, independentemente de nossas origens, orientações, geografias, religiões, idiomas, gênero, raça, etc. Nós nos importamos profundamente com as pessoas com quem trabalhamos e queremos ver todos terem sucesso." - Rajat Bhargava, CEO
Funções e Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato técnico sênior para stakeholders executivos, VIPs e C-level, promovendo comunicação clara e transparente durante incidentes de alta pressão e escalonamentos complexos de clientes.
- Gerenciar relacionamentos com clientes comerciais e corporativos em larga escala, fornecendo orientação técnica de alto nível para líderes sêniores e engenheiros, garantindo que problemas complexos sejam compreendidos e abordados em um nível de impacto nos negócios.
- Fornecer suporte técnico, troubleshooting e resolução de problemas para nossos clientes via e-mail, telefone, chat ou sessão remota pela web, aplicando análise técnica profunda a desafios complexos de integração de Windows e Active Directory.
- Gerenciar uma fila de tickets de suporte para problemas técnicos complexos e de alta prioridade, utilizando troubleshooting baseado em evidências — como análise de logs (XPath, logs de eventos), traces de rede (Wireshark, pktmon) e memory dumps — para identificar causas raiz além dos sintomas superficiais.
- Reproduzir problemas internamente através de testes estruturados e isolamento de variáveis para provar teorias técnicas, garantindo que as correções sejam robustas e não dependam de workarounds temporários.
- Colaborar com colegas, pontos de escalonamento e equipes de engenharia internas para fornecer escalonamentos claros e de alta qualidade. Garantir que cada escalonamento seja apoiado por um diagnóstico técnico defensável baseado em evidências capturadas e pesquisa preliminar completa.
- Colaborar com as equipes de Produto e Aprendizagem para garantir que os programas de educação do cliente sejam precisos e atualizados, fornecendo feedback técnico com base em tendências recorrentes de troubleshooting.
- Manter um profundo conhecimento técnico de toda a Plataforma JumpCloud e sua integração com ambientes Windows/AD.
- Colaborar com Gerentes de Conta, Gerentes de Sucesso do Cliente e Engenheiros de Implementação para garantir o sucesso de nossos novos clientes à medida que eles transitam para o uso diário de nosso produto.
- Desenvolver e manter artigos internos de base de conhecimento para aumentar o conhecimento compartilhado entre toda a equipe de engenharia de suporte, focando especificamente na documentação de metodologias complexas de troubleshooting e guias "como fazer" para ferramentas de diagnóstico avançadas.
- Colaborar com colegas em projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente e do engenheiro de suporte, otimizando fluxos de trabalho de diagnóstico e ferramentas internas.
- Rota de plantão (on-call) necessária. As funções incluem monitoramento de atualizações de status e respostas externas de clientes a casos recebidos durante interrupções, mantendo comunicação clara com stakeholders durante todo o ciclo de vida do incidente.
O que você traz
- Experiência: 7+ anos em um ambiente técnico de SaaS voltado para o cliente, com 2–3+ anos de experiência específica no tratamento de escalonamentos técnicos de missão crítica.
- Engajamento Executivo e VIP: Capacidade comprovada de parceria com líderes sêniores, executivos e engenheiros internos. Você se destaca em sintetizar causas raiz técnicas complexas — como falhas de autenticação ou conflitos de GPO — em comunicação clara e de impacto nos negócios para stakeholders não técnicos (CIOs/CISOs).
- Expertise em Windows e AD: Proficiência profunda na plataforma Windows (Registry, PowerShell, Credential Manager, Event Logging) e Active Directory. Você se sente confortável utilizando ferramentas de diagnóstico avançadas (Sysinternals, Wireshark, XPath) e tem um forte desejo de expandir para novas tecnologias como RADIUS, SSO e recursos de IA.
- Troubleshooting Baseado em Evidências: Uma abordagem metódica e sistemática para a resolução. Você isola variáveis e replica casos extremos para construir diagnósticos defensáveis, garantindo soluções permanentes em vez de depender de workarounds.
- Soft Skills e Mentoria: Um instinto de ensino. Você orienta colegas, documenta fluxos de trabalho complexos para a equipe em geral e exerce excelente julgamento ao definir limites de escalonamento — garantindo que os clientes se sintam apoiados, mesmo quando uma solução direta está fora do escopo.
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