Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
JPMorgan Chase & Co.
Technology Support III - Escalation Mac Support Engineer
Estados Unidos
Jersey City, New Jersey, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Impulsione o sucesso operacional com sua expertise em suporte de tecnologia e um compromisso com a melhoria contínua.
Como membro da equipe Technology Support III na equipe de plataforma de funcionários do Corporate Sector, você garantirá a estabilidade operacional, disponibilidade e desempenho dos nossos fluxos de aplicativos de produção. Incentive uma cultura de melhoria contínua enquanto soluciona, mantém, identifica, escala e resolve interrupções de serviço de produção para todos os sistemas desenvolvidos interna e externamente, levando a uma experiência de usuário perfeita.
Nossos profissionais em nossas Funções Corporativas cobrem uma gama diversificada de áreas, desde finanças e risco até recursos humanos e marketing. Nossas equipes corporativas são uma parte essencial de nossa empresa, garantindo que estamos preparando nossos negócios, clientes e funcionários para o sucesso.
Responsabilidades do cargo
- Fornece entrega de serviços de aplicativos ou infraestrutura de ponta a ponta e suporta a manutenção diária dos sistemas da empresa para garantir a estabilidade e disponibilidade operacional
- Utiliza capacidades de IA autorizadas pela empresa dentro do ambiente de trabalho para acelerar o triagem de incidentes e a análise de tendências a partir de sinais operacionais, validando resultados e lidando com dados operacionais de acordo com a sensibilidade e requisitos de segurança.
- Auxilia no monitoramento de ambientes de produção em busca de anomalias, aborda problemas utilizando ferramentas de observabilidade padrão e identifica problemas para escalonamento e comunicação, ao mesmo tempo em que fornece soluções para stakeholders de negócios e tecnologia
- Analisa situações e tendências complexas para antecipar e resolver problemas enquanto suporta o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças de sistemas, aplicativos ou infraestrutura de tecnologia full stack
- Aplica práticas de reutilização primeiro, assistidas por IA, em rotinas de incidentes/problemas/mudanças para identificar padrões recorrentes de interrupção e apoiar ações de remediação validadas, alinhadas às expectativas de resiliência e segurança.
Qualificações, capacidades e habilidades exigidas
- 3+ anos de experiência ou expertise equivalente em solução de problemas, resolução e manutenção de serviços de tecnologia da informação
- Experiência comprovada no uso de capacidades de IA autorizadas pela empresa dentro do ambiente de trabalho para apoiar fluxos de trabalho de suporte de produção com fortes hábitos de validação e consciência da sensibilidade dos dados.
- Capacidade de revisar e validar recomendações de incidentes assistidas por IA antes da ação, escalando quando incerto e seguindo as expectativas operacionais e de segurança.
- Experiência prática com Suporte de Desktop e experiência em engenharia de macOS.
- Experiência com administração de MDM (Jamf, WorkSpaceOne) com entrega comprovada em uma grande empresa (10,000+ Macs).
- Experiência com macOS e ecossistema Apple em escala: ABM/Gerenciamento Automatizado de Dispositivos, VPP, MDM, perfis de configuração, frameworks de políticas.
- Forte solução de problemas em redes, Wi-Fi, VPN, identidade/SSO, certificados e segurança de endpoint.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, priorizar com eficácia e atuar sob pressão com comunicação clara e calma.
- Conhecimento comprovado de aplicativos ou infraestrutura em um ambiente de tecnologia de grande escala, tanto on-premises quanto em nuvem pública
- Experiência em ferramentas e técnicas de observabilidade e monitoramento
- Exposição a processos no escopo do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Qualificações, capacidades e habilidades preferenciais
- Experiência em suporte/administração de VDI e Citrix (por exemplo, Citrix Workspace, Virtual Apps and Desktops).
- Fundamentos de desktop Windows e interoperabilidade multiplataforma; exposição ao Intune ou similar.
- Experiência com ferramentas de segurança de endpoint (por exemplo, Crowdstrike, EDR), remediação de vulnerabilidades e hardening alinhado ao CIS.
- CI/CD e controle de versão para configuração-como-código (por exemplo, Git), pipelines de empacotamento e frameworks de teste.
- Experiência com plataformas de monitoramento/logging (por exemplo, Splunk) e operações baseadas em dados.
JPMorganChase, uma das instituições financeiras mais antigas, oferece soluções financeiras inovadoras para milhões de consumidores, pequenas empresas e muitos dos clientes corporativos, institucionais e governamentais mais proeminentes do mundo sob as marcas J.P. Morgan e Chase. Nossa história abrange mais de 200 anos e hoje somos líderes em banco de investimento, serviços bancários para consumidores e pequenas empresas, banco comercial, processamento de transações financeiras e gestão de ativos.
JPMorgan Chase & Co. é um Empregador de Igualdade de Oportunidades, incluindo Pessoas com Deficiência/Veteranos
Oferecemos um pacote competitivo de recompensas totais, incluindo salário base determinado com base no cargo, experiência, conjunto de habilidades e localização. Aqueles em cargos elegíveis podem receber remuneração baseada em comissão e/ou remuneração discricionária de incentivo, paga na forma de dinheiro e/ou patrimônio acionário que pode ser perdido, concedida em reconhecimento a conquistas e contribuições individuais. Também oferecemos uma variedade de benefícios e programas para atender às necessidades dos funcionários, com base na elegibilidade. Esses benefícios incluem cobertura abrangente de saúde, centros de saúde e bem-estar no local, um plano de poupança para aposentadoria, creche de emergência, reembolso de mensalidades, suporte à saúde mental, coaching financeiro e muito mais. Detalhes adicionais sobre remuneração total e benefícios serão fornecidos durante o processo de contratação.
Reconhecemos que nosso pessoal é nossa força e os diversos talentos que eles trazem para nossa força de trabalho global estão diretamente ligados ao nosso sucesso. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos muito a diversidade e a inclusão em nossa empresa. Não discriminamos com base em qualquer atributo protegido, incluindo raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status de casamento ou veterano, gravidez ou deficiência, ou qualquer outro motivo protegido pela lei aplicável. Também fazemos acomodações razoáveis para as práticas e crenças religiosas dos candidatos e funcionários, bem como para necessidades de saúde mental ou deficiência física. Visite nossas FAQs careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs para mais informações sobre como solicitar uma acomodação.
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