Estados Unidos
Launch Legends
John C. Cassidy Air Conditioning & Plumbing
Administrador(a) ServiceTitan
Estados Unidos
Riviera Beach, Florida, United States
SQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Administrador(a) ServiceTitan
Visão Geral
A Cassidy Service Partners está buscando um(a) Administrador(a) ServiceTitan experiente para dar suporte e otimizar o ServiceTitan em nossa organização em crescimento com múltiplas localidades.
Esta função servirá como um(a) administrador(a) prático(a), responsável pelo suporte ao usuário, configuração do sistema, implementação de catálogo de preços e inventário, treinamento, documentação e manutenção da consistência entre múltiplos tenants do ServiceTitan. O(a) candidato(a) ideal possui experiência direta em administração ou implementação do ServiceTitan e entende como as mudanças de configuração podem impactar o agendamento, despacho, operações de catálogo de preços, inventário e relatórios.
Esta é uma função focada em execução, trabalhando dentro de processos e padrões estabelecidos. Esta posição não gerencia o data warehouse, escreve código, realiza análise de precificação ou exige experiência em SQL ou Power BI.
O Que Você Fará
Administração do ServiceTitan
- Gerenciar contas de novos usuários, permissões, funções e acesso a unidades de negócios em múltiplos tenants do ServiceTitan
- Fornecer suporte de Nível 1 no ServiceTitan, solução de problemas e orientação ao usuário
- Escalar problemas técnicos para o Suporte ServiceTitan com documentação completa e evidências de suporte
- Rastrear problemas escalados até a resolução
- Executar alterações de configuração aprovadas
- Replicar configurações de tenant modelo aprovadas em localidades e tenants adicionais
- Ajudar a manter a consistência e padronização em todo o ambiente ServiceTitan
Suporte de Catálogo de Preços e Inventário
- Executar atualizações aprovadas do catálogo de preços em múltiplos tenants do ServiceTitan
- Gerenciar importações e exportações de serviços, materiais, equipamentos, categorias, montagens e outras alterações aprovadas
- Manter a consistência entre tenants individuais e o tenant modelo estabelecido
- Manter dados mestre de inventário, incluindo fornecedores, armazéns, caminhões, tipos de ordens de compra e mapeamentos de itens
- Suportar fluxos de trabalho de inventário gerenciado pelo fornecedor
- Completar exportações de validação antes e depois das alterações para garantir a precisão
- Identificar e escalar inconsistências antes que as alterações sejam implementadas
Esta função executa alterações aprovadas de precificação e catálogo de preços, mas não realiza análise de precificação, modelagem de margem ou estratégia de catálogo de preços.
Qualidade do Sistema e Manutenção Semanal
- Confirmar se os agendamentos dos técnicos estão corretamente inseridos para as próximas semanas em todos os tenants
- Testar a funcionalidade de agendamento online em todas as zonas de serviço
- Verificar se os pontos de entrada do agendador apropriados estão disponíveis para os tipos de trabalho aplicáveis
- Revisar alterações de configuração propostas quanto a potenciais impactos no agendamento, despacho, operações de catálogo de preços e relatórios
- Manter checklists e documentação de aprovação para revisões recorrentes do sistema
- Identificar inconsistências ou potenciais problemas downstream antes que as alterações entrem em vigor
Reuniões com Fornecedores e de Trabalho
- Participar de reuniões recorrentes com fornecedores e de sucesso do ServiceTitan
- Participar de reuniões de lançamento e implementação de produtos
- Apoiar sessões de otimização de agentes de voz
- Participar de sessões de trabalho recorrentes sobre catálogo de preços
- Executar ações aprovadas resultantes dessas reuniões
- Manter resumos de reuniões escritos, itens de ação e rastreamento de itens abertos
- Escalar decisões que exijam aprovação da liderança ou do proprietário do negócio
Suporte a Programas e Projetos
- Apoiar a parte do ServiceTitan em novas aquisições e integrações
- Configurar usuários, funções, permissões e unidades de negócios para operações recém-adquiridas
- Replicar configurações de tenant modelo aprovadas
- Coordenar carregamentos e validação do catálogo de preços
- Trabalhar com as equipes de onboarding e implementação do ServiceTitan
- Apoiar o treinamento e a logística de coortes durante as integrações
- Replicar configurações aprovadas do FieldPro entre tenants
- Manter listas de distribuição de relatórios e listas de exclusão
- Apoiar processos estabelecidos do Paylocity após documentados
- Fornecer suporte de primeira linha para tickets básicos de desktop e relacionados a TI
Treinamento, Adoção e Melhores Práticas
- Ser o proprietário e manter materiais de treinamento do ServiceTitan, SOPs, guias de referência rápida, tutoriais em vídeo e conteúdo de onboarding
- Liderar o onboarding e treinamento do ServiceTitan para novos funcionários e empresas adquiridas
- Desenvolver e manter melhores práticas padronizadas para agendamento, despacho, assinaturas, orçamentos, oportunidades, agendamento de chamadas, gerenciamento de inventário e catálogo de preços
- Identificar o uso inconsistente do ServiceTitan entre as localidades
- Recomendar procedimentos operacionais padronizados para melhorar a consistência
- Monitorar problemas recorrentes de suporte e tendências de adoção de usuários
- Atualizar materiais de treinamento com base nas necessidades identificadas
- Fazer parceria com líderes de campo e operacionais para melhorar a utilização do ServiceTitan e os resultados de negócios
Documentação
- Manter runbooks e procedimentos operacionais do ServiceTitan precisos e atualizados
- Documentar processos repetíveis para que possam ser executados consistentemente em toda a organização
- Criar procedimentos claros a partir de fluxos de trabalho estabelecidos e direção da liderança
- Manter a documentação à medida que as configurações, processos e necessidades de negócios evoluem
O Que Você Traz
- Experiência prática em administração do ServiceTitan
- Forte compreensão de usuários, funções, permissões e unidades de negócios do ServiceTitan
- Experiência com processos de importação/exportação do catálogo de preços do ServiceTitan
- Conhecimento prático de configuração de agendamento e despacho
- Experiência na criação de SOPs, runbooks ou procedimentos que outros funcionários seguiram com sucesso
- Fortes habilidades em Excel, incluindo trabalho com grandes modelos de importação e conjuntos de dados
- Capacidade de solucionar problemas metodicamente e reconhecer quando a escalada é apropriada
- Fortes habilidades de comunicação escrita ao trabalhar com o Suporte ServiceTitan, fornecedores e liderança de campo
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar efetivamente em um ambiente de suporte impulsionado por interrupções
- Forte atenção aos detalhes e compromisso em validar alterações antes da implementação
- Capacidade de reconhecer como as alterações de configuração podem afetar outras áreas do ambiente ServiceTitan
Altamente Preferencial
- Experiência em implementar, migrar ou configurar um tenant do ServiceTitan
- Experiência em participar do lado do cliente de uma implementação do ServiceTitan
- Experiência com ServiceTitan em múltiplas localidades ou entidades
- Certificação de Administrador Certificado ServiceTitan
- Experiência em organizações de HVAC, encanamento, eletricidade ou outros serviços domésticos/comércio
- Familiaridade com fluxos de trabalho de inventário ou inventário gerenciado pelo fornecedor
- Experiência em dar suporte ao ServiceTitan durante aquisições ou integrações de novas localidades
O Que Esta Função Não Cobre
Esta posição é focada em administração, implementação, suporte ao usuário, treinamento e consistência do sistema ServiceTitan. Não inclui:
- Gerenciamento de data warehouse ou desenvolvimento de pipeline de dados
- Programação ou desenvolvimento de aplicativos
- Desenvolvimento em SQL
- Desenvolvimento em Power BI
- Análise de precificação ou modelagem de margem
- Estratégia de catálogo de preços ou decisões de precificação
- Extração, limpeza ou arquitetura de migração de dados de aquisição
- Decisões de arquitetura corporativa
O Que o Sucesso Parece
Nos primeiros seis meses, o(a) Administrador(a) ServiceTitan bem-sucedido(a) será capaz de gerenciar independentemente a administração rotineira do ServiceTitan em nossas localidades, manter verificações semanais consistentes do sistema, executar alterações aprovadas no catálogo de preços com precisão e resolver ou escalar apropriadamente as solicitações de suporte ao usuário.
Você também começará a assumir a responsabilidade por reuniões de trabalho recorrentes do ServiceTitan, manterá documentação e materiais de treinamento precisos, e apoiará a configuração do ServiceTitan para aquisições e novas localidades usando playbooks e padrões estabelecidos.
Mais importante, você se tornará um recurso confiável do ServiceTitan, capaz de reconhecer potenciais impactos downstream antes de fazer alterações e ajudar a garantir que nossas equipes estejam usando a plataforma de forma consistente e eficaz.
Trabalhando na Cassidy Service Partners
A Cassidy Service Partners atende o sul da Flórida desde 1960. À medida que nossa organização continua a crescer em múltiplas localidades e marcas, a tecnologia e os processos padronizados desempenham um papel cada vez mais importante em como apoiamos nossos funcionários e servimos nossos clientes.
Estamos procurando alguém que goste de resolver problemas, construir processos repetíveis, ajudar os usuários a obterem mais da tecnologia e trazer consistência para uma organização em crescimento.
A Cassidy Service Partners mantém um local de trabalho livre de drogas.
Confiamos que estas informações o(a) ajudarão a tomar uma decisão informada ao considerar seu próximo empregador.
A Cassidy Service Partners é um Empregador de Oportunidades Iguais. Consideramos todos os candidatos qualificados igualmente, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano, status de deficiência ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.
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